Urbaniza.com: Análisis de su presencia en Social Media

El primer portal analizado es Urbaniza.com, un portal que nació en el año 2000 y es de sobra conocido por todos los que han buscado vivienda o vendido una, si bien siempre ha estado a la sombra de los grandes. La impresión general que tengo sobre su estrategia de Social Media es que están haciendo una gran labor en el campo de actualidad pero que la comunicación con el usuario es un tanto pobre, siendo su presencia ampliamente mejorable. Conozco a personas en Urbaniza, en concreto a César Villasante y sé de primera mano que están haciendo un gran trabajo en Urbaniza, pero desde mi punto de vista su estrategia en Social Media debería variar de rumbo en algunos aspectos. Sus cuentas de Twitter y Facebook están enlazadas desde la home, lo cual hace ver lo importante que para el portal es su comunicación de Social Media, sin embargo desde mi punto de vista se encuentran un tanto deshumanizadas. Urbaniza a su vez posee gran actividad en actividad en urbanoticias.com y en inmoblog.com y ambos blogs se encuentran igualmente enlazados desde la home. El hecho de estar enlazados desde la home hace ver la importancia que en principio poseen los Social Media para Urbaniza.com.

Urbaniza posee una página en Facebook en la que sube automáticamente las noticias de inmoblog.com lo cual además de no ser muy atractivo para el usuario, hace que parezca que la página está siendo mantenida por un robot y no por una persona con la que puede uno conversar. Es una pena porque en inmoblog se dicen cosas interesantes y podría crearse un buen debate en Facebook con sólo hacer una introducción corta al artículo y lanzar una pregunta si es caso. Inmoblog, es uno de los blogs inmobiliarios que mayor actividad generan y posee un compromiso firme con la información inmobiliaria. Está claro que la estrategia en Facebook de Urbaniza.com no funciona, no se genera conversación y no se aporta nada nuevo que no se diga en inmoblog. Observamos que llevan un año con la página y más de 1000 enlaces a noticias, sin embargo únicamente han conseguido 20 fans. Por otro lado, existe otra página llamada Urbaniza (en lugar de Urbaniza.com) que posee 0 fans, desconozco si es de la empresa o no, pero si así es, sería recomendable el eliminarla ya que genera cierta confusión.

En Twitter ocurre algo parecido a Fecbook, su cuenta (@urbaniza) refleja las aportaciones automáticas a Urbanoticias.com y se crean tweets cortados con una url a la noticia. No existe interacción con el usuario y cuenta tan sólo con 70 followers. Otras cuentas de la empresa son @inmoblog también con apariencia robotizada y @prensa_urbaniza, cerrada. He encontrado alguna mención a @urbaniza en algún usuario que suponía una oportunidad excelente para iniciar una conversación y que dejaron pasar de largo. La estrategia que Urbaniza posee en Twitter es parecida a la de Facebook, siendo poco más que un escaparate donde postear sus tweets, que por cierto lleva ya más de 1.500. En todo el tiempo que Urbaniza ha estado activo en Twitter, ha conseguido 76 followers, cuando en realidad un portal así debería tener bastantes más debido a que son muchas las personas que están interesadas en las noticias inmobiliarias en Twitter. El hecho de que sigan tan sólo a 4 personas es otra declaración de intenciones, es decir, estamos en esta red para hablar, no tanto para escuchar.

En Flickr no he encontrado referencias a Urbaniza.com ni una página propia.
En Youtube Urbaniza.com posee una gran presencia y ésta se encuentra a su vez actualizada. En primer lugar Urbaniza posee la cuenta de inmoblog en donde va subiendo vídeos relacionados con el sector inmobiliario y en donde César Villasante lleva a cabo una buena labor subiendo presentaciones y tutoriales muy útiles. El canal fue abierto en 2007 y cuenta con 27 suscriptores, lo cual puede no parecer una gran cantidad, pero recordemos que youtube como red social es usada por mucha menos gente en España y eso provoca que el hecho de tener 27 suscriptores, a pesar de no ser un número elevado, no sea una cifra mala. En esta cuenta también se muestran apariciones en televisión de Urbaniza y se cumple así uno de los objetivos que desde mi punto de vista son importantes, acercar el portal a los usuarios.

Más tarde descubrimos otra cuenta de youtube: urbanizavideos y al parecer es más una cuenta “almacén” en donde suben los vídeos de promociones de viviendas de clientes. La idea de esta cuenta es muy adecuada y a su vez muy acertada desde mi punto de vista. Urbaniza aprovecha youtube para subir vídeos que ellos mismos realizan sobre viviendas de clientes y más tarde estos vídeos son enlazados desde la página web del cliente o desde el mismo portal Urbaniza. Esta cuenta se creó hace poco más de un año (diciembre 2008) y lleva ya más de 240 vídeos subidos.

Como comentaba al inicio del artículo, Urbaniza posee 2 blogs importantes: inmoblog.com y urbanoticias.com. Ambos blogs se encuentran muy actualizados y analizan la actualidad inmobiliaria desde dos puntos de vista diferentes. En inmoblog.com César realiza comentarios y análisis de la situación inmobiliaria así como valoraciones personales y profesionales del marketing inmobiliario. Por otro lado, urbanoticias.com es un blog puramente informativo, en él se recogen las últimas noticias del sector. Llama la atención que en urbanoticias todas las noticias que he visto posean como fuente “redacción”, es decir, que según parece urbaniza.com posee un equipo de reporteros que confeccionan las noticias.

Ambos blogs cubren gran parte del espectro inmobiliario y poseen una audiencia fiel.

Por último, observando el perfil de Linkedin de Urbaniza.com, observamos que se encuentra representada en esta red de modo correcto. Ya sabemos que Linkedin por el momento da pocas posibilidades a las empresas para gestionar su presencia, pero Urbaniza.com posee esta presencia de un modo correcto.

Como conclusión a todo este análisis, me gustaría apuntar que el esfuerzo tan grande que realiza Urbaniza por informar al usuario se ve en cierta medida desmerecido por la campaña de comunicación que llevan a cabo en Facebook y Twitter redes en las que Urbaniza se muestra más como un robot que como una empresa. Los usuarios que ya están suscritos a urbanoticias o inmoblog seguirán recibiendo en sus rss readers o en su email todas estas noticias, para el resto de usuarios Facebook y Twitter pueden ser una oportunidad increíble para dar a conocer la empresa, informar a los usuarios y conversar con la gente sobre el mercado inmobiliario.
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Presencia “Social Media” de Portales Inmobiliarios. Introducción.

Con todo el boom y re-boom que en estos tiempos hemos observado en torno a las Redes Sociales y a la presencia de la empresa en ellas, se me ocurrió estudiar cómo los principales portales inmobiliarios aprovechan estas herramientas para posicionarse en Internet. Hace unos meses escribí cómo los portales inmobiliarios y agencias podían aprovechar Twitter, pero ahora quiero ir un poco más allá describiendo qué hace cada uno y qué opinión me merece. Si algún lector de este blog quiere corregir o aportar su opinión ya sabe que lo puede hacer mediante los comentarios se agradecen todos ellos. Este primer post es una introducción con mi valoración y con lo que en mi opinión es recomendable hacer teniendo en cuenta que un portal inmobiliario es una empresa un tanto distinta de las convencionales en tanto que los clientes y usuarios interactúan con ellos a través de Internet y no suelen ver a los trabajadores.

Pisos.com

Los portales que he escogido son Urbaniza, Pisos.com, Fotocasa e Idealista.com. Las redes sociales en las que más me he enfocado son Twitter, Facebook, Youtube, Flickr y Linkedin. Sé que habrá más redes sociales y portales a estudiar, me he centrado en éstos por ser los principales, no obstante invito a los lectores a que completen esa información.

Urbaniza

El hecho de tener dentro del portal inmobiliario un blog o un portal de noticias inmobiliarias es ya algo casi obligatorio en este mercado y es una fuente de contenido muy amplia y rica para la presencia en Social Media de la empresa; los cuatro portales los poseen y el saber jugar con ellos marcará la diferencia.

Idealista.com

La base desde la que parto en mi planteamiento es que la presencia de los portales inmobiliarios en Redes Sociales significa dedicar tiempo a mantener los perfiles pero también a conversar con los usuarios. Esta frase la hemos oído todos más de un millón de veces, y no nos cansamos de repetirla, pero todavía hay empresas que no están entendiendo esta consigna. Básicamente, si compras un teléfono no es únicamente para hablar, sino también para escuchar al interlocutor al que llamas o te ha llamado.

Fotocasa

Un portal inmobiliario debe afanarse más si cabe en poseer una buena presencia en Internet ya que su actividad es ampliamente online, es decir, que los usuarios y clientes interactúan mucho con los portales buscando y posteando viviendas pero no ven a nadie de dichos portales durante el día, como mucho algún comercial o con alguien del servicio técnico. Por esa razón los usuarios han de saber que hay un equipo detrás y que ellos se preocupan por que unos vendan viviendas y otros las compren.

Por otro lado, y esto es ya algo más personal, la presencia en Social Media en estos tiempos puede contener en algunos casos ciertas dotes de humor; en mi opinión, la gran mayoría de los usuarios de Internet, cuando consultan las redes sociales buscan algo que les entretenga y les haga reír incluso, así que junto a toda la información seria y real de la empresa podemos incorporar unas guindillas de humor que hará nuestra presencia más agradable para el usuario y para el community manager que seguro que lo agradece además. Es cierto que la búsqueda de vivienda es un tema muy serio y la crisis actual mucho tiene que ver con el sector inmobiliario, pero eso no es óbice para que podamos mostrar cierta información al usuario con humor.

Desde mi punto de vista, esas redes sociales deberían ser utilizadas por el portal de modos muy distintos. Estas tips son las generales pero con matices:

Twitter: Conversar con usuarios y clientes, comentar menciones a la empresa y dar información sobre el sector de la vivienda y la empresa en general. El tono usado debería ser directo y sin demasiadas formalidades. Un portal puede tener muchos tipos de followers y cada grupo buscará algo concreto, no obstante lo que todos ellos esperan es que si preguntan algo se les conteste. Cosas obvias como personalizar el background, no cometer faltas de ortografía o acortar las URL son temas básicos en cualquier cuenta de Twitter, pero no hemos de olvidarlas.

Facebook: Crear una presencia basada en una fanpage y participar en grupos relacionados con Internet y el mercado inmobiliario para lo cual es necesario crear un perfil. En la página de fan podremos insertar todas las noticias y comentarios llevados a cabo en el blog del portal, sin embargo es recomendable hacer una introducción a la entrada e incluso lanzar una pregunta o mencionar a un usuario, igual que en Twitter, de este modo los fans verán que no sólo hay una persona detrás de la fanpage, sino que además es entretenido y plantea cuestiones o preguntas. Igualmente la aparición de aplicaciones y otros medios lúdicos en Facebook son acertados ya que las personas que acuden a esta red social, en su inmensa mayoría lo hacen por temas de ocio. De hecho la gente en Facebook está muy cansada del spam empresarial que existe estos días y está haciendo tener una visión muy negativa de las empresas cuya presencia en Facebook molesta, por eso hemos de andarnos con mucho cuidado.

Flickr: Mostrar la parte interna de la empresa y su vida social. He de confesar que no pensaba incluir esta red social ”fotográfica” en mi listado, pero me parece muy significativo el usarlo para dar a conocer la empresa en su totalidad: equipo, oficinas, asistencia a eventos, charlas y conferencias, aparición en medios y un largo etcétera. Los usuarios agradecen mucho el conocer quién está detrás de “sus búsquedas de vivienda en Internet”. Se asombran mucho cuando ponen cara a todo el equipo de personas que les ayudan a buscar piso por Internet.

Youtube: Su uso es en gran parte igual al de Flickr y en este caso en concreto tiene gran relevancia las entrevistas y apariciones en medios. Varios portales poseen sus informes de precios cuya publicación conlleva una aparición en televisión, esos vídeos son oro en Social Media y han de ser alojados en el canal de youtube del portal. Puede darse un plus creando vídeos de producción propia para mostrar otros aspectos y sobre todo para actualizar la cuenta de youtube ya que muchas veces no se disponen de videos que mostrar y la cuenta puede parecer abandonada. Pueden crearse vídeos de gran calidad mediante slideshows de fotografías y música, aunque por favor, que los vídeos no empiecen con el fondo azul y letras blancas del Windows Movie Maker.

Linkedin: Mostrar una página corporativa y un listado de trabajadores. Linkedin no da muchas posibilidades a la empresa como persona jurídica, pero sí es recomendable el poseer una página que dé información a los profesionales de esta red.

Detrás de todas estas redes el usuario ha de saber qué hay, si es un robot (cosa que no recomiendo) hay que decirlo de algún modo y si es una persona hay que hacérselo ver. En sucesivas entregas, sin orden determinado, iré posteando mis conclusiones sobre Idealista.com, Urbaniza, Fotocasa y Pisos.com.

Relación Portal Inmobiliario – Agencia Inmobiliaria

Cuando en 2004 creamos Inmonet y empecé a vender a las agencias inmobiliarias el poder insertar sus anuncios previo pago en el portal, no hubo pocas que me dijeron: “Vosotros (Inmonet) nos tendríais que pagar a nosotros (inmobiliarias) por daros inmuebles para vuestra web, ya que sin nosotros no seríais nada”. Lejos de interpretar esa afirmación como algo no constructivo, reflexioné sobre ella y concluí que no le faltaba parte de razón, sólo parte.

Las agencias inmobiliarias (y particulares también claro) dan a un portal inmobiliario el 90% de su contenido, sin ellas los compradores de vivienda no acudirían al él y al final éste moriría. Claro está que el portal lo que ofrece al usuario es “un buen escaparate” para mostrar sus vivienda. Ese intercambio de inmuebles por “escaparatismo” se ha mantenido en el tiempo pero, como ya se ha dicho en este blog varias veces, es hora de ofrecer más a los que insertan viviendas en el portal. Es una idea recurrente que suelo mencionar con cierta frecuencia pero que no se le da la importancia necesaria creo yo. ¿Basta entonces con ofrecer a los vendedores un escaparate? La respuesta es que no, ahora mismo, con la cantidad de oferta inmobiliaria y con la crisis presente, los vendedores simplemente no reciben llamadas y en consecuencia declaran que el portal en cuestión no sirve para nada. De hecho, buenos escaparates como Idealista, están ofreciendo a sus clientes nuevas opciones y funcionalidades.

Es por ello que el portal inmobiliario debería poder dar al usuario más información (vid. Post sobre el missing gap) ya que sí que sabemos que en el tiempo que transcurre entre que el vendedor inserta un anuncio hasta que caduca el mismo, ocurren muchas cosas aparte de las llamadas y emails, principalmente lo visita gente que lleva a cabo una serie de acciones que el portal debería ser capaz de monitorizar y enviar a los vendedores de viviendas para decirle: “Mira, quizás no te haya llamado nadie, pero ha ocurrido ‘todo esto’ en torno a tu anuncio”. De este modo, el vendedor vería que su anuncio sí que se visita y la gente lo “rechaza”, así que debería llevar a cabo actuaciones: bajar el precio, subir mejores fotos, insertar vídeo…

La clave de toda la información que podemos darle al usuario está en su automatización, de tal modo que sin que suponga un trabajo extra, el mismo portal envía al usuario mucha información sin que ningún trabajador tenga que mover un dedo.

Si los vendedores de vivienda van a pagar por estar en mi portal voy a darles la mayor cantidad de información posible. Esto es de gran aplicación a los portales que nacen nuevos, ya que las agencias inmobiliarias sienten verdadera pereza de insertar los inmuebles en un nuevo portal.

En conclusión, el status quo existente hasta el momento empieza a tambalearse, el mero escaparatismo de los inmuebles en venta no vale, hay que dar un paso más, la gente demanda más información. La relación entre el portal y la agencia inmobiliaria ha de ser de recíproca necesidad ya que ambos buscan el mismo objetivo: que los compradores compren las viviendas de la agencia.

¿Acabarán las páginas web de agencias inmobiliarias?

Según avanzan las tecnologías 2.0 y viendo las estrategias que muchos portales de Internet están llevando a cabo ¿estamos ante el fin de las páginas web de agencias inmobiliarias? Esta pregunta podría carecer en principio de sentido, ¿cómo va a una agencia inmobiliaria a renunciar a su página web? Hay que aclarar que me refiero a la página web tradicional, con su gestor de inmuebles, home, quiénes somos, dónde estamos, contacto, promociones destacadas, etc… página web que la inmobiliaria encarga a una empresa de diseño y programación y por la que paga entre 2.000 y 5.000 euros. Vayamos por pasos para ver a dónde pretendo llegar.

Muchas veces estas páginas web no están actualizadas y poseen unos gestores arcaicos y lentos. Sin embargo, el espacio que la agencia tiene en idealista o fotocasa está actualizado y en ocasiones con más inmuebles que en la página web. Además, las páginas web de agencias inmobiliarias rara vez se encuentran bien indexadas en Google, con lo cual la agencia la va dejando poco a poco y se concentra en los portales inmobiliarios por los que paga una cuota al mes y recibe más llamadas. No digamos ya las de aquellas promotoras que, buscando sólo imagen, llevan a cabo la página web en Flash.

Comparemos por ejemplo las páginas de inmobiliarias en Idealista, Pisos.com y Fotocasa de varias agencias inmobiliarias de Pamplona

Idealista.com (Navarrería 29)
Pisos.com (Pisopack)
Fotocasa (Inmobiliaria Zizur)

El modo en el que se muestran los pisos es altamente sencillo, un simple listado y un buscador. Idealista va un poco más allá ofreciendo las pestañas “la empresa” y “contactar”. La sencillez ha sido la nota predominante en estos portales, la tendencia sin embargo será enriquecer esta ficha mucho más, tanto que acabe siendo la página principal de la inmobiliaria, los portales van a luchar por esto.

Lo que hay que tener en cuenta desde mi punto de vista es que quizás lo más importante de estas fichas no son los inmuebles de la agencia, si no los datos de la misma. La gente no busca “pisos de la agencia X”, sino pisos en la “zona X”. Por tanto lo primero que tendría que aparecer es información sobre la agencia, sobre la persona que me quiere vender el piso, y cuanta más mejor. Habría que, igualmente, incorporar módulos de información configurables como por ejemplo: inmueble destacado de la agencia, promociones recomendadas, consejos inmobiliarios, lo que otros han dicho de “nosotros”, etc. Es decir, algo totalmente configurable y editable desde la herramienta de gestión que el portal da a la agencia (Caso de Idealista).

Pensemos qué ventajas podría tener el llevar a cabo esta estrategia:

– No hay que pagar el precio de una página web
– No hay que pagar renovación total de la web (llevada a cabo cada 4 años)
– No hay que pagar alojamiento
– Las mejoras las hace el portal
– El seo es mejor

Veamos qué inconvenientes tiene esta modalidad:

– Ata a la agencia inmobiliaria al portal para siempre
– Pago mensual fijo de aproximadamente 70 – 100 euros al mes

En breve, los portales inmobiliarios que sigan adelante seriamente después de la crisis, verán en este hecho una estrategia a seguir creo yo. No sólo son más ventajas para la agencia inmobiliaria, si no que poseerá una herramienta actual y en constante mejora, un equipo (el equipo del portal) luchará día a día por hacer que los pisos del cliente se vean mejor.

El Fakeposting Inmobiliario en Internet

El término ‘Fakeposting’ como tal, no existe. Desde hace varios días estoy intentando inscribirlo en Wikipedia para así plasmar una técnica que cada vez gana más adepetos pero que igualmente cada vez se persigue más. El Fakeposting se definiría (se admiten variantes y sugerencias) como el postear en Internet contenido a sabiendas de su falsedad con la intención de engañar. Un ejemplo de Fakeposting podría ser el postear en un foro de Internet dedicado a la programación, un código erróneo a sabiendas de que no es válido y con la intención de que el que lo use se ‘rompa la cabeza’. Hoy en día se confía mucho en Internet, y en algunos casos es la única fuente de investigación para muchos. No obstante, lo óptimo sería el contrastar las noticias bien, ya que tendemos a fiarnos del primer resultado que arroja Google.

En concreto me gustaría hacer hincapié sobre el Fakeposting en portales inmobiliarios ¿en qué consiste? En dar de alta gran cantidad de anuncios de pisos y casas que en realidad no existe ¿quién haría tal cosa? Pues muy sencillo: el mismo portal inmobiliario o su competencia, veamos cuando lo haría uno y cuando lo haría otro:

El mismo portal inmobiliario podría dar de alta miles de anuncios falsos para llenar el portal de inmuebles y ‘ganar volumen’, no obstante debería poner el precio de esos pisos y casas muy alto, de tal modo que debido al elevado precio, nadie llamaría con lo cual nadie se daría cuenta de la falsedad de los mismos. Por otro lado, los anuncios ‘verdaderos’, ganarían mucho más peso, ya que estarían más baratos. Con lo cual, el comprador de casa pensaría que los pisos en esa zona están muy caros (debido al inflado de precios a causa de los anuncios falsos) y llamaría en seguida al piso ‘verdadero’, con lo cual el vendedor del piso estaría muy contento de que le llamen y hablaría maravillas del portal en el que puso su anuncio.

Sin embargo, la competencia podría hacer lo contrario, es decir, dar de alta en el portal un gran número de inmuebles a un precio muy bajo. Con lo cual, se daría una situación inversa a la comentada anteriormente. Los anuncios ‘verdaderos’ no recibirían llamadas por ser los más caros, y el comprador de vivienda que llame preguntando por los pisos de los anuncios falsos se frustrará al ver que cada vez que llama por un piso se encuentra con que el anuncio es falso. De este modo el comprador de vivienda se irá del portal porque todos los anuncios están mal, y el vendedor de vivienda hablará mal del portal porque nadie le ha llamado.

No he visto yo ni me he puesto a mirar si en España existe fakeposting inmobiliario actualmente, sí que lo he visto en otros lugares, por eso cada vez más los portales serios están añadiendo más medidas de seguridad a la hora de darse de alta en el portal. No así los portales gratuitos, los cuales pueden plagarse de anuncios y nadie controla nada.

El fakeposting no sólo es una técnica desleal si no que además falsea el mercado y puede ser constitutiva de delito. Desde mi punto de visto, el mejor método de controlarlo es el pedir, como hace infojobs, el CIF escaneado a la hora de darse de alta. Con esto nos aseguraríamos que las empresas (principales suministradores de ‘volumen a los portales’) son verdaderas. Pero ¿Y los particulares? No se me ocurre una forma óptima de lograr que los particulares, ya que el pedir el DNI escaneado a todos supondría una gran barrera de entrada a nuevos clientes. No he visto a Jesús Encinar o Alejandro Suárez comentar nada de esto nunca, lo cual me lleva a pensar que no se ha sido práctica común entre portales rivales.

Estadísticas de ‘mi anuncio’ en Fotocasa.

Hace ya un tiempo que tengo insertado en Fotocasa un anuncio y han sido varios los comentarios que he hecho al respecto en este blog. A raíz de eso he de decir que he recibido no pocos mensajes de personas que me pedían ayuda y asesoramiento para insertar su anuncio en Fotocasa, cosa que no deja de sorprenderme, pero que cuando se ha trabajado cierto tiempo en soporte de un producto no te sorprende ya casi nada.
Pero quiero hablar hoy de un tema más importante como son las estadísticas de las fichas de los anuncios clasificados que tenemos en Internet, en concreto hablaré de las de Fotocasa.

He recibido hoy lunes, puntual como cada semana, las estadísticas de mi anuncio en fotocasa (al final del artículo añado el pantallazo) y me he puesto a analizarlas con detenimiento. En primer lugar he de comentar lo importante que es recibir las estadísticas por email ya que hoy en día, cualquier vendedor de un inmueble (particular o inmobiliaria) los inserta en mil y un portales de Internet y se olvida de dónde los hizo y cuándo lo hizo. Por esa razón, el tema de recibir el correo es importante, no sólo porque te recuerda que posees un inmueble en Fotocasa, si no porque además puedes ver cuánta gente se ha interesado por él.
He de decir que las estadísticas de Fotocasa me parecen muy atractivas porque dan mucha información sin hacer pensar mucho al usuario. No hemos hablado mucho en este blog todavía de lo que yo llamo el ‘missing gap’, es decir, todo aquello que ocurre relacionado con un inmueble en venta desde que se pone un anuncio hasta que se recibe una llamada. ¿Qué ha ocurrido en todo ese tiempo? Hasta ahora no había manera de saber qué pasaba, por qué la gente no llamaba o ni siquiera se interesaba por el piso en la agencia. Ahora con Internet, podemos llenar de información gran parte del ‘missing gap’, y así lo ha visto Fotocasa a mi entender con mucho acierto, ya que indica la siguiente información en las estadísticas (pego texto literal y añado explicación):

Lo han visitado: número de personas que han visto la ficha del inmueble.
Han visto tus fotos: número de personas que han hecho clic en las fotografías.
Han visto tu teléfono: número de personas que han hecho clic en ‘ver teléfono’ (Mucha gente se pregunta ¿para qué sirve ‘eso de ver teléfono’ en las fichas? Pues aquí está la respuesta, para llevar un control estadístico de cuánta gente hace clic en el mismo).
Te han solicitado información: número de mensajes recibidos desde el formulario de contacto.
Lo han guardado en preferidos: número de ‘compradores’ que han guardado el inmueble en sus favoritos de Fotocasa.
Enviado a posibles interesados: número de usuarios de Fotocasa que, al tener una alerta similar, han recibido el inmueble.
Lo han enviado a un amigo: número de veces que se ha enviado el inmueble a un amigo desde el formulario para tal efecto en Fotocasa.

Desde mi punto de vista, estas estadísticas vienen a completar de gran manera el ‘missing gap’ sin hacer al usuario ‘comprador’ pensar mucho, sin más se hace un recorrido de lo que éste lleva a cabo en cada ficha y se envía al cliente. Mucha gente preguntaría llegados a este punto ¿Y no podemos saber el email o nombre de la gente que me ha visitado? La respuesta viene precedida de varias caras de asombro y es un contundente “no”.

Fotocasa ha hecho además unas estadísticas muy funcionales, pudiendo modificar o eliminar el anuncio casi desde el mismo email semanal. Además de ello, da consejos para hacer que el usuario pueda recibir más visitas. A veces estos consejos pasan por la contratación de uno de sus servicios, pero en general son bastante nobles a la hora de apuntar que lo más importante en el anuncio son las fotografías y una buena descripción.

Por último, añadiré que Fotocasa además utiliza este email de renovación como soporte publicitario, ya que no sólo vende sus productos si no que inserta publicidad del adserver de anuntis. Muy buena idea.

Como conclusión tan sólo apuntar que las estadísticas de Fotocasa me parecen muy buenas, de lo mejor que hay en el mercado. Todas ellas deben ir encaminadas a llenar ese ‘missing gap’ que ha habido siempre en los anuncios clasificados y es ahí donde reside la clave. He recibido emails para analizar otros portales que también poseen estadísticas, iré yendo sobre cada uno de ellos poco.

Adjunto jpg modificado con las estadísticas de mi anuncio:

Estadísticas de anuncio en Fotocasa
Estadísticas de anuncio en Fotocasa

Buscadores de Vivienda en Portales Inmobiliarios

Siguiendo con el monográfico sobre portales inmobiliarios, hoy he decidido poner por escrito unas ideas que muchos desarrolladores de producto en portales inmobiliarios maduran, perfilan y pulen: cómo construir el buscador de vivienda en la home de la página. Una vez que Google mostró una simple caja de texto para buscar información allá en los 90, todos los buscadores se han afanado en ser lo más simples posible. Sin embargo, a la hora de delimitar una búsqueda en un portal inmobiliario, no se puede optar por el texto libre tan fácilmente, ya que lo que escribe el usuario ha de tener relación con campos parametrizados insertados en una ficha de inmueble. Además se perderían resultados y se cogerían otros resultados no aptos, por ejemplo:

Si buscamos pisos en Pamplona, nos saldrían resultados que contengan la palabra Pamplona, en primer lugar los ubicados en Pamplona, ¿y los de la comarca de Pamplona? ¿Y los de la Avenida Pamplona en Zaragoza? ¿Habrá de escribir entonces el nombre de la localidad en otro campo? Demasiado complicado. Sin embargo, como se verá a continuación, hay portales que han optado por esta fórmula. El usuario ha de ser ‘guiado’ por medio de parámetros a la hora de buscar vivienda, y ha de ser muy simple, hemos de imaginar al usuario diciendo: Quiero un piso en alquiler en Pamplona.

La mayoría de portales, optan por la elección de parámetros: tipo de inmueble, tipo de operación y provincia. A mi modo de ver, el mejor sistema, ya que saca inmediatamente una lista de resultados que si se conjunta con una elección de parámetros en la cabecera del listado puede llegarse a los inmuebles que quiere el cliente de un modo rápido y cómodo.

Hay quien utiliza un campo de texto libre autocompletado, es decir, mientras se escribe el texto, se sugieren localidades. No es mala opción desde luego, pero ¿por qué no elegirla de una lista? Habrá muchas y buenas respuestas a esta pregunta, desde luego.

Ni que decir tiene, que aquellos portales que guardan las búsquedas juegan con ventaja, ya que no sólo por temas SEO, si no que por temas de comodidad podemos hacer clic en nuestra última búsqueda y que nos saque los resultados deseados.

Veamos qué han hecho los principales portales en España:

Ebaypisos (cada vez esta web va incorporando más y mejores funcionalidades): posee un div mapa delimitado por provincia, pinchando en una de ellas vemos el listado de todos los inmuebles de la provincia. A parte de eso, posee un buscador de texto libre, acabo de realizar la búsqueda ‘pisos en Pamplona’ y saca 0 resultados.
Idealista: muy bien construidas las tres cajas con los parámetros principales. No sólo te marca los últimos campos por los que hemos buscado, si no que además guarda las últimas búsquedas inmobiliarias del usuario.
Pisos.com: posee un mapa con un mouseover que indica en qué provincia vas a pinchar. Muy gráfico si nos vamos a mudar a una provincia que no sabemos exactamente dónde está, cosa común en zonas desconocidas de España. Además este portal incorpora la búsqueda por referencia y teléfono.
Fotocasa: en este buscador encontramos un mix interesante, por un lado existe el buscador con texto autocompletado y por otro la búsqueda por mapa, que arroja resultados de todos los inmuebles en esa provincia. Es curioso que, aunque dice 1.759 inmuebles en Navarra, luego los resultados indican 1.284 de viviendas en venta. Supongo que el resto de inmuebles serán los de alquiler, compartidos y obra nueva.
Yaencontre: cuenta con dos campos parametrizados, operación y tipo de inmueble, siendo el tercer campo un texto libre con sugerencia. Una segunda pestaña da la posibilidad de buscar por mapa, un google map un tanto genérico y desde mi punto de vista incómodo para buscar. Yo siempre he creído que la búsqueda de inmuebles por Google Maps es un tanto confusa, ya quien habrá que no indique la dirección del piso, figurando su inmueble en el centro de la localidad.
Suvivienda: cuenta con tres cajas de búsqueda parametrizada y una búsqueda por código, muy útil si queremos buscar un inmueble en concreto o queremos dar la referencia a un amigo para que la busque. Siempre me ha parecido muy útil la búsqueda por referencia.
Ivive: encontramos tres cajas parametrizadas y además la búsqueda por teléfono o referencia. Además de ello, cuenta, al igual que idealista, con la última búsqueda del usuario guardada.
Portae: al igual que Ivive, cuenta con tres cajas de parámetros y la búsqueda por teléfono y referencia. En este caso, el teléfono o la referencia (llamada código portae) apoarece en un desplegable, con lo cual le estamos diciendo al usuario que en una búsqueda alternativa, o por un campo o por el otro. En el caso de Ivive, al estar seguidas, podría generar cierta confusión ya que igual el usuario pensaría que debe insertar ambos parámetros.
Globaliza: vemos otra vez tres cajas parametrizadas más la búsqueda por referencia.
Urbaniza: en este caso, un div con un mapa al viejo estilo de los mapas del colegio (pero de gran calidad) hace que, al hacer clic en una provincia, los datos aparecidos a la izquierda del mismo, se actualizan y se pueden buscar inmobiliarias, pisos, promociones y demás.
Facilisimo: tan sólo un texto libre con texto sugerido hace de guía. Haciendo pruebas, se ve que funciona de modo óptimo. Si el término del municipio se escribe mal, por ejemplo Apmplona, aparece un Google Map sobre Pamplona.
Tusanuncios: empezamos con un texto libre, el mismo portal te pregunta ¿qué deseas buscar? Y más tarde han de rellenarse los campos ‘provincia’ y ‘categoría’.

Hasta aquí el análisis a los buscadores de los portales inmobiliarios, vemos claramente que las ‘cajas’ parametrizadas se estilan hoy en día, siendo los mapas otro modo de encontrar vivienda.