¡Cerramos nuestra primera ronda de inversión en Tweet Binder!

Así es, ya hemos cerrado nuestra primera ronda de inversión en Tweet Binder: 239.000€. Han sido miles los detalles y aventuras que hemos pasado todo el equipo durante este año que ha durado el proceso, pero por fin podemos decir que tenemos inversores en la empresa para afrontar el que posiblemente sea el mejor momento de mi carrera profesional.

Vayamos por el principio. Hace un año comenzamos a buscar inversión, pensábamos que iba a ser algo sencillo la verdad, teníamos muchísimos usuarios registrados, ingresos recurrentes y un gran número de clientes y ventas. No teníamos ni idea de la que se nos venía encima. Comenzamos a llamar y escribir a inversores de toda España y la verdad es que fuimos un poco a lo loco, gran error. Recibimos portazos en prácticamente todos los fondos y business angels a los que llamamos y la verdad es que viéndolo con perspectiva tampoco me extraña mucho. No estudiamos a los inversores, no nos pusimos en su lugar y pensamos que con contarles nuestra historia se iban a enamorar de nosotros. Así pasamos la primera mitad del año 2016, con entrevistas con inversores todas de ellas infructuosas. Lo que sí he de decir es que todos los inversores con los que me entrevisté fueron muy profesionales y me ayudaron mucho, especialmente a cómo presentar Tweet Binder. La verdad es que cada nuevo “NO” no era una decepción muy grande, si no un nuevo aprendizaje. Esto suena a tópico, pero es que es verdad, no obstante empezamos a pensar que el conseguir inversión iba a ser imposible.

La cosa empezó a remontar a mediados de año. Nos dimos cuenta que habíamos estado un poco ciegos ya que intentábamos convencer a nuevos inversores para invertir en nosotros cuando ellos nunca habían usado Tweet Binder ni conocían para que servía la plataforma. Así que decidimos tantear a algunos de nuestros clientes y así surgió el interés de Lumi Technologies, empresa inglesa dedicada a la tecnología para eventos. Con Lumi siempre todo ha sido muy fácil, ellos usan Tweet Binder como complemento en todos sus eventos y le han sacado humo a la aplicación, tenemos además un gran número de nuevas funcionalidades todas ellas diseñadas por ellos. No es realmente un socio industrial porque ellos sólo usan una parte muy concreta de Tweet Binder, pero sí que aportan mucho a la empresa. Ha estado absolutamente genial negociar con ellos en Londres, una experiencia que nunca olvidaré y que jamás pensé que viviría.

Cuando ya estaba todo prácticamente cerrado con Lumi, comenzamos a hablar con la empresa Clave Mayor, que gestionaba un fondo de la Universidad de Navarra (alma mater de el 90% del equipo de Tweet Binder) para fomentar el emprendimiento entre alumnos y ex-alumnos. Presentamos Tweet Binder a la Universidad de Navarra que posteriormente nos derivó a Clave Mayor y poco a poco fuimos pasando comités y valoraciones. Mientras tanto Lumi esperaba pacientemente. Una vez aprobada la operación por parte de Clave Mayor y negociada ésta por ambas partes cerramos el acuerdo a finales de 2016. En Clave Mayor y en la Universidad de Navarra hemos encontrado unos equipos espectaculares que nos van a ayudar a crecer muchísimo, especialmente Santiago Lozano, Mikel Donázar y Juanjo Etxalar a los cuales les hemos vuelto un poco locos a decir verdad. Cosas de la vida, en la Universidad de Navarra encontré a David Luquin, uno de mis referentes en emprendimiento que además nos ayudó muchísimo. Al parecer el camino de Tweet Binder está plagado de buena gente.

El año 2016 además transcurrió muy bien en cuanto a ventas y desarrollo en la empresa, Todo se ponía de cara y cuando pensábamos que no podía ser mejor se sumó a la inversión Rodrigo Miranda, inversor particular y un fuera de serie en negocios digitales en España. La incorporación de Rodrigo Miranda es un añadido genial para Tweet Binder ya que nos va a dar una visión profesional del negocio y su experiencia va a ser clave. Otra incorporación que me hace gran ilusión es la de Jon San Julián al consejo de administración, un profesional al que admiro desde hace mucho tiempo y que ya nos ha ayudado en el pasado.

En fin, este post es uno de los que más ilusión me ha hecho escribir. Después de todo lo que ha pasado esta empresa, estas noticias son impresionantemente buenas. En todo este tiempo que yo he estado “ausente” del día a día de la empresa, el equipo ha reaccionado de manera espectacular. De hecho no se ha notado mucho mi ausencia, esta empresa tiene un equipo de super estrellas.

Ahora con los nuevos fondos vamos a poder llevar a cabo de manera tranquila todas las cosas que antes sólo vivían en nuestras cabezas. Todas aquellas ideas locas de producto, las nuevas líneas y los nuevos desarrollos tendrán ahora una gran oportunidad. Es el momento de volver a dejarse la piel.

Big Data World Show – Singapore 2014

Javier Abrego - Tweet Binder Singapore
During the Talk

I had the great honor to be one of the speakers on the Big Data World Show celebrated in Singapore in March 2014. They invited me over to give the closing keynote of the 1st day about Twitter Data which I titled: “Twitter Data: an open gold mine for marketers in real time“. The experience was incredible, totally awesome and I have to thanks the organization for inviting me.

Website of the BDWS2014
Website of the BDWS2014

The event was organized taking care of all the details, something great. Around 180 people gathered to talk about Big Data and, as it happens before, Twitter Data was considered a key part of it. I got the chance to talk with some of the most brilliant minds in Asia dedicated to Big Data, they don’t consider Big Data the future anymore, it’s the present they said over and over.

Before the presentation
Before the presentation

My Keynote had one unique goal: making people notice the amazing things that can be done using Twitter Data. I named several examples of big and small companies doing some astonishing things with data. From engagement to gamification.

Javier Abrego at BDWC - Singapore
Javier Abrego at BDWC – Singapore

And one of the things that I could see is that people don’t know what to do with Twitter Data. For many of them it was a totally new thing since they thought that Twitter Data can only be analyzed, nothing else, when in fact you can use those data to perform magic.

After my keynote many people approached me (I ran out of business cards sadly actually) to ask me and even make me some business proposals. It was not a sales Keynote, not at all, but somehow me made a few potential sales.

Singapore is an amazing place to do business, I have always said that,. People here move fast, think quick and are very straightforward. They smell business.

Comparativa ADSL Movistar – Jazztel

Antes de leer este post he de decir que no trabajo ni en Movistar ni en Jazztel, mi relación con ellos es puramente como consumidor.

El 30 de Septiembre de 2010 y después de que Movistar me torease a mí y a parte de mi familia, decidí cambiar el ADSL de casa a Jazztel. Elegí esa opción porque un amigo me la recomendó; el 30 de septiembre contraté el ADSL de Jazztel por Internet, me llamaron y cerramos la contratación. El día 10 de Octubre me llegó el Router Wifi(muy bueno por cierto) y el día 11 estaba ya navegando.

Movistar Jazztel

Antes de que mi ADSL con Movistar se diera de baja, hice un test de velocidad, acción que repetí una vez configurada la WIFI y la red con Jazztel, el resultado habla por sí sólo: (la imagen, evidentemente, no ha sido retocada ni modificada) haz clic sobre la imagen para ampliar.

Comparativa:

Movistar:

68 € al mes (tras pagar unos 45 € durante un año)

Velocidad de Bajada: 10.292 kbps

Velocidad de Subida: 664 kbps

Jazztel:

45 € al mes (hasta diciembre de 2012)

Velocidad de Bajada: 109.574 kbps

Velocidad de Subida: 2934 kbps

 

Esta es la historia, 10 veces más rápido el ADSL de Jazztel. Todo lo que he contado aquí está basado en datos objetivos, mi cabreo con Movistar es otra cosa y sólo ha influido al alegrarme por los resultados. Más tarde en casa hemos dado de baja las lineas de Movistar y en mi familia están dándose de baja igualmente de sus servicios, pero eso es otra historia.

Primer post desde el IPad

Como bien se indica en el título, éste es el primer post que escribo desde el iPad. Estoy empezando a usar este artilugio más de un ańo después de haberlo presentado en Twision y la verdad es que me está gustando mucho.

Estoy instalando diversas aplicaciones, en general todas de trabajo aunque es difícil llamarlo trabajo cuando el iPad hace las cosas tan atractivas. En primer lugar estoy organizando mi dropbox para tener ordenados y más a mano diversos documentos que pueda mostrar especialmente a clientes. A su vez quiero estas vacaciones introducir varios cambios en algunos apartados de la empresa y algunos de ellos pasan por el cloud, organizando mejor los archivos y siendo más eficientes. Entiendo que desde el iPad podré (espero) estar más al corriente de todo lo que ocurre y reportar en tiempo real a la dirección de la empresa.

Por otro lado, estoy intentando dar con un buen editor de textos para usarlo en reuniones y complementar así a mi inseparable cuaderno.

La experiencia está siendo muy buena con el iPad y creo que espero que ayude a que la empresa funcione mejor. Como es obvio habrá que instalar igualmente unos cuantos juegos, aunque eso irá poco a poco.

Para la radio es iPad va a ser un gran compañero y el hecho de usarlo en el estudio es uno de los factores que me han empujado a comprarlo. No sólo para acceder a las escaletas o documentos de cada programa, si no para hablar con la audiencia y leer los tweets mientras Pablo usa el otro ordenador; va a estar muy bien.

Sistema de Gestión Inmobiliaria y Portales Inmobiliarios.

Las agencias inmobiliarias y las promotoras, principales clientes de los portales inmobiliarios, se sienten a menudo desbordas por la gran cantidad de portales y páginas en los que pueden mostrar sus inmuebles. Este hecho, que ha provocado cierto hartazgo en el sector, hace que los clientes sean muy selectivos a la hora de insertar sus inmuebles, al contrario de lo que pasaba antes, que un inmueble se encontraba presente en decenas de páginas web. Este “ser más selectivo” ha hecho que las agencias lleven sus carteras allí donde se les ofrece calidad y comodidad además de un resultado.

En este ambiente es donde entran en juego sobremanera los programas de gestión inmobiliarias, softwares a menudo obsoletos, que llevan la gestión diaria de la cartera de inmuebles de la agencia y en donde se insertan fotografías, comentarios, datos y demás de cada inmueble. Muchos portales han intentado sin éxito, conectar estos programas a sus webs y los que lo han conseguido han visto aumentado el número de inmuebles en gran medida. No obstante, el comprador de casa no sólo busca cantidad si no también calidad en lo anuncios.

Una promotora es el cliente ideal para el portal, ya que sus anuncios poseen una gran calidad puesto que cuentan con las infografías de las promociones de viviendas que venden. Las agencias inmobiliarias mientras tanto, no poseen fotografías del 100% de sus anuncios entre otras cosas, porque éstos rotan con mayor frecuencia y a que los inmuebles o están en alquiler o no están en exclusiva, con lo cual la agencias inmobiliaria no se muestra tan proactiva a la hora de enriquecer los anuncios.

Así pues, ante la gran cantidad de portales inmobiliarios y ante el poco enriquecimiento de los anuncios por parte de las agencias, los mismos portales han de tomar medidas. No es ningún secreto que hoy en día los anuncios más ricos (fotos, vídeos, visita vrtual, etc.) son los más visitados y por consecuencia el portal gana. Aquellos sin foto apenas tienen visitas. Pero claro, la agencia inmobiliaria no va a subir a todos los portales todas las fotos de todos los inmuebles, como mucho lo hará a 2 o 3, por mucho tiempo de que dispongan. Además de a los portales de referencia, las agencias inmobiliarias habrán subido sus fotografías a su sistema de gestión propio por lo general. En un sistema idílico, que quizás llegue, los inmuebles que se suban a un sistema de gestión podrán ser volcados a todos los portales, pero eso ya se ha intentado y yo mismo he visto intentos fallidos varias veces.

Entonces, lo ideal sería que la agencia usara un sistema de gestión propio que el portal le proporcione, los anuncios estarían así enriquecidos y el portal ganaría cantidad y calidad. Ese sistema de gestión debería permitirle gestionar la cartera y además publicar los anuncios en el portal. Idealista.com ya vio esta oportunidad y creó “la herramienta”, sistema de gestión inmobiliaria muy completo que, por supuesto, sincroniza los inmuebles con los de la cuenta del cliente en Idealista.com.

Esto tiene varias dificultades que saltan a la vista:

– Resistencia al cambio. El cambio de sistema de gestión de “el de toda la vida” al nuevo, no es bien visto por la agencia a priori, la cual seguramente instalará el nuevo sistema, lo usará durante un tiempo y lo dejará morir.

– Colectividades. Existen agencias, API desde luego, que usan el mismo sistema de gestión sincronizado a una gran base de datos de otras inmobiliarias, y eso hace imposible que cambie uno por otro, como mucho coexistirán ambos un tiempo hasta que el nuevo igualmente acabe muriendo.

– Mundo tradicional, relaciones tradicionales. Si además el tema se hace telefónico, sin un contacto personal con el cliente, el tema se hace más difícil porque el cliente estará confiando su cartera a alguien desconocido.

– Sensación de aislamiento. El cliente verá que sólo estará publicando sus inmuebles en un portal y que por ello no le estarán entrando contactos de otros. Es decir, si el cliente publicara sólo en Fotocasa con el nuevo sistema de gestión, sentiría que estaría perdiendo los contactos que vinieran por ejemplo de Ivive o Globaliza. Este hecho va a ser difícil de paliar de entrada, especialmente si el cliente recibe pocas llamadas por los inmuebles.

Por esta razón, yo propongo varias posibles soluciones que harían que los anuncios estuvieran enriquecidos y además el portal ganara en volumen:

– En primer lugar, debemos delimitar qué alcance tiene la inmobiliaria, es decir, si está dentro de alguna organización, franquicia, asociación o entidad que le ate informáticamente. Una vez que se conozca este tema, sabremos si el cambio de sistema informático ha de hacerse únicamente en esa oficina o en una matriz. En tal caso, habrá que ir a hablar siempre con la persona encargada.

– Hacer el sistema de gestión, además de por supuesto completo y sencillo, en base web, sin instalación de ningún tipo. El cliente podrá acceder desde donde desee a su panel de control. Si está hecho en base web, además podrá adaptarse al sistema anterior el cliente con mayor facilidad y el cambio no será tan brusco. Incluso de esta forma puede actualizarse la versión más cómodamente.

– Dar formación presencial individualizada, el cliente lo agradecerá y además de ello, resulta una buena labor comercial, el mismo cliente puede convertirse en prescriptor. Todas las empresas del mundo “dan un trato personalizado”, o eso dicen, pero es en este caso más importante porque da muy buenos resultados.

– Preinstalar información para inmuebles concretos. Este aspecto es igualmente importante y casa con lo que ya se habló en su día en este blog acerca de los entornos. Si se quiere “luchar” contra la falta de información en cada anuncio, es recomendable que el mismo sistema dé información sobre aspectos concretos, por ejemplo, aportando fotografías e información sobre el entorno. Es cierto que gracias al street view se puede conocer más el entorno, pero a lo que yo me refiero es a hacer algo más personalizado con trabajo del mismo portal, insertando información actualizada, especialmente fotografías. En street view, gran herramienta, va a quedarse obsoleto en breve ya que no se observarán los cambios realizados, obras, etc. Si el propio comercial es capaz de actualizar esa información, se estaría dando un gran valor añadido al sistema de gestión. Sé que este tema, de cara a portales nacionales es más complicado, pero puede ir implementándose poco a poco por regiones e incluso implicar a los mismos clientes en la aportación de información. Además de esto, los clientes que inserten sus inmuebles vía web, podrán aprovecharse de este hecho. La información preinstalada en un portal puede ayudar a aumentar el impacto de cada anuncio, incluso puede crearse una base de datos de cada municipio muy completa y monetizable, como Idealista.com y 11870 llevan a cabo.

– De cara a conseguir fidelizar a los clientes con el uso del sistema de gestión, podría ofrecérseles unos posicionamientos en los listados de resultados o algo por el estilo: destacados, visitas virtuales, etc. Un antiguo cliente mío de Inmonet me comentó en su día que idealista.com les regalaba, una visita virtual por cada 10 inmuebles que insertaran en el portal, desconozco si lo hacían desde el portal o el sistema, pero está claro que idealista.com tenía mucho interés en que sus anuncios no sólo fueran numerosos sino que además estuvieran enriquecidos potenciando las visitas virtuales.

– Dar una salida al cliente en el caso de que no quiera seguir con el portal, es decir, en el caso de que no desee continuar con el gestor, debe saber que podrá contar con la base de datos de inmuebles y clientes que se encontraban en el sistema de gestión. Ha de saber que no es un preso, si no que es libre para cambiar de sistema de gestión cuando desee.

– Cobrar un plus por utilizar el sistema de gestión o seleccionar una partida del presupuesto final a él. El cliente ha de percibir que lo que recibe es un valor añadido y le costará mucho hacerlo si es gratuito.
Las ventajas que para un portal tiene el que una agencia inmobiliaria posea su sistema de gestión son muchas, pero básicamente podrían resumirse en calidad y cantidad en el portal y ambas prolongadas en el tiempo.

Urbaniza.com ha hecho algo parecido a esto con AINA, asociación de inmobiliarias de Navarra y si bien el resultado es ampliamente mejorable, está claro que ambas partes están contentas, especialmente URBANIZA que ha visto como sus inmuebles en Navarra han crecido sobremanera.

Si al lector se le ocurren más soluciones o tiene experiencias en este campo son más que bienvenidas en este post, gracias.

Urbaniza.com: Análisis de su presencia en Social Media

El primer portal analizado es Urbaniza.com, un portal que nació en el año 2000 y es de sobra conocido por todos los que han buscado vivienda o vendido una, si bien siempre ha estado a la sombra de los grandes. La impresión general que tengo sobre su estrategia de Social Media es que están haciendo una gran labor en el campo de actualidad pero que la comunicación con el usuario es un tanto pobre, siendo su presencia ampliamente mejorable. Conozco a personas en Urbaniza, en concreto a César Villasante y sé de primera mano que están haciendo un gran trabajo en Urbaniza, pero desde mi punto de vista su estrategia en Social Media debería variar de rumbo en algunos aspectos. Sus cuentas de Twitter y Facebook están enlazadas desde la home, lo cual hace ver lo importante que para el portal es su comunicación de Social Media, sin embargo desde mi punto de vista se encuentran un tanto deshumanizadas. Urbaniza a su vez posee gran actividad en actividad en urbanoticias.com y en inmoblog.com y ambos blogs se encuentran igualmente enlazados desde la home. El hecho de estar enlazados desde la home hace ver la importancia que en principio poseen los Social Media para Urbaniza.com.

Urbaniza posee una página en Facebook en la que sube automáticamente las noticias de inmoblog.com lo cual además de no ser muy atractivo para el usuario, hace que parezca que la página está siendo mantenida por un robot y no por una persona con la que puede uno conversar. Es una pena porque en inmoblog se dicen cosas interesantes y podría crearse un buen debate en Facebook con sólo hacer una introducción corta al artículo y lanzar una pregunta si es caso. Inmoblog, es uno de los blogs inmobiliarios que mayor actividad generan y posee un compromiso firme con la información inmobiliaria. Está claro que la estrategia en Facebook de Urbaniza.com no funciona, no se genera conversación y no se aporta nada nuevo que no se diga en inmoblog. Observamos que llevan un año con la página y más de 1000 enlaces a noticias, sin embargo únicamente han conseguido 20 fans. Por otro lado, existe otra página llamada Urbaniza (en lugar de Urbaniza.com) que posee 0 fans, desconozco si es de la empresa o no, pero si así es, sería recomendable el eliminarla ya que genera cierta confusión.

En Twitter ocurre algo parecido a Fecbook, su cuenta (@urbaniza) refleja las aportaciones automáticas a Urbanoticias.com y se crean tweets cortados con una url a la noticia. No existe interacción con el usuario y cuenta tan sólo con 70 followers. Otras cuentas de la empresa son @inmoblog también con apariencia robotizada y @prensa_urbaniza, cerrada. He encontrado alguna mención a @urbaniza en algún usuario que suponía una oportunidad excelente para iniciar una conversación y que dejaron pasar de largo. La estrategia que Urbaniza posee en Twitter es parecida a la de Facebook, siendo poco más que un escaparate donde postear sus tweets, que por cierto lleva ya más de 1.500. En todo el tiempo que Urbaniza ha estado activo en Twitter, ha conseguido 76 followers, cuando en realidad un portal así debería tener bastantes más debido a que son muchas las personas que están interesadas en las noticias inmobiliarias en Twitter. El hecho de que sigan tan sólo a 4 personas es otra declaración de intenciones, es decir, estamos en esta red para hablar, no tanto para escuchar.

En Flickr no he encontrado referencias a Urbaniza.com ni una página propia.
En Youtube Urbaniza.com posee una gran presencia y ésta se encuentra a su vez actualizada. En primer lugar Urbaniza posee la cuenta de inmoblog en donde va subiendo vídeos relacionados con el sector inmobiliario y en donde César Villasante lleva a cabo una buena labor subiendo presentaciones y tutoriales muy útiles. El canal fue abierto en 2007 y cuenta con 27 suscriptores, lo cual puede no parecer una gran cantidad, pero recordemos que youtube como red social es usada por mucha menos gente en España y eso provoca que el hecho de tener 27 suscriptores, a pesar de no ser un número elevado, no sea una cifra mala. En esta cuenta también se muestran apariciones en televisión de Urbaniza y se cumple así uno de los objetivos que desde mi punto de vista son importantes, acercar el portal a los usuarios.

Más tarde descubrimos otra cuenta de youtube: urbanizavideos y al parecer es más una cuenta “almacén” en donde suben los vídeos de promociones de viviendas de clientes. La idea de esta cuenta es muy adecuada y a su vez muy acertada desde mi punto de vista. Urbaniza aprovecha youtube para subir vídeos que ellos mismos realizan sobre viviendas de clientes y más tarde estos vídeos son enlazados desde la página web del cliente o desde el mismo portal Urbaniza. Esta cuenta se creó hace poco más de un año (diciembre 2008) y lleva ya más de 240 vídeos subidos.

Como comentaba al inicio del artículo, Urbaniza posee 2 blogs importantes: inmoblog.com y urbanoticias.com. Ambos blogs se encuentran muy actualizados y analizan la actualidad inmobiliaria desde dos puntos de vista diferentes. En inmoblog.com César realiza comentarios y análisis de la situación inmobiliaria así como valoraciones personales y profesionales del marketing inmobiliario. Por otro lado, urbanoticias.com es un blog puramente informativo, en él se recogen las últimas noticias del sector. Llama la atención que en urbanoticias todas las noticias que he visto posean como fuente “redacción”, es decir, que según parece urbaniza.com posee un equipo de reporteros que confeccionan las noticias.

Ambos blogs cubren gran parte del espectro inmobiliario y poseen una audiencia fiel.

Por último, observando el perfil de Linkedin de Urbaniza.com, observamos que se encuentra representada en esta red de modo correcto. Ya sabemos que Linkedin por el momento da pocas posibilidades a las empresas para gestionar su presencia, pero Urbaniza.com posee esta presencia de un modo correcto.

Como conclusión a todo este análisis, me gustaría apuntar que el esfuerzo tan grande que realiza Urbaniza por informar al usuario se ve en cierta medida desmerecido por la campaña de comunicación que llevan a cabo en Facebook y Twitter redes en las que Urbaniza se muestra más como un robot que como una empresa. Los usuarios que ya están suscritos a urbanoticias o inmoblog seguirán recibiendo en sus rss readers o en su email todas estas noticias, para el resto de usuarios Facebook y Twitter pueden ser una oportunidad increíble para dar a conocer la empresa, informar a los usuarios y conversar con la gente sobre el mercado inmobiliario.

Presencia “Social Media” de Portales Inmobiliarios. Introducción.

Con todo el boom y re-boom que en estos tiempos hemos observado en torno a las Redes Sociales y a la presencia de la empresa en ellas, se me ocurrió estudiar cómo los principales portales inmobiliarios aprovechan estas herramientas para posicionarse en Internet. Hace unos meses escribí cómo los portales inmobiliarios y agencias podían aprovechar Twitter, pero ahora quiero ir un poco más allá describiendo qué hace cada uno y qué opinión me merece. Si algún lector de este blog quiere corregir o aportar su opinión ya sabe que lo puede hacer mediante los comentarios se agradecen todos ellos. Este primer post es una introducción con mi valoración y con lo que en mi opinión es recomendable hacer teniendo en cuenta que un portal inmobiliario es una empresa un tanto distinta de las convencionales en tanto que los clientes y usuarios interactúan con ellos a través de Internet y no suelen ver a los trabajadores.

Pisos.com

Los portales que he escogido son Urbaniza, Pisos.com, Fotocasa e Idealista.com. Las redes sociales en las que más me he enfocado son Twitter, Facebook, Youtube, Flickr y Linkedin. Sé que habrá más redes sociales y portales a estudiar, me he centrado en éstos por ser los principales, no obstante invito a los lectores a que completen esa información.

Urbaniza

El hecho de tener dentro del portal inmobiliario un blog o un portal de noticias inmobiliarias es ya algo casi obligatorio en este mercado y es una fuente de contenido muy amplia y rica para la presencia en Social Media de la empresa; los cuatro portales los poseen y el saber jugar con ellos marcará la diferencia.

Idealista.com

La base desde la que parto en mi planteamiento es que la presencia de los portales inmobiliarios en Redes Sociales significa dedicar tiempo a mantener los perfiles pero también a conversar con los usuarios. Esta frase la hemos oído todos más de un millón de veces, y no nos cansamos de repetirla, pero todavía hay empresas que no están entendiendo esta consigna. Básicamente, si compras un teléfono no es únicamente para hablar, sino también para escuchar al interlocutor al que llamas o te ha llamado.

Fotocasa

Un portal inmobiliario debe afanarse más si cabe en poseer una buena presencia en Internet ya que su actividad es ampliamente online, es decir, que los usuarios y clientes interactúan mucho con los portales buscando y posteando viviendas pero no ven a nadie de dichos portales durante el día, como mucho algún comercial o con alguien del servicio técnico. Por esa razón los usuarios han de saber que hay un equipo detrás y que ellos se preocupan por que unos vendan viviendas y otros las compren.

Por otro lado, y esto es ya algo más personal, la presencia en Social Media en estos tiempos puede contener en algunos casos ciertas dotes de humor; en mi opinión, la gran mayoría de los usuarios de Internet, cuando consultan las redes sociales buscan algo que les entretenga y les haga reír incluso, así que junto a toda la información seria y real de la empresa podemos incorporar unas guindillas de humor que hará nuestra presencia más agradable para el usuario y para el community manager que seguro que lo agradece además. Es cierto que la búsqueda de vivienda es un tema muy serio y la crisis actual mucho tiene que ver con el sector inmobiliario, pero eso no es óbice para que podamos mostrar cierta información al usuario con humor.

Desde mi punto de vista, esas redes sociales deberían ser utilizadas por el portal de modos muy distintos. Estas tips son las generales pero con matices:

Twitter: Conversar con usuarios y clientes, comentar menciones a la empresa y dar información sobre el sector de la vivienda y la empresa en general. El tono usado debería ser directo y sin demasiadas formalidades. Un portal puede tener muchos tipos de followers y cada grupo buscará algo concreto, no obstante lo que todos ellos esperan es que si preguntan algo se les conteste. Cosas obvias como personalizar el background, no cometer faltas de ortografía o acortar las URL son temas básicos en cualquier cuenta de Twitter, pero no hemos de olvidarlas.

Facebook: Crear una presencia basada en una fanpage y participar en grupos relacionados con Internet y el mercado inmobiliario para lo cual es necesario crear un perfil. En la página de fan podremos insertar todas las noticias y comentarios llevados a cabo en el blog del portal, sin embargo es recomendable hacer una introducción a la entrada e incluso lanzar una pregunta o mencionar a un usuario, igual que en Twitter, de este modo los fans verán que no sólo hay una persona detrás de la fanpage, sino que además es entretenido y plantea cuestiones o preguntas. Igualmente la aparición de aplicaciones y otros medios lúdicos en Facebook son acertados ya que las personas que acuden a esta red social, en su inmensa mayoría lo hacen por temas de ocio. De hecho la gente en Facebook está muy cansada del spam empresarial que existe estos días y está haciendo tener una visión muy negativa de las empresas cuya presencia en Facebook molesta, por eso hemos de andarnos con mucho cuidado.

Flickr: Mostrar la parte interna de la empresa y su vida social. He de confesar que no pensaba incluir esta red social ”fotográfica” en mi listado, pero me parece muy significativo el usarlo para dar a conocer la empresa en su totalidad: equipo, oficinas, asistencia a eventos, charlas y conferencias, aparición en medios y un largo etcétera. Los usuarios agradecen mucho el conocer quién está detrás de “sus búsquedas de vivienda en Internet”. Se asombran mucho cuando ponen cara a todo el equipo de personas que les ayudan a buscar piso por Internet.

Youtube: Su uso es en gran parte igual al de Flickr y en este caso en concreto tiene gran relevancia las entrevistas y apariciones en medios. Varios portales poseen sus informes de precios cuya publicación conlleva una aparición en televisión, esos vídeos son oro en Social Media y han de ser alojados en el canal de youtube del portal. Puede darse un plus creando vídeos de producción propia para mostrar otros aspectos y sobre todo para actualizar la cuenta de youtube ya que muchas veces no se disponen de videos que mostrar y la cuenta puede parecer abandonada. Pueden crearse vídeos de gran calidad mediante slideshows de fotografías y música, aunque por favor, que los vídeos no empiecen con el fondo azul y letras blancas del Windows Movie Maker.

Linkedin: Mostrar una página corporativa y un listado de trabajadores. Linkedin no da muchas posibilidades a la empresa como persona jurídica, pero sí es recomendable el poseer una página que dé información a los profesionales de esta red.

Detrás de todas estas redes el usuario ha de saber qué hay, si es un robot (cosa que no recomiendo) hay que decirlo de algún modo y si es una persona hay que hacérselo ver. En sucesivas entregas, sin orden determinado, iré posteando mis conclusiones sobre Idealista.com, Urbaniza, Fotocasa y Pisos.com.