Presencia “Social Media” de Portales Inmobiliarios. Introducción.

Con todo el boom y re-boom que en estos tiempos hemos observado en torno a las Redes Sociales y a la presencia de la empresa en ellas, se me ocurrió estudiar cómo los principales portales inmobiliarios aprovechan estas herramientas para posicionarse en Internet. Hace unos meses escribí cómo los portales inmobiliarios y agencias podían aprovechar Twitter, pero ahora quiero ir un poco más allá describiendo qué hace cada uno y qué opinión me merece. Si algún lector de este blog quiere corregir o aportar su opinión ya sabe que lo puede hacer mediante los comentarios se agradecen todos ellos. Este primer post es una introducción con mi valoración y con lo que en mi opinión es recomendable hacer teniendo en cuenta que un portal inmobiliario es una empresa un tanto distinta de las convencionales en tanto que los clientes y usuarios interactúan con ellos a través de Internet y no suelen ver a los trabajadores.

Pisos.com

Los portales que he escogido son Urbaniza, Pisos.com, Fotocasa e Idealista.com. Las redes sociales en las que más me he enfocado son Twitter, Facebook, Youtube, Flickr y Linkedin. Sé que habrá más redes sociales y portales a estudiar, me he centrado en éstos por ser los principales, no obstante invito a los lectores a que completen esa información.

Urbaniza

El hecho de tener dentro del portal inmobiliario un blog o un portal de noticias inmobiliarias es ya algo casi obligatorio en este mercado y es una fuente de contenido muy amplia y rica para la presencia en Social Media de la empresa; los cuatro portales los poseen y el saber jugar con ellos marcará la diferencia.

Idealista.com

La base desde la que parto en mi planteamiento es que la presencia de los portales inmobiliarios en Redes Sociales significa dedicar tiempo a mantener los perfiles pero también a conversar con los usuarios. Esta frase la hemos oído todos más de un millón de veces, y no nos cansamos de repetirla, pero todavía hay empresas que no están entendiendo esta consigna. Básicamente, si compras un teléfono no es únicamente para hablar, sino también para escuchar al interlocutor al que llamas o te ha llamado.

Fotocasa

Un portal inmobiliario debe afanarse más si cabe en poseer una buena presencia en Internet ya que su actividad es ampliamente online, es decir, que los usuarios y clientes interactúan mucho con los portales buscando y posteando viviendas pero no ven a nadie de dichos portales durante el día, como mucho algún comercial o con alguien del servicio técnico. Por esa razón los usuarios han de saber que hay un equipo detrás y que ellos se preocupan por que unos vendan viviendas y otros las compren.

Por otro lado, y esto es ya algo más personal, la presencia en Social Media en estos tiempos puede contener en algunos casos ciertas dotes de humor; en mi opinión, la gran mayoría de los usuarios de Internet, cuando consultan las redes sociales buscan algo que les entretenga y les haga reír incluso, así que junto a toda la información seria y real de la empresa podemos incorporar unas guindillas de humor que hará nuestra presencia más agradable para el usuario y para el community manager que seguro que lo agradece además. Es cierto que la búsqueda de vivienda es un tema muy serio y la crisis actual mucho tiene que ver con el sector inmobiliario, pero eso no es óbice para que podamos mostrar cierta información al usuario con humor.

Desde mi punto de vista, esas redes sociales deberían ser utilizadas por el portal de modos muy distintos. Estas tips son las generales pero con matices:

Twitter: Conversar con usuarios y clientes, comentar menciones a la empresa y dar información sobre el sector de la vivienda y la empresa en general. El tono usado debería ser directo y sin demasiadas formalidades. Un portal puede tener muchos tipos de followers y cada grupo buscará algo concreto, no obstante lo que todos ellos esperan es que si preguntan algo se les conteste. Cosas obvias como personalizar el background, no cometer faltas de ortografía o acortar las URL son temas básicos en cualquier cuenta de Twitter, pero no hemos de olvidarlas.

Facebook: Crear una presencia basada en una fanpage y participar en grupos relacionados con Internet y el mercado inmobiliario para lo cual es necesario crear un perfil. En la página de fan podremos insertar todas las noticias y comentarios llevados a cabo en el blog del portal, sin embargo es recomendable hacer una introducción a la entrada e incluso lanzar una pregunta o mencionar a un usuario, igual que en Twitter, de este modo los fans verán que no sólo hay una persona detrás de la fanpage, sino que además es entretenido y plantea cuestiones o preguntas. Igualmente la aparición de aplicaciones y otros medios lúdicos en Facebook son acertados ya que las personas que acuden a esta red social, en su inmensa mayoría lo hacen por temas de ocio. De hecho la gente en Facebook está muy cansada del spam empresarial que existe estos días y está haciendo tener una visión muy negativa de las empresas cuya presencia en Facebook molesta, por eso hemos de andarnos con mucho cuidado.

Flickr: Mostrar la parte interna de la empresa y su vida social. He de confesar que no pensaba incluir esta red social ”fotográfica” en mi listado, pero me parece muy significativo el usarlo para dar a conocer la empresa en su totalidad: equipo, oficinas, asistencia a eventos, charlas y conferencias, aparición en medios y un largo etcétera. Los usuarios agradecen mucho el conocer quién está detrás de “sus búsquedas de vivienda en Internet”. Se asombran mucho cuando ponen cara a todo el equipo de personas que les ayudan a buscar piso por Internet.

Youtube: Su uso es en gran parte igual al de Flickr y en este caso en concreto tiene gran relevancia las entrevistas y apariciones en medios. Varios portales poseen sus informes de precios cuya publicación conlleva una aparición en televisión, esos vídeos son oro en Social Media y han de ser alojados en el canal de youtube del portal. Puede darse un plus creando vídeos de producción propia para mostrar otros aspectos y sobre todo para actualizar la cuenta de youtube ya que muchas veces no se disponen de videos que mostrar y la cuenta puede parecer abandonada. Pueden crearse vídeos de gran calidad mediante slideshows de fotografías y música, aunque por favor, que los vídeos no empiecen con el fondo azul y letras blancas del Windows Movie Maker.

Linkedin: Mostrar una página corporativa y un listado de trabajadores. Linkedin no da muchas posibilidades a la empresa como persona jurídica, pero sí es recomendable el poseer una página que dé información a los profesionales de esta red.

Detrás de todas estas redes el usuario ha de saber qué hay, si es un robot (cosa que no recomiendo) hay que decirlo de algún modo y si es una persona hay que hacérselo ver. En sucesivas entregas, sin orden determinado, iré posteando mis conclusiones sobre Idealista.com, Urbaniza, Fotocasa y Pisos.com.

Twitter en el mercado Inmobiliario

Llamemos a este post: Cómo podría usarse twitter en el mundo inmobiliario.

Twitter, web en la que en 140 caracteres el usuario escribe lo que desee, está suponiendo una revolución en muchos aspectos. Cada usuario tiene su propia mini-web en la que se listan todos los comentarios que ha hecho.

Pues bien, después de esta explicación “para abuelas” de qué es Twitter, toca pensar cómo los agentes inmobiliarios y portales pueden usarlo para aumentar su cifra de negocio y sobre todo para mejorar su imagen. Hay muchas formas y yo quiero explicar lo que a mi modo de ver sería bueno hacer con Twitter.

En primer lugar hay que tener en cuenta que no es un acierto, el publicar un Tweet (comentario) cada vez que el portal o la agencia disponga de un nuevo inmueble. Hay quien, cada vez que hay un nuevo inmueble, publica un Tweet. Lo que se consigue con eso es que los lectores y seguidores del usuario de Twitter se aburran y no vuelvan a seguirle ya que es no es funcional desde mi punto de vista el estar leyendo anuncios continuamente, incluso puede que otros Tweets interesantes, queden enterrados por la cantidad de anuncios insertados. Además, no aporta ningún tipo de novedad, si el comprador de vivienda quiere estar informado de las nuevas viviendas, se dará de alta en el sistema de alertas del portal inmobiliario y además recibirá sólo aquellas que cumplan ciertos requisitos.

La agencia inmobiliaria sí podría usar Twitter para hablar de algunos inmuebles especiales, que sean únicos o posean características que destaquen. Se uniría este inmueble con una fotografía gracias a Twitpic y se daría una información única y relevante. Además podría añadirse un enlace a la ficha del inmueble en la página web de la inmobiliaria. Un portal inmobiliario lo tiene un poco más difícil ya que no posee el control sobre el inmueble, es decir, no puede hacer “lo que quiera” con los inmuebles de sus clientes y menos expresar una valoración. Sí que podría hacerse el mostrar datos objetivos como por ejemplo: el piso más caro de Fotocasa. Aunque no lo recomiendo a no ser que haya un consentimiento explícito por parte de la agencia que vende el inmueble o su propietario.

Si la agencia fuera muy especializada (por ejemplo: inmuebles de lujo, bordas, etc) sí que quizás podría tener cierto sentido el publicar un Tweet por inmueble.

Un portal inmobiliario podría usar Twitter de varias formas. Dada la relevancia social que han adquirido los portales gracias a los informes sobre precios y demás, se están convirtiendo en líderes de opinión y así lo deberían mostrar en Twitter, no sólo con las noticias inmobiliarias, si no con ciertas valoraciones sobre las mismas, es decir, mojándose un poco. Por ejemplo, Idealista podría publicar un resumen de uno de sus informes sobre precios y a continuación valorarlo, ejemplo: Los precios de vivienda se mantienen en el segundo trimestre, parece que la crisis poco a poco nos va abandonando. De este modo no sólo informamos al usuario, si no que además le ayudamos a interpretar la noticia y podemos incluso generar una conversación con los lectores quienes pueden comentar. Recordemos que quien quiera estar realmente informado, se suscribirá al boletín de noticias o a las RSS del portal, así que darle un punto de valoración quedaría muy bien.

Por supuesto, el portal utilizaría Twitter para anunciar nuevos releases, Pisos.com debería escribir un buen Tweet sobre su aplicación para el Iphone, siempre enlazada con su página web por supuesto. De igual modo, todas aquellas noticias que surjan en el seno de la empresa deberían ser comentadas, así como las apariciones en prensa y en Internet.

Además de ello, un portal inmobiliario como Inmonet, Idealista o cualquiera que haga visitas virtuales, podría anunciar dónde se encuentra su fotógrafo (que realiza las visitas virtuales) por si alguna inmobiliaria o particular que tenga un piso en la zona cercana desea que “de paso”, se acerque a su vivienda para que también realice una visita virtual de la misma. En este sentido, una agencia inmobiliaria, podría anunciar en Twitter dónde se encuentra su agente inmobiliario o qué vivienda va a enseñar, por si alguien más se anima a visitarla.

La agencia, como parte fundamental del mercado inmobiliario, podría también expresar opiniones a través de Twitter, como por ejemplo regulaciones, leyes y todo tipo de anuncios que afecten al mercado. A lo que añadiría un cierto toque local ya que podría llegar a posicionarse como los expertos inmobiliarios de su zona de influencia.

Todo Tweet debería ir acompañado de un enlace generalmente, así además se valoraría el tráfico que genera Twitter. Para ello, es imperativo el usar aplicaciones tipo Tinyurl para acortar las url.

Por último, y esperando aportaciones vuestras en comentarios, cabe decir que Twitter no es sólo un dar, si no también para recibir. Es decir, que también la agencia y el portal pueden seguir a otros usuarios y leer asiduamente sus comentarios, de este modo no sólo sabremos que se cuece en el mercado si no que daremos imagen de profesionalidad.

Aplicaciones inmobiliarias para el Iphone

Llevo un tiempo probando las aplicaciones para el Iphone de Idealista y de Pisos.com, dos portales que han visto en esta nueva manera de mostrar pisos un filón para que los vendedores y compradores realicen trasnsacciones. No hay ninguna duda que este sistema (que ahora brevemente explicaré) es un avance y facilita las cosas a los agentes, no obstante ¿está España preparada para las aplicaciones? Pienso que las aplicaciones para el Iphone van a traer más de un quebradero de cabeza a los portales, ahora explico por qué, veamos antes en qué consiste una aplicación para el Iphone.

Básicamente, una aplicación inmobiliaria para el Iphone es una programa que permite al dueño del Iphone buscar inmuebles tal y como se hace en el portal inmobiliario con la novedad de que, gracias al GPS del teléfono, puede localizar los pisos cercanos. Así pues, una persona que busque vivienda en un barrio en concreto puede acudir al mismo, abrir su aplicación para el Iphone y pedirle al teléfono que muestre las viviendas cercanas.

Pues bien, no es ningún secreto que las agencias inmobiliarias (principales clientes de los portales inmobiliarios por el gran volumen aportado) muchas veces no desean mostrar las direcciones de sus pisos, bien, en tal caso, aplicaciones como la de idealista, los sitúa todos en un mismo punto el barrio o municipio, de tal modo que no puede localizarse el piso.

Pero lo que más quebraderos de cabeza puede dar a los portales, es la situación creada en el momento que el “comprador de casa” acude al barrio en el que le gustaría vivir, abre su aplicación para el Iphone y busca viviendas. Hasta ahí todo normal, pero imaginemos que el Iphone muestra 10 resultados todos ellos de agencias inmobiliarias, y al localizar los pisos, el comprador ve en las ventanas el cartel de la agencia que lo anuncia y otro cartel con el teléfono del propietario o incluso de otra agencia. Claro, el comprador tenderá a llamar al propietario antes que a las agencias, quien le dará un precio menor que las agencias. Con lo cual, podríamos encontrarnos que la agencia inmobiliaria ha pagado X euros por estar en el portal y no sólo no recibe llamadas si no que el mismo portal ha llevado el cliente al piso y lo ha puesto en contacto con el particular o lo que es peor, con otra agencia de la competencia.

Claro está que el comprador podría haber encontrado el piso él mismo sin ayuda del Iphone, sin más acudiendo al barrio y “pateándolo”, pero éste le ha ahorrado mucho tiempo y esfuerzo, pudiendo incluso haberle sugerido el piso fuera del barrio en el que incialmente quería sin más porque estaba cerca. Por cierto que poca gente ya patea las calles, gracias a Internet, la búsqueda de vivienda se hace cómodamente desde el ordenador.

Este hecho no es ni de lejos suficiente para decir que las aplicaciones para el Iphone inmobiliarias no son buenas, pero es suficiente para que genere cierta desconfianza en las agencias inmobiliarias. Éstas podrán ver en el Iphone una amenaza más que una oportunidad y podría ocurrir que al final las aplicaciones para el Iphone se llenen únicamente de pisos de particulares y promociones de obra nueva, con lo cual los compradores las usarían mucho más para evitar comisiones, ante lo cual las agencias volverían a anunciarse… en fin, el negocio tradicional inmobiliario hace muchas veces ver frenados los avances tecnológicos.

Las aplicaciones para el Iphone son necesarias, son pioneras y pueden revolucionar la manera de buscar inmuebles, (dejando a las agencias inmobiliarias un paso por detrás de los particulares), no obstante, los mismos clientes pueden recelar de las mismas como lo hacían incialmente con Internet.

¿Acabarán las páginas web de agencias inmobiliarias?

Según avanzan las tecnologías 2.0 y viendo las estrategias que muchos portales de Internet están llevando a cabo ¿estamos ante el fin de las páginas web de agencias inmobiliarias? Esta pregunta podría carecer en principio de sentido, ¿cómo va a una agencia inmobiliaria a renunciar a su página web? Hay que aclarar que me refiero a la página web tradicional, con su gestor de inmuebles, home, quiénes somos, dónde estamos, contacto, promociones destacadas, etc… página web que la inmobiliaria encarga a una empresa de diseño y programación y por la que paga entre 2.000 y 5.000 euros. Vayamos por pasos para ver a dónde pretendo llegar.

Muchas veces estas páginas web no están actualizadas y poseen unos gestores arcaicos y lentos. Sin embargo, el espacio que la agencia tiene en idealista o fotocasa está actualizado y en ocasiones con más inmuebles que en la página web. Además, las páginas web de agencias inmobiliarias rara vez se encuentran bien indexadas en Google, con lo cual la agencia la va dejando poco a poco y se concentra en los portales inmobiliarios por los que paga una cuota al mes y recibe más llamadas. No digamos ya las de aquellas promotoras que, buscando sólo imagen, llevan a cabo la página web en Flash.

Comparemos por ejemplo las páginas de inmobiliarias en Idealista, Pisos.com y Fotocasa de varias agencias inmobiliarias de Pamplona

Idealista.com (Navarrería 29)
Pisos.com (Pisopack)
Fotocasa (Inmobiliaria Zizur)

El modo en el que se muestran los pisos es altamente sencillo, un simple listado y un buscador. Idealista va un poco más allá ofreciendo las pestañas “la empresa” y “contactar”. La sencillez ha sido la nota predominante en estos portales, la tendencia sin embargo será enriquecer esta ficha mucho más, tanto que acabe siendo la página principal de la inmobiliaria, los portales van a luchar por esto.

Lo que hay que tener en cuenta desde mi punto de vista es que quizás lo más importante de estas fichas no son los inmuebles de la agencia, si no los datos de la misma. La gente no busca “pisos de la agencia X”, sino pisos en la “zona X”. Por tanto lo primero que tendría que aparecer es información sobre la agencia, sobre la persona que me quiere vender el piso, y cuanta más mejor. Habría que, igualmente, incorporar módulos de información configurables como por ejemplo: inmueble destacado de la agencia, promociones recomendadas, consejos inmobiliarios, lo que otros han dicho de “nosotros”, etc. Es decir, algo totalmente configurable y editable desde la herramienta de gestión que el portal da a la agencia (Caso de Idealista).

Pensemos qué ventajas podría tener el llevar a cabo esta estrategia:

– No hay que pagar el precio de una página web
– No hay que pagar renovación total de la web (llevada a cabo cada 4 años)
– No hay que pagar alojamiento
– Las mejoras las hace el portal
– El seo es mejor

Veamos qué inconvenientes tiene esta modalidad:

– Ata a la agencia inmobiliaria al portal para siempre
– Pago mensual fijo de aproximadamente 70 – 100 euros al mes

En breve, los portales inmobiliarios que sigan adelante seriamente después de la crisis, verán en este hecho una estrategia a seguir creo yo. No sólo son más ventajas para la agencia inmobiliaria, si no que poseerá una herramienta actual y en constante mejora, un equipo (el equipo del portal) luchará día a día por hacer que los pisos del cliente se vean mejor.

Aprovechar la informacion en clasificados

En 1.999 cuando empezaba a dar mis primeros pasos en proyectos de internet, un amigo que luego sería mi socio me dijo: “si creas un proyecto de internet nunca debes esperar que sea el usuario el que te aporte totalmente la información ya que corres el riesgo de quedarte con la página en blanco”. Eran los tiempos de la web 1.0 y yo me aventuré a crear un proyecto totalmente 2.0 del que hablaré aquí en otro post. Tenía cierto miedo a dejar en manos del usuario todo o la mayor parte del contenido de la web. Pues bien, esa máxima de mi amigo la he llevado siempre en la mente y me ha llevado a formular otra: “sácale jugo y exprime al máximo cada información que aporte el usuario, especialmente si viene enriquecida con elementos multimedia”.

Quizás sea por eso que siempre intento en los proyectos de internet en los que trabajo, mostrar la información de los usuarios en el mayor número de lugares posible y dotarla de mayor visibilidad. Además de ello, la información del usuario refresca la web y le hace estar viva, aspecto muy importante de cara al resto de usuarios que ven como la web se renueva continuamente. Cualquiera va a preferir volver a una web en la que se ve que otros usuarios colaboran.

En clasificados online este hecho cobra especial relevancia ya que los nuevos contenidos insertados por los usuarios (los anuncios) deberían estar visinles casi desde la home, no ya sólo porque los compradores de vivienda vean el portal renovado, sino porque las agencias inmobiliarias y concesionarios (principales aportadores de volumen y calidad en el portal) vean también que el portal tiene vida y en él es donde merece la pena anunciarse. Si se relega a un clasificado nuevo sólo al mero listado de resultados estaremos cometiendo un error. Por eso un clasificado debería aparecer por ejemplo en una galería de últimos anuncios, una de destacados, otra dentro del espacio de la inmobiliaria, otra si acaso de inmuebles mejor valorados por los usuarios o anuncios más añadidos a ‘favoritos’ por los usuarios y otra vez también en la misma ficha de otro anuncio, como sugerencia al usuario diciendo “más pisos (o coches) en …”. Se trata de sacar el máximo rendimiento al anuncio, y existen muchas otras maneras de hacerlo como por ejemplo mandarlo por email en forma de alerta o vivienda recomendada… Hace poco muchos hemos recibido el boletín de idealista sobre los alquileres vacacionales, o el de Globaliza de viviendas recomendadas… Obviamente existirán mayor número de “ventanas” en los que mostrar los anuncios cuanto mayor sea el volumen en el portal, si se tienen pocos anuncios, el usuario tenderá a ver siempre los mismos en todos lados. Automatizar estos procesos es obligado, claro está, no podemos permitirnos el lujo de tener a una persona alimentando esas “ventanas”.

De este modo el cliente del portal también agradece el esfuerzo de dar salida a su anuncio. Yo como anunciante, veré con mejores ojos que el portal muestre mis inmuebles en varios lugares. También veré los de mi competencia, pero eso me animará a querer estar ahí.

Todo esto viene también a cumplir una función importante, que no es otra de la satisfacer a ese alto porcentaje de personas que entran en los portales inmobiliarios “a cotillear”, esta gente tan “cotilla” verá satisfechas sus necesidades de ver casas (o coches) y se convertirán sin ellos quererlo en perfectos presciptores del portal.

Este post está escrito desde el iphone, no es muy cómodo pero espero mañana editar el texto. Ya está actualizado. Por cierto que los portales inmobiliarios están sacando aplicaciones para el Iphone, estoy probando la aplicación de pisos.com e idealista y en breve haré una review de las mismas, con comentario y enlace de Jesús Encinar que él mismo ha colgado en su blog, muy interesante.

El Fakeposting Inmobiliario en Internet

El término ‘Fakeposting’ como tal, no existe. Desde hace varios días estoy intentando inscribirlo en Wikipedia para así plasmar una técnica que cada vez gana más adepetos pero que igualmente cada vez se persigue más. El Fakeposting se definiría (se admiten variantes y sugerencias) como el postear en Internet contenido a sabiendas de su falsedad con la intención de engañar. Un ejemplo de Fakeposting podría ser el postear en un foro de Internet dedicado a la programación, un código erróneo a sabiendas de que no es válido y con la intención de que el que lo use se ‘rompa la cabeza’. Hoy en día se confía mucho en Internet, y en algunos casos es la única fuente de investigación para muchos. No obstante, lo óptimo sería el contrastar las noticias bien, ya que tendemos a fiarnos del primer resultado que arroja Google.

En concreto me gustaría hacer hincapié sobre el Fakeposting en portales inmobiliarios ¿en qué consiste? En dar de alta gran cantidad de anuncios de pisos y casas que en realidad no existe ¿quién haría tal cosa? Pues muy sencillo: el mismo portal inmobiliario o su competencia, veamos cuando lo haría uno y cuando lo haría otro:

El mismo portal inmobiliario podría dar de alta miles de anuncios falsos para llenar el portal de inmuebles y ‘ganar volumen’, no obstante debería poner el precio de esos pisos y casas muy alto, de tal modo que debido al elevado precio, nadie llamaría con lo cual nadie se daría cuenta de la falsedad de los mismos. Por otro lado, los anuncios ‘verdaderos’, ganarían mucho más peso, ya que estarían más baratos. Con lo cual, el comprador de casa pensaría que los pisos en esa zona están muy caros (debido al inflado de precios a causa de los anuncios falsos) y llamaría en seguida al piso ‘verdadero’, con lo cual el vendedor del piso estaría muy contento de que le llamen y hablaría maravillas del portal en el que puso su anuncio.

Sin embargo, la competencia podría hacer lo contrario, es decir, dar de alta en el portal un gran número de inmuebles a un precio muy bajo. Con lo cual, se daría una situación inversa a la comentada anteriormente. Los anuncios ‘verdaderos’ no recibirían llamadas por ser los más caros, y el comprador de vivienda que llame preguntando por los pisos de los anuncios falsos se frustrará al ver que cada vez que llama por un piso se encuentra con que el anuncio es falso. De este modo el comprador de vivienda se irá del portal porque todos los anuncios están mal, y el vendedor de vivienda hablará mal del portal porque nadie le ha llamado.

No he visto yo ni me he puesto a mirar si en España existe fakeposting inmobiliario actualmente, sí que lo he visto en otros lugares, por eso cada vez más los portales serios están añadiendo más medidas de seguridad a la hora de darse de alta en el portal. No así los portales gratuitos, los cuales pueden plagarse de anuncios y nadie controla nada.

El fakeposting no sólo es una técnica desleal si no que además falsea el mercado y puede ser constitutiva de delito. Desde mi punto de visto, el mejor método de controlarlo es el pedir, como hace infojobs, el CIF escaneado a la hora de darse de alta. Con esto nos aseguraríamos que las empresas (principales suministradores de ‘volumen a los portales’) son verdaderas. Pero ¿Y los particulares? No se me ocurre una forma óptima de lograr que los particulares, ya que el pedir el DNI escaneado a todos supondría una gran barrera de entrada a nuevos clientes. No he visto a Jesús Encinar o Alejandro Suárez comentar nada de esto nunca, lo cual me lleva a pensar que no se ha sido práctica común entre portales rivales.

Estadísticas de ‘mi anuncio’ en Fotocasa.

Hace ya un tiempo que tengo insertado en Fotocasa un anuncio y han sido varios los comentarios que he hecho al respecto en este blog. A raíz de eso he de decir que he recibido no pocos mensajes de personas que me pedían ayuda y asesoramiento para insertar su anuncio en Fotocasa, cosa que no deja de sorprenderme, pero que cuando se ha trabajado cierto tiempo en soporte de un producto no te sorprende ya casi nada.
Pero quiero hablar hoy de un tema más importante como son las estadísticas de las fichas de los anuncios clasificados que tenemos en Internet, en concreto hablaré de las de Fotocasa.

He recibido hoy lunes, puntual como cada semana, las estadísticas de mi anuncio en fotocasa (al final del artículo añado el pantallazo) y me he puesto a analizarlas con detenimiento. En primer lugar he de comentar lo importante que es recibir las estadísticas por email ya que hoy en día, cualquier vendedor de un inmueble (particular o inmobiliaria) los inserta en mil y un portales de Internet y se olvida de dónde los hizo y cuándo lo hizo. Por esa razón, el tema de recibir el correo es importante, no sólo porque te recuerda que posees un inmueble en Fotocasa, si no porque además puedes ver cuánta gente se ha interesado por él.
He de decir que las estadísticas de Fotocasa me parecen muy atractivas porque dan mucha información sin hacer pensar mucho al usuario. No hemos hablado mucho en este blog todavía de lo que yo llamo el ‘missing gap’, es decir, todo aquello que ocurre relacionado con un inmueble en venta desde que se pone un anuncio hasta que se recibe una llamada. ¿Qué ha ocurrido en todo ese tiempo? Hasta ahora no había manera de saber qué pasaba, por qué la gente no llamaba o ni siquiera se interesaba por el piso en la agencia. Ahora con Internet, podemos llenar de información gran parte del ‘missing gap’, y así lo ha visto Fotocasa a mi entender con mucho acierto, ya que indica la siguiente información en las estadísticas (pego texto literal y añado explicación):

Lo han visitado: número de personas que han visto la ficha del inmueble.
Han visto tus fotos: número de personas que han hecho clic en las fotografías.
Han visto tu teléfono: número de personas que han hecho clic en ‘ver teléfono’ (Mucha gente se pregunta ¿para qué sirve ‘eso de ver teléfono’ en las fichas? Pues aquí está la respuesta, para llevar un control estadístico de cuánta gente hace clic en el mismo).
Te han solicitado información: número de mensajes recibidos desde el formulario de contacto.
Lo han guardado en preferidos: número de ‘compradores’ que han guardado el inmueble en sus favoritos de Fotocasa.
Enviado a posibles interesados: número de usuarios de Fotocasa que, al tener una alerta similar, han recibido el inmueble.
Lo han enviado a un amigo: número de veces que se ha enviado el inmueble a un amigo desde el formulario para tal efecto en Fotocasa.

Desde mi punto de vista, estas estadísticas vienen a completar de gran manera el ‘missing gap’ sin hacer al usuario ‘comprador’ pensar mucho, sin más se hace un recorrido de lo que éste lleva a cabo en cada ficha y se envía al cliente. Mucha gente preguntaría llegados a este punto ¿Y no podemos saber el email o nombre de la gente que me ha visitado? La respuesta viene precedida de varias caras de asombro y es un contundente “no”.

Fotocasa ha hecho además unas estadísticas muy funcionales, pudiendo modificar o eliminar el anuncio casi desde el mismo email semanal. Además de ello, da consejos para hacer que el usuario pueda recibir más visitas. A veces estos consejos pasan por la contratación de uno de sus servicios, pero en general son bastante nobles a la hora de apuntar que lo más importante en el anuncio son las fotografías y una buena descripción.

Por último, añadiré que Fotocasa además utiliza este email de renovación como soporte publicitario, ya que no sólo vende sus productos si no que inserta publicidad del adserver de anuntis. Muy buena idea.

Como conclusión tan sólo apuntar que las estadísticas de Fotocasa me parecen muy buenas, de lo mejor que hay en el mercado. Todas ellas deben ir encaminadas a llenar ese ‘missing gap’ que ha habido siempre en los anuncios clasificados y es ahí donde reside la clave. He recibido emails para analizar otros portales que también poseen estadísticas, iré yendo sobre cada uno de ellos poco.

Adjunto jpg modificado con las estadísticas de mi anuncio:

Estadísticas de anuncio en Fotocasa
Estadísticas de anuncio en Fotocasa

Bernardo Hernández, charla en Pamplona 5 de Mayo

Me he tomado un tiempo antes de escribir este post sobre la charla que Bernardo Hernández, directivo de Google, dio en Pamplona el pasado 5 de Mayo de 2009 ya que salí de la misma en pleno estado de shock. La charla fue magnífica en casi todos los sentidos y mi impresión tanto de Bernardo como de sus ideas fue óptima, no obstante, quería que se me pasara la emoción del momento y escribir calmado y con distancia sobre lo que él dijo. Tanto el tono de voz utilizado, como la presentación y la puesta en escena fueron magníficas, haciendo a los presentes olvidarnos por un momento del tiempo, el cual voló prácticamente.

Su charla fue acerca de ‘emprender’, aunque el verdadero interés que yo tenía en la misma se centraba en lo que Bernardo pudiera contarnos sobre Idealista, portal del que fue fundador a finales de los 90. En cuanto a la persona, Bernardo Hernández, diré que irradiaba la ilusión y profesionalidad de una persona que es capaz de llevar a cabo cualquier proyecto empresarial por muy descabellado que parezca, de un modo competitivo y capaz. Con razón su equipo (al que acaba de invitar a una semana de vacaciones por la consecución de un gran objetivo) está tan contento y se sienten bien liderados.

Como ideas fundamentales de la charla destacaré las siguientes de modo esquemático:

– Una persona, por el hecho de serlo, puede ser emprendedora, puede que algunos nazcan con ese don, pero la mayoría lo aprende y todos podemos aprenderlo.
– Para emprender se necesita: ambición (tienes que querer, decía), creatividad (convertir en estándar algo que tú crees) y miedo (para ser prudente).
– No tengamos miedo a contar nuestra idea, ya que más del 50% de la misma suele ser la ejecución.
– Hay que estar formado y aprender idiomas (un buen ejemplo es el mismo Bernardo).
– Crea un equipo con los mejores, no con tus amigos o familiares necesariamente, si no con los mejores.
– Hay que pensar a lo grande y hacer más locuras (dicho a Bernardo por Larry Page).
– Tener la mejor tecnología, no subcontrates la programación si quieres ser el mejor portal del mundo.
– La mayor parte de las limitaciones nos las ponemos a nosotros mismos, así que no nos pongamos límites.
– Hay que querer saber más.

Estas ideas generales las llevo anotadas en la hoja en la que tomé los apuntes y espero no perderlas nunca, ya que, aunque la mayoría suenan obvias y manidas, son enteramente aplicables al mundo empresarial que nos rodea.

En cuanto a Idealista, habló cuando se refirió a la creatividad. Dijo que ahora el modelo que inventó idealista de cajas parametrizadas para buscar vivienda había sido copiado por infinidad de portales. La verdad es que no sé si ese sistema lo inventó realmente idealista, ya que lo usan portales de todo el mundo, pero lo cierto es que ahora se ha convertido un estándar en España. Insistió en que cometieron errores al principio del proyecto pero que gracias al equipo y a las ganas de hacer un buen portal supieron arreglar. Desde mi punto de visto, sigo sin compartir la idea que también Bernardo apuntó de ofrecer gratis a los particulares el insertar su piso y hacerlo de pago para las inmobiliarias. Eso es un error ya que, en primer lugar las agencias inmobiliarias han de ser ‘mimadas’ porque insertan en los portales más del 70% de los anuncios, por eso, si deciden marcharse del portal, dejarían a éste vacío de contenido. ¿Y por qué pueden decidir irse? Pues por la sencilla razón de que el propietario al que le gestionan el piso lo ha insertado gratis en el portal, con lo cual, después del dinero y del esfuerzo por vender el piso del cliente y el dinero invertido, la agencia se da cuenta que el cliente lo ha puesto gratis en el portal con un precio más barato (porque no incluye la comisión de la inmobiliaria) y al estar anunciado por un particular recibirá más contactos.

Sea como fuere, la charla de Bernardo Hernández fue altamente inspiradora y seguramente que repita si viene de nuevo. Ahora me falta conocer al otro fundador de Idealista, Jesús Encinar

Bernardo Hernández
Bernardo Hernández
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Al final de la charla me acerqué a Bernardo muy rápidamente, me presenté y me recordó ya que hace un año nos escribimos unos emails por unos temas. Cruzamos unas frases rápidas y hubo de marcharse rápidamente a coger un avión.

Idealista de la mano de SeLoger en Francia

Jesús Encinar, creador de Idealista y sin duda un modelo a seguir en muchas cosas para todos los que nos dedicamos al mundo de los clasificados online, ha anunciado en su blog una noticia que me ha generado gran curiosidad. La noticia la dio hace unos días y me ha llevado un tiempo investigar y analizarla: se anuncia un Acuerdo idealista.com con SeLoger.com por el que, según comenta Jesús, este acuerdo permite a los clientes de idealista.com anunciar sus inmuebles en la sección internacional de Seloger.com.

Hace tiempo que seguía a SeLoger, pero jamás me había llamado mucho la atención, su estética y modo de buscar se me hacían muy costosos. Sí que se ve que posee una gran cantidad de inmuebles, pero incluso la ficha del inmueble no está muy bien construida desde mi punto de vista, al igual que la URL y los titles. Hay quien se queja de que este portal sólo da teléfonos de contactos previo pago, hemos comprobado que eso es falso.

Este tipo de acuerdos son muy positivos, Idealista lo sabe y se ha lanzado con cabeza a firmar varios. Dan contenido y volumen al portal para SeLoger y para Idealista da imagen. Idealista podrá decir a sus clientes: ahora tus inmuebles los van a ver en Francia. Ahora, cuando un francés quiera comprar una casa en España y busque en Google ‘Casas en España’, SeLoger aparecerá con toda la cartera de inmuebles de Idealista. Claro que lo más interesante del tema se lo llevarán los alquileres vacacionales. Estoy seguro que a través de SeLoger.com muchos turistas franceses alquilarán viviendas vacacionales en Idealista (Que ya posee gran parte de Rentalia (45%) con ese acuerdo amistoso entre las direcciones de ambas casas).

Claro, luego analizando con qué países está firmando acuerdos Idealista nos damos cuenta que son Alemania, UK… países que traen a España gran número de turistas. Se ve que la estrategia de Idealista es ser el punto de referencia en el extranjero para los alquileres vacacionales, desde luego, si es así, lo están haciendo muy bien.

Se muestra a continuación la foto de la firma del acuerdo que Jesús Encinar ha colgado en su blog.

Jesús Encinar firma el contrato

Buscadores de Vivienda en Portales Inmobiliarios

Siguiendo con el monográfico sobre portales inmobiliarios, hoy he decidido poner por escrito unas ideas que muchos desarrolladores de producto en portales inmobiliarios maduran, perfilan y pulen: cómo construir el buscador de vivienda en la home de la página. Una vez que Google mostró una simple caja de texto para buscar información allá en los 90, todos los buscadores se han afanado en ser lo más simples posible. Sin embargo, a la hora de delimitar una búsqueda en un portal inmobiliario, no se puede optar por el texto libre tan fácilmente, ya que lo que escribe el usuario ha de tener relación con campos parametrizados insertados en una ficha de inmueble. Además se perderían resultados y se cogerían otros resultados no aptos, por ejemplo:

Si buscamos pisos en Pamplona, nos saldrían resultados que contengan la palabra Pamplona, en primer lugar los ubicados en Pamplona, ¿y los de la comarca de Pamplona? ¿Y los de la Avenida Pamplona en Zaragoza? ¿Habrá de escribir entonces el nombre de la localidad en otro campo? Demasiado complicado. Sin embargo, como se verá a continuación, hay portales que han optado por esta fórmula. El usuario ha de ser ‘guiado’ por medio de parámetros a la hora de buscar vivienda, y ha de ser muy simple, hemos de imaginar al usuario diciendo: Quiero un piso en alquiler en Pamplona.

La mayoría de portales, optan por la elección de parámetros: tipo de inmueble, tipo de operación y provincia. A mi modo de ver, el mejor sistema, ya que saca inmediatamente una lista de resultados que si se conjunta con una elección de parámetros en la cabecera del listado puede llegarse a los inmuebles que quiere el cliente de un modo rápido y cómodo.

Hay quien utiliza un campo de texto libre autocompletado, es decir, mientras se escribe el texto, se sugieren localidades. No es mala opción desde luego, pero ¿por qué no elegirla de una lista? Habrá muchas y buenas respuestas a esta pregunta, desde luego.

Ni que decir tiene, que aquellos portales que guardan las búsquedas juegan con ventaja, ya que no sólo por temas SEO, si no que por temas de comodidad podemos hacer clic en nuestra última búsqueda y que nos saque los resultados deseados.

Veamos qué han hecho los principales portales en España:

Ebaypisos (cada vez esta web va incorporando más y mejores funcionalidades): posee un div mapa delimitado por provincia, pinchando en una de ellas vemos el listado de todos los inmuebles de la provincia. A parte de eso, posee un buscador de texto libre, acabo de realizar la búsqueda ‘pisos en Pamplona’ y saca 0 resultados.
Idealista: muy bien construidas las tres cajas con los parámetros principales. No sólo te marca los últimos campos por los que hemos buscado, si no que además guarda las últimas búsquedas inmobiliarias del usuario.
Pisos.com: posee un mapa con un mouseover que indica en qué provincia vas a pinchar. Muy gráfico si nos vamos a mudar a una provincia que no sabemos exactamente dónde está, cosa común en zonas desconocidas de España. Además este portal incorpora la búsqueda por referencia y teléfono.
Fotocasa: en este buscador encontramos un mix interesante, por un lado existe el buscador con texto autocompletado y por otro la búsqueda por mapa, que arroja resultados de todos los inmuebles en esa provincia. Es curioso que, aunque dice 1.759 inmuebles en Navarra, luego los resultados indican 1.284 de viviendas en venta. Supongo que el resto de inmuebles serán los de alquiler, compartidos y obra nueva.
Yaencontre: cuenta con dos campos parametrizados, operación y tipo de inmueble, siendo el tercer campo un texto libre con sugerencia. Una segunda pestaña da la posibilidad de buscar por mapa, un google map un tanto genérico y desde mi punto de vista incómodo para buscar. Yo siempre he creído que la búsqueda de inmuebles por Google Maps es un tanto confusa, ya quien habrá que no indique la dirección del piso, figurando su inmueble en el centro de la localidad.
Suvivienda: cuenta con tres cajas de búsqueda parametrizada y una búsqueda por código, muy útil si queremos buscar un inmueble en concreto o queremos dar la referencia a un amigo para que la busque. Siempre me ha parecido muy útil la búsqueda por referencia.
Ivive: encontramos tres cajas parametrizadas y además la búsqueda por teléfono o referencia. Además de ello, cuenta, al igual que idealista, con la última búsqueda del usuario guardada.
Portae: al igual que Ivive, cuenta con tres cajas de parámetros y la búsqueda por teléfono y referencia. En este caso, el teléfono o la referencia (llamada código portae) apoarece en un desplegable, con lo cual le estamos diciendo al usuario que en una búsqueda alternativa, o por un campo o por el otro. En el caso de Ivive, al estar seguidas, podría generar cierta confusión ya que igual el usuario pensaría que debe insertar ambos parámetros.
Globaliza: vemos otra vez tres cajas parametrizadas más la búsqueda por referencia.
Urbaniza: en este caso, un div con un mapa al viejo estilo de los mapas del colegio (pero de gran calidad) hace que, al hacer clic en una provincia, los datos aparecidos a la izquierda del mismo, se actualizan y se pueden buscar inmobiliarias, pisos, promociones y demás.
Facilisimo: tan sólo un texto libre con texto sugerido hace de guía. Haciendo pruebas, se ve que funciona de modo óptimo. Si el término del municipio se escribe mal, por ejemplo Apmplona, aparece un Google Map sobre Pamplona.
Tusanuncios: empezamos con un texto libre, el mismo portal te pregunta ¿qué deseas buscar? Y más tarde han de rellenarse los campos ‘provincia’ y ‘categoría’.

Hasta aquí el análisis a los buscadores de los portales inmobiliarios, vemos claramente que las ‘cajas’ parametrizadas se estilan hoy en día, siendo los mapas otro modo de encontrar vivienda.