Presencia “Social Media” de Portales Inmobiliarios. Introducción.

Con todo el boom y re-boom que en estos tiempos hemos observado en torno a las Redes Sociales y a la presencia de la empresa en ellas, se me ocurrió estudiar cómo los principales portales inmobiliarios aprovechan estas herramientas para posicionarse en Internet. Hace unos meses escribí cómo los portales inmobiliarios y agencias podían aprovechar Twitter, pero ahora quiero ir un poco más allá describiendo qué hace cada uno y qué opinión me merece. Si algún lector de este blog quiere corregir o aportar su opinión ya sabe que lo puede hacer mediante los comentarios se agradecen todos ellos. Este primer post es una introducción con mi valoración y con lo que en mi opinión es recomendable hacer teniendo en cuenta que un portal inmobiliario es una empresa un tanto distinta de las convencionales en tanto que los clientes y usuarios interactúan con ellos a través de Internet y no suelen ver a los trabajadores.

Pisos.com

Los portales que he escogido son Urbaniza, Pisos.com, Fotocasa e Idealista.com. Las redes sociales en las que más me he enfocado son Twitter, Facebook, Youtube, Flickr y Linkedin. Sé que habrá más redes sociales y portales a estudiar, me he centrado en éstos por ser los principales, no obstante invito a los lectores a que completen esa información.

Urbaniza

El hecho de tener dentro del portal inmobiliario un blog o un portal de noticias inmobiliarias es ya algo casi obligatorio en este mercado y es una fuente de contenido muy amplia y rica para la presencia en Social Media de la empresa; los cuatro portales los poseen y el saber jugar con ellos marcará la diferencia.

Idealista.com

La base desde la que parto en mi planteamiento es que la presencia de los portales inmobiliarios en Redes Sociales significa dedicar tiempo a mantener los perfiles pero también a conversar con los usuarios. Esta frase la hemos oído todos más de un millón de veces, y no nos cansamos de repetirla, pero todavía hay empresas que no están entendiendo esta consigna. Básicamente, si compras un teléfono no es únicamente para hablar, sino también para escuchar al interlocutor al que llamas o te ha llamado.

Fotocasa

Un portal inmobiliario debe afanarse más si cabe en poseer una buena presencia en Internet ya que su actividad es ampliamente online, es decir, que los usuarios y clientes interactúan mucho con los portales buscando y posteando viviendas pero no ven a nadie de dichos portales durante el día, como mucho algún comercial o con alguien del servicio técnico. Por esa razón los usuarios han de saber que hay un equipo detrás y que ellos se preocupan por que unos vendan viviendas y otros las compren.

Por otro lado, y esto es ya algo más personal, la presencia en Social Media en estos tiempos puede contener en algunos casos ciertas dotes de humor; en mi opinión, la gran mayoría de los usuarios de Internet, cuando consultan las redes sociales buscan algo que les entretenga y les haga reír incluso, así que junto a toda la información seria y real de la empresa podemos incorporar unas guindillas de humor que hará nuestra presencia más agradable para el usuario y para el community manager que seguro que lo agradece además. Es cierto que la búsqueda de vivienda es un tema muy serio y la crisis actual mucho tiene que ver con el sector inmobiliario, pero eso no es óbice para que podamos mostrar cierta información al usuario con humor.

Desde mi punto de vista, esas redes sociales deberían ser utilizadas por el portal de modos muy distintos. Estas tips son las generales pero con matices:

Twitter: Conversar con usuarios y clientes, comentar menciones a la empresa y dar información sobre el sector de la vivienda y la empresa en general. El tono usado debería ser directo y sin demasiadas formalidades. Un portal puede tener muchos tipos de followers y cada grupo buscará algo concreto, no obstante lo que todos ellos esperan es que si preguntan algo se les conteste. Cosas obvias como personalizar el background, no cometer faltas de ortografía o acortar las URL son temas básicos en cualquier cuenta de Twitter, pero no hemos de olvidarlas.

Facebook: Crear una presencia basada en una fanpage y participar en grupos relacionados con Internet y el mercado inmobiliario para lo cual es necesario crear un perfil. En la página de fan podremos insertar todas las noticias y comentarios llevados a cabo en el blog del portal, sin embargo es recomendable hacer una introducción a la entrada e incluso lanzar una pregunta o mencionar a un usuario, igual que en Twitter, de este modo los fans verán que no sólo hay una persona detrás de la fanpage, sino que además es entretenido y plantea cuestiones o preguntas. Igualmente la aparición de aplicaciones y otros medios lúdicos en Facebook son acertados ya que las personas que acuden a esta red social, en su inmensa mayoría lo hacen por temas de ocio. De hecho la gente en Facebook está muy cansada del spam empresarial que existe estos días y está haciendo tener una visión muy negativa de las empresas cuya presencia en Facebook molesta, por eso hemos de andarnos con mucho cuidado.

Flickr: Mostrar la parte interna de la empresa y su vida social. He de confesar que no pensaba incluir esta red social ”fotográfica” en mi listado, pero me parece muy significativo el usarlo para dar a conocer la empresa en su totalidad: equipo, oficinas, asistencia a eventos, charlas y conferencias, aparición en medios y un largo etcétera. Los usuarios agradecen mucho el conocer quién está detrás de “sus búsquedas de vivienda en Internet”. Se asombran mucho cuando ponen cara a todo el equipo de personas que les ayudan a buscar piso por Internet.

Youtube: Su uso es en gran parte igual al de Flickr y en este caso en concreto tiene gran relevancia las entrevistas y apariciones en medios. Varios portales poseen sus informes de precios cuya publicación conlleva una aparición en televisión, esos vídeos son oro en Social Media y han de ser alojados en el canal de youtube del portal. Puede darse un plus creando vídeos de producción propia para mostrar otros aspectos y sobre todo para actualizar la cuenta de youtube ya que muchas veces no se disponen de videos que mostrar y la cuenta puede parecer abandonada. Pueden crearse vídeos de gran calidad mediante slideshows de fotografías y música, aunque por favor, que los vídeos no empiecen con el fondo azul y letras blancas del Windows Movie Maker.

Linkedin: Mostrar una página corporativa y un listado de trabajadores. Linkedin no da muchas posibilidades a la empresa como persona jurídica, pero sí es recomendable el poseer una página que dé información a los profesionales de esta red.

Detrás de todas estas redes el usuario ha de saber qué hay, si es un robot (cosa que no recomiendo) hay que decirlo de algún modo y si es una persona hay que hacérselo ver. En sucesivas entregas, sin orden determinado, iré posteando mis conclusiones sobre Idealista.com, Urbaniza, Fotocasa y Pisos.com.

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Mi impresión sobre los entornos en Fotocasa.es e Idealista.com

Hace unas semanas recibí un email del portal inmobiliario fotocasa.es avisándome de la nueva funcionalidad en la sección “conoce la zona” en la que mostraba al navegante información sobre los servicios del entorno en el que se ubica la vivienda. Esta noticia me gustó bastante y me llenó de orgullo debido a que desde siempre he creído que el dar información de calidad acerca de los entornos de los inmuebles es fundamental, de hecho, en Inmonet fui el impulsor de la creación de visitas virtuales de los entornos en 2005.

El tema de mostrar las zonas en las que se ubican los inmuebles siempre pone los pelos de punta a las agencias inmobiliarias, especialmente antes, ya que estaban convencidos que de esa manera la gente iba a localizar el piso en venta y se iba a puentear así a la agencia, con lo que se demonizaba más si cabe Internet. Pero una vez explicado que todos los inmuebles de la misma zona poseen el mismo entorno comprenden perfectamente que es más una oportunidad que todo lo contrario.

Pues bien, con todas esas ideas en mente me dirigí a visitar la nueva sección “conoce la zona” en fotocasa.es. Dicha sección se muestra en la ficha del inmueble como una pestaña más y una vez que se accede a ella puede verse un mapa con los puntos de interés marcados pudiendo el usuario elegir qué desea mostrar en el mapa, desde medios de transporte y escuelas hasta hospitales. Estaba muy logrado A decir verdad, a primera vista el tema me decepcionó ya que no era muy visual, no podía “ver” la zona a primer vista, si no conocerla por mapa y para ver el street view había de realizar un gran scroll (por cierto, el street view no consigo visualizarlo en Chrome). Más tarde sin embargo me di cuenta que una persona, al buscar un inmueble, desea conocer qué servicios existen cerca, para lo cual la información que aportaba fotocasa.es era de gran utilidad y el mapa quizás poseía mayor relevancia. No obstante echaba un enlace con ancla al street view, especialmente después de haberlo anunciado en su día como “el primer portal inmobiliario que incorpora street view”. Otro aspecto que desde mi punto de vista es obligatorio cuando se trabaja con Street View es dejar la posibilidad al usuario de posicionar el “muñeco” en cualquier parte del mapa y navegar por él libremente, esta opción de “mapa” con fotocasa.es no existe.

Entornos en Fotocasa.com

Después de analizar cómo fotocasa.es mostraba los entornos, me dirigí a idealista.com a estudiar el mismo tema. Elegí la misma zona que había elegido con fotocasa.es: Pozuelo de Alarcón. En este punto me encontré con que idealista.com da la opción al usuario de ampliar el mapa pero además muestra un curioso enlace a “fotos de la calle” y a “negocios en la zona” (no en todos los inmuebles, pero sí en la mayoría: todos los de particulares y en inmobiliarias 50% según lo que he podido ver). La opción de las fotos de la calle lleva al navegante efectivamente a la visión en street view de la zona algo que desde mi punto de vista es impagable cuando se busca vivienda. Por otro lado, el enlace a los “negocios de la zona” el usuario accede al directorio 11870.com el cual muestra un listado con las empresas y comercios en un radio de 200 metros, el listado desde mi punto de vista podría mejorarse ya que no aporta mucho a la persona que busca el inmueble, no puede filtrarse ni ver en un mapa amplio. La sinergia directorio – clasificados cobra en este punto una vital importancia y puede vislumbrarse como ambos negocios están muy conectados.

Mapa en Idealista.com
Street View en Idealista.com

Una cosa curiosa que me llama la atención es que ambos portales existe una opción de preguntar al anunciante por la zona: en idealista.com se indica “preguntar al anunciante sobre la zona servicios, transportes, etc” y en fotocasa.es “¿Quieres saber más sobre la zona? Contacta con el anunciante”. Esta función no la he podido ver en ningún otro portal y me pregunto si el verdadero fin de este formulario es contactar con el anunciante por varias vías y conseguir éste así posible clientes. Generalmente si alguien quiere saber más sobre la zona visita Internet, el resto de personas lo preguntarán, pero dudo que el vendedor de un inmueble sea el más indicado para decir si una zona es buena o no. Lo que sí es cierto es que, a preguntas dicotómicas o cerradas, el vendedor puede ser útil, por ejemplo: ¿Hay colegios en la zona?

Como resumen, vemos en los principales portales inmobiliarios un claro movimiento hacia aportar más información al usuario sobre el inmueble en cuestión. Aunque desde mi punto de vista tanto fotocasa.es como idealista.com han de mejorar un tanto ambas funcionalidades, llevan una gran ventaja a todos los que nos dedicamos al mundo de los clasificados online. Por último me gustaría hacer una pequeña reflexión acerca de este tema; toda la información que se le ofrezca al usuario sobre entornos no ha de ir en detrimento de que realice una búsqueda de inmuebles satisfactoria y use las herramientas del portal para encontrar vivienda, lo cual es el objetivo final del portal y del anunciante. El street view es algo muy atractivo y puede llegar a enganchar al usuario y así sin quererlo, quizás pueda llegarse a desviar su atención, cosa inevitable, por eso toda la información que se le dé al usuario sobre los entornos ha de ser igualmente clara y concisa, dejando que sea él quien profundice, tal y como fotocasa.es lo tiene planteado. Por otro lado, es evidente la relación entre directorios y portales inmobiliarios.

La Web 2.0 en los portales de anuncios clasificados inmobiliarios sí tiene cabida.

Es un hecho palpable que la web 2.0, la web colaborativa, ha cambiado nuestra manera de navegar en Internet. Los portales de anuncios clasificados inmobiliarios son un buen ejemplo de ello: los usuarios construyen más del 90% de la web aportando sus anuncios a cambio de lo cual esperan contactos por ellos o por lo menos visitas a su anuncio. Pero en este artículo me gustaría hablar más de la web 2.0 valorativa, es decir, de la que se forma cuando los usuarios son capaces de valorar, decir qué les parece uno de los elementos de la web. Pongamos como ejemplo claro al 11870, los usuarios dan de alta su restaurante y el resto los critica o alaba.

Pues bien, en el mundo de los portales inmobiliarios la información aportada por el usuario en plan 2.0 no tiene mucha cabida desde mi punto de vista. Lo primero que haría el propietario o el agente inmobiliario sería alabar sus inmuebles y criticar los de la competencia, es triste pero es así, es inevitable. En el caso del 11870, existe la posibilidad de ver quién dice qué de un restaurante por ejemplo, y a su vez pueden verse más comentarios en el tiempo del usuario y puede así comprobarse que el usuario es verdadero, es una persona y no es ni el dueño del restaurante en cuestión ni de uno de la competencia. Pero claro, la gente no compra casas asiduamente, con lo cual no puede haber “compradores profesionales de casas” de los que uno se pueda fiar. Con lo cual desde mi punto de vista, el hecho de que los usuarios puedan valorar mediante un texto libre cada inmueble del portal, aunque sea sólo para los usuarios registrados, no es buena. Es más, ni si quiera sería bueno el hecho de publicar un sistema de valoración mediante estrellas o “pulgares”. La gente es muy susceptible en cuanto a su casa se refiere, y el hecho de ver una mala valoración o pocas estrellas le haría cargar contra el portal inmobiliario.

Pero la web 2.0 no acaba ahí, hay otros modos. Al fin y al cabo, lo que el vendedor de la casa quiere son contactos, llamadas y emails por su piso. Si no los tiene, quiere saber por qué no los tiene. Ahí es donde el 2.0 nos puede ayudar, pero un 2.0 un poco menos personal y más automático, me explico. El comprador de casa puede estar navegando 2 horas por el portal inmobiliario y no escribir ni un email, no hacer ninguna llamada ni siquiera haber guardado un piso en favoritos, todo eso que “no ha hecho” puede que responda a que ninguno de los pisos que ha visto le ha gustado. Pues bien, tal como están configurados ahora mismo los portales, no hay mucha manera de saber que el usuario ha visitado el piso pero no lo ha agregado a favoritos ni siquiera ha llamado por teléfono. Esto se adivina tan sólo por medio de las estadísticas del anuncio, es decir, viendo el número de visitas totales del anuncio en Internet. Pero hay mucho más, somos capaces de saber muchas más cosas de esa visita del usuario por ejemplo el tiempo que ha estado viendo el piso el usuario, si éste estuviera registrado podríamos decirle la edad, si lo ha desechado (función sólo vista en idealista) por qué lo ha hecho… en fin, si pudiéramos de modo automático decirle al propietario del piso lo que hace la gente al ver su piso sería “ideal”. De igual modo podrían dársele unas estadísticas más completas: número de veces que ven las fotos, porcentaje de personas que ven las fotos, de dónde vienen los usuarios, qué otro pisos guardan los usuarios en favoritos, en fin, un gran número de datos que podrían sacarse de modo automático.

Al final toda esa información de “comportamiento” del usuario se traduce en información para el vendedor, es el 2.0 estadístico: información no de lo que opina el usuario si no de lo que hace.

En fin, existe muchos modos de implementar el 2.0 en los portales inmobiliarios, debemos encontrar la manera de hacerlo lo más automático posible y dejar al comprador de vivienda poco margen de opinión pública. Cuanta más información demos al vendedor mejor, no sólo porque le conviene saberla, si no porque nuestro portal poseerá un flujo recíproco de información, el vendedor insertar sus pisos (que muchas veces es muy sufrido) pero sabe que luego el portal va a responderle, y en última instancia esa información le servirá para determinar el precio correcto o pasarlo de venta a alquiler o viceversa, o amueblarlo, etc.

Twitter en el mercado Inmobiliario

Llamemos a este post: Cómo podría usarse twitter en el mundo inmobiliario.

Twitter, web en la que en 140 caracteres el usuario escribe lo que desee, está suponiendo una revolución en muchos aspectos. Cada usuario tiene su propia mini-web en la que se listan todos los comentarios que ha hecho.

Pues bien, después de esta explicación “para abuelas” de qué es Twitter, toca pensar cómo los agentes inmobiliarios y portales pueden usarlo para aumentar su cifra de negocio y sobre todo para mejorar su imagen. Hay muchas formas y yo quiero explicar lo que a mi modo de ver sería bueno hacer con Twitter.

En primer lugar hay que tener en cuenta que no es un acierto, el publicar un Tweet (comentario) cada vez que el portal o la agencia disponga de un nuevo inmueble. Hay quien, cada vez que hay un nuevo inmueble, publica un Tweet. Lo que se consigue con eso es que los lectores y seguidores del usuario de Twitter se aburran y no vuelvan a seguirle ya que es no es funcional desde mi punto de vista el estar leyendo anuncios continuamente, incluso puede que otros Tweets interesantes, queden enterrados por la cantidad de anuncios insertados. Además, no aporta ningún tipo de novedad, si el comprador de vivienda quiere estar informado de las nuevas viviendas, se dará de alta en el sistema de alertas del portal inmobiliario y además recibirá sólo aquellas que cumplan ciertos requisitos.

La agencia inmobiliaria sí podría usar Twitter para hablar de algunos inmuebles especiales, que sean únicos o posean características que destaquen. Se uniría este inmueble con una fotografía gracias a Twitpic y se daría una información única y relevante. Además podría añadirse un enlace a la ficha del inmueble en la página web de la inmobiliaria. Un portal inmobiliario lo tiene un poco más difícil ya que no posee el control sobre el inmueble, es decir, no puede hacer “lo que quiera” con los inmuebles de sus clientes y menos expresar una valoración. Sí que podría hacerse el mostrar datos objetivos como por ejemplo: el piso más caro de Fotocasa. Aunque no lo recomiendo a no ser que haya un consentimiento explícito por parte de la agencia que vende el inmueble o su propietario.

Si la agencia fuera muy especializada (por ejemplo: inmuebles de lujo, bordas, etc) sí que quizás podría tener cierto sentido el publicar un Tweet por inmueble.

Un portal inmobiliario podría usar Twitter de varias formas. Dada la relevancia social que han adquirido los portales gracias a los informes sobre precios y demás, se están convirtiendo en líderes de opinión y así lo deberían mostrar en Twitter, no sólo con las noticias inmobiliarias, si no con ciertas valoraciones sobre las mismas, es decir, mojándose un poco. Por ejemplo, Idealista podría publicar un resumen de uno de sus informes sobre precios y a continuación valorarlo, ejemplo: Los precios de vivienda se mantienen en el segundo trimestre, parece que la crisis poco a poco nos va abandonando. De este modo no sólo informamos al usuario, si no que además le ayudamos a interpretar la noticia y podemos incluso generar una conversación con los lectores quienes pueden comentar. Recordemos que quien quiera estar realmente informado, se suscribirá al boletín de noticias o a las RSS del portal, así que darle un punto de valoración quedaría muy bien.

Por supuesto, el portal utilizaría Twitter para anunciar nuevos releases, Pisos.com debería escribir un buen Tweet sobre su aplicación para el Iphone, siempre enlazada con su página web por supuesto. De igual modo, todas aquellas noticias que surjan en el seno de la empresa deberían ser comentadas, así como las apariciones en prensa y en Internet.

Además de ello, un portal inmobiliario como Inmonet, Idealista o cualquiera que haga visitas virtuales, podría anunciar dónde se encuentra su fotógrafo (que realiza las visitas virtuales) por si alguna inmobiliaria o particular que tenga un piso en la zona cercana desea que “de paso”, se acerque a su vivienda para que también realice una visita virtual de la misma. En este sentido, una agencia inmobiliaria, podría anunciar en Twitter dónde se encuentra su agente inmobiliario o qué vivienda va a enseñar, por si alguien más se anima a visitarla.

La agencia, como parte fundamental del mercado inmobiliario, podría también expresar opiniones a través de Twitter, como por ejemplo regulaciones, leyes y todo tipo de anuncios que afecten al mercado. A lo que añadiría un cierto toque local ya que podría llegar a posicionarse como los expertos inmobiliarios de su zona de influencia.

Todo Tweet debería ir acompañado de un enlace generalmente, así además se valoraría el tráfico que genera Twitter. Para ello, es imperativo el usar aplicaciones tipo Tinyurl para acortar las url.

Por último, y esperando aportaciones vuestras en comentarios, cabe decir que Twitter no es sólo un dar, si no también para recibir. Es decir, que también la agencia y el portal pueden seguir a otros usuarios y leer asiduamente sus comentarios, de este modo no sólo sabremos que se cuece en el mercado si no que daremos imagen de profesionalidad.

¿Acabarán las páginas web de agencias inmobiliarias?

Según avanzan las tecnologías 2.0 y viendo las estrategias que muchos portales de Internet están llevando a cabo ¿estamos ante el fin de las páginas web de agencias inmobiliarias? Esta pregunta podría carecer en principio de sentido, ¿cómo va a una agencia inmobiliaria a renunciar a su página web? Hay que aclarar que me refiero a la página web tradicional, con su gestor de inmuebles, home, quiénes somos, dónde estamos, contacto, promociones destacadas, etc… página web que la inmobiliaria encarga a una empresa de diseño y programación y por la que paga entre 2.000 y 5.000 euros. Vayamos por pasos para ver a dónde pretendo llegar.

Muchas veces estas páginas web no están actualizadas y poseen unos gestores arcaicos y lentos. Sin embargo, el espacio que la agencia tiene en idealista o fotocasa está actualizado y en ocasiones con más inmuebles que en la página web. Además, las páginas web de agencias inmobiliarias rara vez se encuentran bien indexadas en Google, con lo cual la agencia la va dejando poco a poco y se concentra en los portales inmobiliarios por los que paga una cuota al mes y recibe más llamadas. No digamos ya las de aquellas promotoras que, buscando sólo imagen, llevan a cabo la página web en Flash.

Comparemos por ejemplo las páginas de inmobiliarias en Idealista, Pisos.com y Fotocasa de varias agencias inmobiliarias de Pamplona

Idealista.com (Navarrería 29)
Pisos.com (Pisopack)
Fotocasa (Inmobiliaria Zizur)

El modo en el que se muestran los pisos es altamente sencillo, un simple listado y un buscador. Idealista va un poco más allá ofreciendo las pestañas “la empresa” y “contactar”. La sencillez ha sido la nota predominante en estos portales, la tendencia sin embargo será enriquecer esta ficha mucho más, tanto que acabe siendo la página principal de la inmobiliaria, los portales van a luchar por esto.

Lo que hay que tener en cuenta desde mi punto de vista es que quizás lo más importante de estas fichas no son los inmuebles de la agencia, si no los datos de la misma. La gente no busca “pisos de la agencia X”, sino pisos en la “zona X”. Por tanto lo primero que tendría que aparecer es información sobre la agencia, sobre la persona que me quiere vender el piso, y cuanta más mejor. Habría que, igualmente, incorporar módulos de información configurables como por ejemplo: inmueble destacado de la agencia, promociones recomendadas, consejos inmobiliarios, lo que otros han dicho de “nosotros”, etc. Es decir, algo totalmente configurable y editable desde la herramienta de gestión que el portal da a la agencia (Caso de Idealista).

Pensemos qué ventajas podría tener el llevar a cabo esta estrategia:

– No hay que pagar el precio de una página web
– No hay que pagar renovación total de la web (llevada a cabo cada 4 años)
– No hay que pagar alojamiento
– Las mejoras las hace el portal
– El seo es mejor

Veamos qué inconvenientes tiene esta modalidad:

– Ata a la agencia inmobiliaria al portal para siempre
– Pago mensual fijo de aproximadamente 70 – 100 euros al mes

En breve, los portales inmobiliarios que sigan adelante seriamente después de la crisis, verán en este hecho una estrategia a seguir creo yo. No sólo son más ventajas para la agencia inmobiliaria, si no que poseerá una herramienta actual y en constante mejora, un equipo (el equipo del portal) luchará día a día por hacer que los pisos del cliente se vean mejor.

Aprovechar la informacion en clasificados

En 1.999 cuando empezaba a dar mis primeros pasos en proyectos de internet, un amigo que luego sería mi socio me dijo: “si creas un proyecto de internet nunca debes esperar que sea el usuario el que te aporte totalmente la información ya que corres el riesgo de quedarte con la página en blanco”. Eran los tiempos de la web 1.0 y yo me aventuré a crear un proyecto totalmente 2.0 del que hablaré aquí en otro post. Tenía cierto miedo a dejar en manos del usuario todo o la mayor parte del contenido de la web. Pues bien, esa máxima de mi amigo la he llevado siempre en la mente y me ha llevado a formular otra: “sácale jugo y exprime al máximo cada información que aporte el usuario, especialmente si viene enriquecida con elementos multimedia”.

Quizás sea por eso que siempre intento en los proyectos de internet en los que trabajo, mostrar la información de los usuarios en el mayor número de lugares posible y dotarla de mayor visibilidad. Además de ello, la información del usuario refresca la web y le hace estar viva, aspecto muy importante de cara al resto de usuarios que ven como la web se renueva continuamente. Cualquiera va a preferir volver a una web en la que se ve que otros usuarios colaboran.

En clasificados online este hecho cobra especial relevancia ya que los nuevos contenidos insertados por los usuarios (los anuncios) deberían estar visinles casi desde la home, no ya sólo porque los compradores de vivienda vean el portal renovado, sino porque las agencias inmobiliarias y concesionarios (principales aportadores de volumen y calidad en el portal) vean también que el portal tiene vida y en él es donde merece la pena anunciarse. Si se relega a un clasificado nuevo sólo al mero listado de resultados estaremos cometiendo un error. Por eso un clasificado debería aparecer por ejemplo en una galería de últimos anuncios, una de destacados, otra dentro del espacio de la inmobiliaria, otra si acaso de inmuebles mejor valorados por los usuarios o anuncios más añadidos a ‘favoritos’ por los usuarios y otra vez también en la misma ficha de otro anuncio, como sugerencia al usuario diciendo “más pisos (o coches) en …”. Se trata de sacar el máximo rendimiento al anuncio, y existen muchas otras maneras de hacerlo como por ejemplo mandarlo por email en forma de alerta o vivienda recomendada… Hace poco muchos hemos recibido el boletín de idealista sobre los alquileres vacacionales, o el de Globaliza de viviendas recomendadas… Obviamente existirán mayor número de “ventanas” en los que mostrar los anuncios cuanto mayor sea el volumen en el portal, si se tienen pocos anuncios, el usuario tenderá a ver siempre los mismos en todos lados. Automatizar estos procesos es obligado, claro está, no podemos permitirnos el lujo de tener a una persona alimentando esas “ventanas”.

De este modo el cliente del portal también agradece el esfuerzo de dar salida a su anuncio. Yo como anunciante, veré con mejores ojos que el portal muestre mis inmuebles en varios lugares. También veré los de mi competencia, pero eso me animará a querer estar ahí.

Todo esto viene también a cumplir una función importante, que no es otra de la satisfacer a ese alto porcentaje de personas que entran en los portales inmobiliarios “a cotillear”, esta gente tan “cotilla” verá satisfechas sus necesidades de ver casas (o coches) y se convertirán sin ellos quererlo en perfectos presciptores del portal.

Este post está escrito desde el iphone, no es muy cómodo pero espero mañana editar el texto. Ya está actualizado. Por cierto que los portales inmobiliarios están sacando aplicaciones para el Iphone, estoy probando la aplicación de pisos.com e idealista y en breve haré una review de las mismas, con comentario y enlace de Jesús Encinar que él mismo ha colgado en su blog, muy interesante.

El Fakeposting Inmobiliario en Internet

El término ‘Fakeposting’ como tal, no existe. Desde hace varios días estoy intentando inscribirlo en Wikipedia para así plasmar una técnica que cada vez gana más adepetos pero que igualmente cada vez se persigue más. El Fakeposting se definiría (se admiten variantes y sugerencias) como el postear en Internet contenido a sabiendas de su falsedad con la intención de engañar. Un ejemplo de Fakeposting podría ser el postear en un foro de Internet dedicado a la programación, un código erróneo a sabiendas de que no es válido y con la intención de que el que lo use se ‘rompa la cabeza’. Hoy en día se confía mucho en Internet, y en algunos casos es la única fuente de investigación para muchos. No obstante, lo óptimo sería el contrastar las noticias bien, ya que tendemos a fiarnos del primer resultado que arroja Google.

En concreto me gustaría hacer hincapié sobre el Fakeposting en portales inmobiliarios ¿en qué consiste? En dar de alta gran cantidad de anuncios de pisos y casas que en realidad no existe ¿quién haría tal cosa? Pues muy sencillo: el mismo portal inmobiliario o su competencia, veamos cuando lo haría uno y cuando lo haría otro:

El mismo portal inmobiliario podría dar de alta miles de anuncios falsos para llenar el portal de inmuebles y ‘ganar volumen’, no obstante debería poner el precio de esos pisos y casas muy alto, de tal modo que debido al elevado precio, nadie llamaría con lo cual nadie se daría cuenta de la falsedad de los mismos. Por otro lado, los anuncios ‘verdaderos’, ganarían mucho más peso, ya que estarían más baratos. Con lo cual, el comprador de casa pensaría que los pisos en esa zona están muy caros (debido al inflado de precios a causa de los anuncios falsos) y llamaría en seguida al piso ‘verdadero’, con lo cual el vendedor del piso estaría muy contento de que le llamen y hablaría maravillas del portal en el que puso su anuncio.

Sin embargo, la competencia podría hacer lo contrario, es decir, dar de alta en el portal un gran número de inmuebles a un precio muy bajo. Con lo cual, se daría una situación inversa a la comentada anteriormente. Los anuncios ‘verdaderos’ no recibirían llamadas por ser los más caros, y el comprador de vivienda que llame preguntando por los pisos de los anuncios falsos se frustrará al ver que cada vez que llama por un piso se encuentra con que el anuncio es falso. De este modo el comprador de vivienda se irá del portal porque todos los anuncios están mal, y el vendedor de vivienda hablará mal del portal porque nadie le ha llamado.

No he visto yo ni me he puesto a mirar si en España existe fakeposting inmobiliario actualmente, sí que lo he visto en otros lugares, por eso cada vez más los portales serios están añadiendo más medidas de seguridad a la hora de darse de alta en el portal. No así los portales gratuitos, los cuales pueden plagarse de anuncios y nadie controla nada.

El fakeposting no sólo es una técnica desleal si no que además falsea el mercado y puede ser constitutiva de delito. Desde mi punto de visto, el mejor método de controlarlo es el pedir, como hace infojobs, el CIF escaneado a la hora de darse de alta. Con esto nos aseguraríamos que las empresas (principales suministradores de ‘volumen a los portales’) son verdaderas. Pero ¿Y los particulares? No se me ocurre una forma óptima de lograr que los particulares, ya que el pedir el DNI escaneado a todos supondría una gran barrera de entrada a nuevos clientes. No he visto a Jesús Encinar o Alejandro Suárez comentar nada de esto nunca, lo cual me lleva a pensar que no se ha sido práctica común entre portales rivales.