Urbaniza.com: Análisis de su presencia en Social Media

El primer portal analizado es Urbaniza.com, un portal que nació en el año 2000 y es de sobra conocido por todos los que han buscado vivienda o vendido una, si bien siempre ha estado a la sombra de los grandes. La impresión general que tengo sobre su estrategia de Social Media es que están haciendo una gran labor en el campo de actualidad pero que la comunicación con el usuario es un tanto pobre, siendo su presencia ampliamente mejorable. Conozco a personas en Urbaniza, en concreto a César Villasante y sé de primera mano que están haciendo un gran trabajo en Urbaniza, pero desde mi punto de vista su estrategia en Social Media debería variar de rumbo en algunos aspectos. Sus cuentas de Twitter y Facebook están enlazadas desde la home, lo cual hace ver lo importante que para el portal es su comunicación de Social Media, sin embargo desde mi punto de vista se encuentran un tanto deshumanizadas. Urbaniza a su vez posee gran actividad en actividad en urbanoticias.com y en inmoblog.com y ambos blogs se encuentran igualmente enlazados desde la home. El hecho de estar enlazados desde la home hace ver la importancia que en principio poseen los Social Media para Urbaniza.com.

Urbaniza posee una página en Facebook en la que sube automáticamente las noticias de inmoblog.com lo cual además de no ser muy atractivo para el usuario, hace que parezca que la página está siendo mantenida por un robot y no por una persona con la que puede uno conversar. Es una pena porque en inmoblog se dicen cosas interesantes y podría crearse un buen debate en Facebook con sólo hacer una introducción corta al artículo y lanzar una pregunta si es caso. Inmoblog, es uno de los blogs inmobiliarios que mayor actividad generan y posee un compromiso firme con la información inmobiliaria. Está claro que la estrategia en Facebook de Urbaniza.com no funciona, no se genera conversación y no se aporta nada nuevo que no se diga en inmoblog. Observamos que llevan un año con la página y más de 1000 enlaces a noticias, sin embargo únicamente han conseguido 20 fans. Por otro lado, existe otra página llamada Urbaniza (en lugar de Urbaniza.com) que posee 0 fans, desconozco si es de la empresa o no, pero si así es, sería recomendable el eliminarla ya que genera cierta confusión.

En Twitter ocurre algo parecido a Fecbook, su cuenta (@urbaniza) refleja las aportaciones automáticas a Urbanoticias.com y se crean tweets cortados con una url a la noticia. No existe interacción con el usuario y cuenta tan sólo con 70 followers. Otras cuentas de la empresa son @inmoblog también con apariencia robotizada y @prensa_urbaniza, cerrada. He encontrado alguna mención a @urbaniza en algún usuario que suponía una oportunidad excelente para iniciar una conversación y que dejaron pasar de largo. La estrategia que Urbaniza posee en Twitter es parecida a la de Facebook, siendo poco más que un escaparate donde postear sus tweets, que por cierto lleva ya más de 1.500. En todo el tiempo que Urbaniza ha estado activo en Twitter, ha conseguido 76 followers, cuando en realidad un portal así debería tener bastantes más debido a que son muchas las personas que están interesadas en las noticias inmobiliarias en Twitter. El hecho de que sigan tan sólo a 4 personas es otra declaración de intenciones, es decir, estamos en esta red para hablar, no tanto para escuchar.

En Flickr no he encontrado referencias a Urbaniza.com ni una página propia.

En Youtube Urbaniza.com posee una gran presencia y ésta se encuentra a su vez actualizada. En primer lugar Urbaniza posee la cuenta de inmoblog en donde va subiendo vídeos relacionados con el sector inmobiliario y en donde César Villasante lleva a cabo una buena labor subiendo presentaciones y tutoriales muy útiles. El canal fue abierto en 2007 y cuenta con 27 suscriptores, lo cual puede no parecer una gran cantidad, pero recordemos que youtube como red social es usada por mucha menos gente en España y eso provoca que el hecho de tener 27 suscriptores, a pesar de no ser un número elevado, no sea una cifra mala. En esta cuenta también se muestran apariciones en televisión de Urbaniza y se cumple así uno de los objetivos que desde mi punto de vista son importantes, acercar el portal a los usuarios.

Más tarde descubrimos otra cuenta de youtube: urbanizavideos y al parecer es más una cuenta “almacén” en donde suben los vídeos de promociones de viviendas de clientes. La idea de esta cuenta es muy adecuada y a su vez muy acertada desde mi punto de vista. Urbaniza aprovecha youtube para subir vídeos que ellos mismos realizan sobre viviendas de clientes y más tarde estos vídeos son enlazados desde la página web del cliente o desde el mismo portal Urbaniza. Esta cuenta se creó hace poco más de un año (diciembre 2008) y lleva ya más de 240 vídeos subidos.

Como comentaba al inicio del artículo, Urbaniza posee 2 blogs importantes: inmoblog.com y urbanoticias.com. Ambos blogs se encuentran muy actualizados y analizan la actualidad inmobiliaria desde dos puntos de vista diferentes. En inmoblog.com César realiza comentarios y análisis de la situación inmobiliaria así como valoraciones personales y profesionales del marketing inmobiliario. Por otro lado, urbanoticias.com es un blog puramente informativo, en él se recogen las últimas noticias del sector. Llama la atención que en urbanoticias todas las noticias que he visto posean como fuente “redacción”, es decir, que según parece urbaniza.com posee un equipo de reporteros que confeccionan las noticias.

Ambos blogs cubren gran parte del espectro inmobiliario y poseen una audiencia fiel.

Por último, observando el perfil de Linkedin de Urbaniza.com, observamos que se encuentra representada en esta red de modo correcto. Ya sabemos que Linkedin por el momento da pocas posibilidades a las empresas para gestionar su presencia, pero Urbaniza.com posee esta presencia de un modo correcto.

Como conclusión a todo este análisis, me gustaría apuntar que el esfuerzo tan grande que realiza Urbaniza por informar al usuario se ve en cierta medida desmerecido por la campaña de comunicación que llevan a cabo en Facebook y Twitter redes en las que Urbaniza se muestra más como un robot que como una empresa. Los usuarios que ya están suscritos a urbanoticias o inmoblog seguirán recibiendo en sus rss readers o en su email todas estas noticias, para el resto de usuarios Facebook y Twitter pueden ser una oportunidad increíble para dar a conocer la empresa, informar a los usuarios y conversar con la gente sobre el mercado inmobiliario.

Presencia “Social Media” de Portales Inmobiliarios. Introducción.

Con todo el boom y re-boom que en estos tiempos hemos observado en torno a las Redes Sociales y a la presencia de la empresa en ellas, se me ocurrió estudiar cómo los principales portales inmobiliarios aprovechan estas herramientas para posicionarse en Internet. Hace unos meses escribí cómo los portales inmobiliarios y agencias podían aprovechar Twitter, pero ahora quiero ir un poco más allá describiendo qué hace cada uno y qué opinión me merece. Si algún lector de este blog quiere corregir o aportar su opinión ya sabe que lo puede hacer mediante los comentarios se agradecen todos ellos. Este primer post es una introducción con mi valoración y con lo que en mi opinión es recomendable hacer teniendo en cuenta que un portal inmobiliario es una empresa un tanto distinta de las convencionales en tanto que los clientes y usuarios interactúan con ellos a través de Internet y no suelen ver a los trabajadores.

Los portales que he escogido son Urbaniza, Pisos.com, Fotocasa e Idealista.com. Las redes sociales en las que más me he enfocado son Twitter, Facebook, Youtube, Flickr y Linkedin. Sé que habrá más redes sociales y portales a estudiar, me he centrado en éstos por ser los principales, no obstante invito a los lectores a que completen esa información.

El hecho de tener dentro del portal inmobiliario un blog o un portal de noticias inmobiliarias es ya algo casi obligatorio en este mercado y es una fuente de contenido muy amplia y rica para la presencia en Social Media de la empresa; los cuatro portales los poseen y el saber jugar con ellos marcará la diferencia.

La base desde la que parto en mi planteamiento es que la presencia de los portales inmobiliarios en Redes Sociales significa dedicar tiempo a mantener los perfiles pero también a conversar con los usuarios. Esta frase la hemos oído todos más de un millón de veces, y no nos cansamos de repetirla, pero todavía hay empresas que no están entendiendo esta consigna. Básicamente, si compras un teléfono no es únicamente para hablar, sino también para escuchar al interlocutor al que llamas o te ha llamado.

Un portal inmobiliario debe afanarse más si cabe en poseer una buena presencia en Internet ya que su actividad es ampliamente online, es decir, que los usuarios y clientes interactúan mucho con los portales buscando y posteando viviendas pero no ven a nadie de dichos portales durante el día, como mucho algún comercial o con alguien del servicio técnico. Por esa razón los usuarios han de saber que hay un equipo detrás y que ellos se preocupan por que unos vendan viviendas y otros las compren.

Por otro lado, y esto es ya algo más personal, la presencia en Social Media en estos tiempos puede contener en algunos casos ciertas dotes de humor; en mi opinión, la gran mayoría de los usuarios de Internet, cuando consultan las redes sociales buscan algo que les entretenga y les haga reír incluso, así que junto a toda la información seria y real de la empresa podemos incorporar unas guindillas de humor que hará nuestra presencia más agradable para el usuario y para el community manager que seguro que lo agradece además. Es cierto que la búsqueda de vivienda es un tema muy serio y la crisis actual mucho tiene que ver con el sector inmobiliario, pero eso no es óbice para que podamos mostrar cierta información al usuario con humor.

Desde mi punto de vista, esas redes sociales deberían ser utilizadas por el portal de modos muy distintos. Estas tips son las generales pero con matices:

- Twitter: Conversar con usuarios y clientes, comentar menciones a la empresa y dar información sobre el sector de la vivienda y la empresa en general. El tono usado debería ser directo y sin demasiadas formalidades. Un portal puede tener muchos tipos de followers y cada grupo buscará algo concreto, no obstante lo que todos ellos esperan es que si preguntan algo se les conteste. Cosas obvias como personalizar el background, no cometer faltas de ortografía o acortar las URL son temas básicos en cualquier cuenta de Twitter, pero no hemos de olvidarlas.

- Facebook: Crear una presencia basada en una fanpage y participar en grupos relacionados con Internet y el mercado inmobiliario para lo cual es necesario crear un perfil. En la página de fan podremos insertar todas las noticias y comentarios llevados a cabo en el blog del portal, sin embargo es recomendable hacer una introducción a la entrada e incluso lanzar una pregunta o mencionar a un usuario, igual que en Twitter, de este modo los fans verán que no sólo hay una persona detrás de la fanpage, sino que además es entretenido y plantea cuestiones o preguntas. Igualmente la aparición de aplicaciones y otros medios lúdicos en Facebook son acertados ya que las personas que acuden a esta red social, en su inmensa mayoría lo hacen por temas de ocio. De hecho la gente en Facebook está muy cansada del spam empresarial que existe estos días y está haciendo tener una visión muy negativa de las empresas cuya presencia en Facebook molesta, por eso hemos de andarnos con mucho cuidado.

- Flickr: Mostrar la parte interna de la empresa y su vida social. He de confesar que no pensaba incluir esta red social ”fotográfica” en mi listado, pero me parece muy significativo el usarlo para dar a conocer la empresa en su totalidad: equipo, oficinas, asistencia a eventos, charlas y conferencias, aparición en medios y un largo etcétera. Los usuarios agradecen mucho el conocer quién está detrás de “sus búsquedas de vivienda en Internet”. Se asombran mucho cuando ponen cara a todo el equipo de personas que les ayudan a buscar piso por Internet.

- Youtube: Su uso es en gran parte igual al de Flickr y en este caso en concreto tiene gran relevancia las entrevistas y apariciones en medios. Varios portales poseen sus informes de precios cuya publicación conlleva una aparición en televisión, esos vídeos son oro en Social Media y han de ser alojados en el canal de youtube del portal. Puede darse un plus creando vídeos de producción propia para mostrar otros aspectos y sobre todo para actualizar la cuenta de youtube ya que muchas veces no se disponen de videos que mostrar y la cuenta puede parecer abandonada. Pueden crearse vídeos de gran calidad mediante slideshows de fotografías y música, aunque por favor, que los vídeos no empiecen con el fondo azul y letras blancas del Windows Movie Maker.

- Linkedin: Mostrar una página corporativa y un listado de trabajadores. Linkedin no da muchas posibilidades a la empresa como persona jurídica, pero sí es recomendable el poseer una página que dé información a los profesionales de esta red.

Detrás de todas estas redes el usuario ha de saber qué hay, si es un robot (cosa que no recomiendo) hay que decirlo de algún modo y si es una persona hay que hacérselo ver. En sucesivas entregas, sin orden determinado, iré posteando mis conclusiones sobre Idealista.com, Urbaniza, Fotocasa y Pisos.com.

Mi impresión sobre los entornos en Fotocasa.es e Idealista.com

Hace unas semanas recibí un email del portal inmobiliario fotocasa.es avisándome de la nueva funcionalidad en la sección “conoce la zona” en la que mostraba al navegante información sobre los servicios del entorno en el que se ubica la vivienda. Esta noticia me gustó bastante y me llenó de orgullo debido a que desde siempre he creído que el dar información de calidad acerca de los entornos de los inmuebles es fundamental, de hecho, en Inmonet fui el impulsor de la creación de visitas virtuales de los entornos en 2005.

El tema de mostrar las zonas en las que se ubican los inmuebles siempre pone los pelos de punta a las agencias inmobiliarias, especialmente antes, ya que estaban convencidos que de esa manera la gente iba a localizar el piso en venta y se iba a puentear así a la agencia, con lo que se demonizaba más si cabe Internet. Pero una vez explicado que todos los inmuebles de la misma zona poseen el mismo entorno comprenden perfectamente que es más una oportunidad que todo lo contrario.

Pues bien, con todas esas ideas en mente me dirigí a visitar la nueva sección “conoce la zona” en fotocasa.es. Dicha sección se muestra en la ficha del inmueble como una pestaña más y una vez que se accede a ella puede verse un mapa con los puntos de interés marcados pudiendo el usuario elegir qué desea mostrar en el mapa, desde medios de transporte y escuelas hasta hospitales. Estaba muy logrado A decir verdad, a primera vista el tema me decepcionó ya que no era muy visual, no podía “ver” la zona a primer vista, si no conocerla por mapa y para ver el street view había de realizar un gran scroll (por cierto, el street view no consigo visualizarlo en Chrome). Más tarde sin embargo me di cuenta que una persona, al buscar un inmueble, desea conocer qué servicios existen cerca, para lo cual la información que aportaba fotocasa.es era de gran utilidad y el mapa quizás poseía mayor relevancia. No obstante echaba un enlace con ancla al street view, especialmente después de haberlo anunciado en su día como “el primer portal inmobiliario que incorpora street view”. Otro aspecto que desde mi punto de vista es obligatorio cuando se trabaja con Street View es dejar la posibilidad al usuario de posicionar el “muñeco” en cualquier parte del mapa y navegar por él libremente, esta opción de “mapa” con fotocasa.es no existe.

Entornos en Fotocasa.com

Después de analizar cómo fotocasa.es mostraba los entornos, me dirigí a idealista.com a estudiar el mismo tema. Elegí la misma zona que había elegido con fotocasa.es: Pozuelo de Alarcón. En este punto me encontré con que idealista.com da la opción al usuario de ampliar el mapa pero además muestra un curioso enlace a “fotos de la calle” y a “negocios en la zona” (no en todos los inmuebles, pero sí en la mayoría: todos los de particulares y en inmobiliarias 50% según lo que he podido ver). La opción de las fotos de la calle lleva al navegante efectivamente a la visión en street view de la zona algo que desde mi punto de vista es impagable cuando se busca vivienda. Por otro lado, el enlace a los “negocios de la zona” el usuario accede al directorio 11870.com el cual muestra un listado con las empresas y comercios en un radio de 200 metros, el listado desde mi punto de vista podría mejorarse ya que no aporta mucho a la persona que busca el inmueble, no puede filtrarse ni ver en un mapa amplio. La sinergia directorio – clasificados cobra en este punto una vital importancia y puede vislumbrarse como ambos negocios están muy conectados.

Mapa en Idealista.com

Street View en Idealista.com

Una cosa curiosa que me llama la atención es que ambos portales existe una opción de preguntar al anunciante por la zona: en idealista.com se indica “preguntar al anunciante sobre la zona servicios, transportes, etc” y en fotocasa.es “¿Quieres saber más sobre la zona? Contacta con el anunciante”. Esta función no la he podido ver en ningún otro portal y me pregunto si el verdadero fin de este formulario es contactar con el anunciante por varias vías y conseguir éste así posible clientes. Generalmente si alguien quiere saber más sobre la zona visita Internet, el resto de personas lo preguntarán, pero dudo que el vendedor de un inmueble sea el más indicado para decir si una zona es buena o no. Lo que sí es cierto es que, a preguntas dicotómicas o cerradas, el vendedor puede ser útil, por ejemplo: ¿Hay colegios en la zona?

Como resumen, vemos en los principales portales inmobiliarios un claro movimiento hacia aportar más información al usuario sobre el inmueble en cuestión. Aunque desde mi punto de vista tanto fotocasa.es como idealista.com han de mejorar un tanto ambas funcionalidades, llevan una gran ventaja a todos los que nos dedicamos al mundo de los clasificados online. Por último me gustaría hacer una pequeña reflexión acerca de este tema; toda la información que se le ofrezca al usuario sobre entornos no ha de ir en detrimento de que realice una búsqueda de inmuebles satisfactoria y use las herramientas del portal para encontrar vivienda, lo cual es el objetivo final del portal y del anunciante. El street view es algo muy atractivo y puede llegar a enganchar al usuario y así sin quererlo, quizás pueda llegarse a desviar su atención, cosa inevitable, por eso toda la información que se le dé al usuario sobre los entornos ha de ser igualmente clara y concisa, dejando que sea él quien profundice, tal y como fotocasa.es lo tiene planteado. Por otro lado, es evidente la relación entre directorios y portales inmobiliarios.

Demanda de Fotocasa a Idealista.com

Hace unas semanas podíamos leer en cotizalia como Fotocasa había denunciado a Idealista.com por competencia desleal. Todo comienza con una presentación de idealista en la que comparaban ambos productos, señalando fallos en el portal fotocasa con ejemplos concretos, ante esto, Fotocasa ha decidido acudir a los tribunales y es ahí donde pretende ganar esta batalla. Al leer la noticia me lancé a escribir un post ya que este hecho supone una gran noticia para todos los que nos dedicamos al mundo de los portales de anuncios; sin embargo, más tarde decidí tomarme un tiempo de reflexión e intentar contrastar un poco más la noticia antes de valorar personalmente esta actuación.

He de indicar en primer lugar que poseo una relación más o menos fluida con ambas partes, con Christian director de Fotocasa con quien converso en Twitter y con Fernando y Jesús Encinar con quienes además pasamos la jornada del Glocal Internet Meeting.

Desde hace mucho tiempo, fotocasa e idealista han mantenido una feroz y curiosa lucha por ser líderes en el mercado de los portales inmobiliarios en España, era una lucha en la que todo valía dentro de unos límites y se desarrollaba en dos frentes:

- Desarrollar el mejor producto de cara al cliente y al usuario.
- Detectar los fallos del rival y, con mayor o menos elegancia, mostrarlos a la opinión pública.

En este segundo frente Jesús Encinar, fundador y emprendedor de Idealista.com, puntualizaba todas aquellos aspectos en los que Fotocasa fallaba o criticaba actuaciones que desde el rival se llevaban a cabo, como por ejemplo el modo de mostrar los datos de audiencia (ver ejemplo, recomendado). Se decía que trabajadores de Fotocasa entraban en el blog de Jesús Encinar para tumbar las opiniones de éste, más tarde desde Idealista se publicaba el modo de adivinar las direcciones de los anuncios de fotocasa (ver ejemplo, igualmente recomendado) … en fin, que para todos aquellos que lo vemos desde fuera y nos dedicamos al mundo de los clasificados y de Internet en general, era una lucha podría decirse que entretenida. Seguramente los contendientes no lo estarían pasando tan bien, pero desde fuera se esperaba la siguiente etapa en esta guerra en la que se sabía desde que nadie la ganaría, como mucho podrían proclamarse ganadores de de alguna batalla suelta. Todo se desarrollaba dentro de un marco concreto sin que ningún agente externo interviniera, tan sólo Idealista.com realizó un requerimiento notarial en una ocasión más como medida de prevención.

En este marco casi simpático para el público, nos encontramos con la demanda de Fotocasa a Idealista.com y he de indicar en primer lugar que me ha supuesto una gran decepción y un error de Relaciones Públicas. Entiendo que si en Fotocasa vieron realmente lesionado su derecho fueran a los tribunales, pero este movimiento puede que acabe volviéndose en su contra. Entiendo también que es necesario demandar a cualquier persona o empresa que lesione un derecho, es más, es obligatorio. En este caso, Idealista.com, al publicar la presentación comparando ambos portales y remarcando los “fallos” de Fotocasa, estaría lesionando el derecho del segundo.

Mis valoraciones sobre este hecho son fundamentalmente tres:

En primer lugar, da la impresión de que se han roto las reglas del juego; esta guerra interna entre ambos líderes que parecía lógico que quedara en el “terreno de juego” y el hecho de llevarla a los tribunales descoloca a todos los agentes y vicia más si cabe esta relación . Además de ello, hace que la imagen de Fotocasa se debilite ya que parece decir: como no tenemos armas para luchar contra la presentación de idealista, vamos a los tribunales.

En segundo lugar, hay que recordar que la imagen de ambas empresas en la Red es muy diferente, mientras Idealista.com se posiciona como una empresa creada por emprendedores españoles, Fotocasa lo hace como filial de una gran empresa extranjera. Además de ello, la imagen de ambas difiere mucho, siendo Idealista.com mucho más valorada por los internautas. Por ello, el hecho de que se dé esta demanda hace que la opinión pública se vuelva contra Fotocasa como he podido comprobar personalmente. Es además muy gráfico que el mismo Jesús Encinar escribiese un tweet con la noticia y ningún jefe de Fotocasa lo hiciera.

Por último, el hecho de que todo haya salido a la luz justo cuando se publican las cifras de audiencia que ponen a Idealista por delante de Fotocasa, hace parecer más si cabe a la demanda como un acto de desesperación, aunque en honor a la verdad, es necesario apuntar que fue interpuesta en verano.
Desde mi punto de vista, esta guerra podría haberse evitado desde el principio por ambas partes, no quiero entrar como pacificador, pero hay mil modos de hacerlo especialmente con una buena campaña de social media. Además de ello, es curioso este caso de mala relación, ya que en Internet siempre ha reinado cierto buen ambiente incluso entre competidores.

La demanda me ha provocado una decepción profunda ya que no considero que sea un hecho demandable, acepto críticas y sugerencias, esta es mi opinión personal. Sigo pensando en ambos portales como referentes en el mercado y no creo que este hecho vaya a afectar a sus contrataciones o a su uso.

Me gustaría cerrar este post con un comentario visto en el blog de Jesús Encinar mientras investigaba para este post:

Mis felicitaciones como siempre Jesús, leo todas tus entrevistas y veo tus vídeos. Personalmente creo que estás encabezando una tendencia tecnico-emprendedora en España, mis enhorabuenas.

Lo que ocurre es que (no es crítica) me da la impresión de que siempre hay una lucha con Fotocasa, me explico, si ellos sacan el street view, tienen que decir que son los primeros, por ejemplo. Parece como si os quisieran adelantar continuamente y ganar.

Si os enzarzáis en una pelea, mientras os peguéis, algún competidor os podrá adelantar.

Charla en Expopyme

El miércoles 18 de Noviembre participo en Expopyme, feria y jornadas dirigidas a las pymes, auténtico referente en el sector. En concreto daré una charla sobre Internet y la empresa, la cual he titulado “Internet en la empresa, de los mitos a los ingresos” y pretendo contar experiencias de éxito y modelos de negocio que hemos llevado a cabo en LINC y que han funcionado bastante bien.

La idea que tengo en mente es hacer una presentación sencilla que cuente como clientes nuestros han visto aumentada su imagen de marca y facturación gracias a Internet (remarco lo de facturación). Quiero igualmente también de la figura del Social Media Manager, en este último año estamos desarrollando esta linea de negocio para empresas, dándoles consejos y formación para mejorar su presencia en Internet con un éxito relevante. La idea es contar nuestra experiencia, no lanzar dogmas ni lecciones.

En concreto me alegra mucho dar este tipo de charlas, no sólo porque la tendencia del mercado es hacia el Social Media, si no porque queda de manifiesto que en las empresas es cada vez más demandada una presencia en Internet de calidad, no vale cualquier cosa ni vale cualquier forma. La empresa ha de comunicarse con los usuarios y ha de conversar con ellos, acoplando sus estrategias a los nuevos tiempos y teniendo en cuenta que el usuario es el verdadero protagonista.

Otro aspecto que me alegra mucho es que esta vez podemos poner ejemplos de empresas pequeñas y locales; creo que todos estamos un poco cansados de las historias de éxito de Coca Cola, Virgin, etc.

Os invito a todos a que os paséis por el Baluarte y me mandéis tweets cariñosos.

Lugar: Baluarte de Pamplona
Día: Miércoles 18
Hora: 16:50

Social Media Manager – Herramientas.

Suelo escribir generalmente artículos sobre anuncios clasificados, en este caso, me desmarco un tanto de esa línea y paso a hablar del puesto de Social Media Manager tan necesario hoy en día en las empresas.

Durante las pasadas semanas, por circunstancias de la vida, he leído muchos artículos en relación al cargo de Social Media Manager, he visionado charlas de expertos y he hablado del tema con varios compañeros, amigos y clientes. Digamos que éstas han sido mis semanas “Social Media Manager”, en ellas he aprendido mucho sobre el tema y he reflexionado mucho sobre el cargo que ocuparía dentro de la organización. Mi reflexión principal es que el Social Media Manager es el encargado de gestionar y vigilar la imagen de una marca, empresa o persona en Internet. Habrá a quien esta reflexión no le encaje mucho con la denominación SMM, en todo caso, creo necesario un puesto que lleve a cabo esa función en la empresa.

El Social Media Manager (SMM) posee innumerables tareas y su trabajo no termina cuando lo hacen el resto ni tiene un horario fijo. Ha de ser flexible y resistente, ya que Internet realmente no tiene horarios tampoco.  Sobre las características personales recomiendo los posts de Guzmán Garmendia: Social Media Manager y LewisCarrol Se Busca Social Media Manager.

Me gustaría centrarme un poco más en las herramientas que podría manejar un Social Media Manager; parto de la base de que no es necesario usarlas todas, es más, no es recomendable, en mi opinión han de usarse aquéllas en las cuales puede aportarse contenido, si no se logra el efecto contrario.

Una vez que llega a la oficina, ya que él es la imagen de la empresa delante de los usuarios y de los usuarios delante de la empresa, ha de saber dar respuesta a todas las cuestiones que usuarios realicen en cualquier medio de Internet, siendo en numerosas ocasiones la respuesta, el contactar con el departamento de atención al cliente. Pongamos un ejemplo: el SMM o alguien de su equipo, descubre un comentario de un usuario que daña la imagen de la empresa, este usuario ha tenido un problema con la empresa y su primera acción es postearlo en un foro. Esto es demoledor para la empresa, ya que podría provocar desconfianza en otros usuarios. El SMM debería hacer desde mi punto de vista varias acciones:

-          Identificado como miembro del equipo de SMM de la empresa, indicar al usuario mediante la publicación de un mensaje en el mismo foro con qué departamento de la empresa ha de ponerse en contacto para solventar el problema. Si por otro lado pudiera escribir un email al usuario habría de indicarle la solución y emplazarle a que la publique en el mismo foro. Si no quiere no hay que insistirle. Podría hablarse con el administrador del foro para que en el título del post de foro insertara entre paréntesis la palabra Solucionado si finalmente se ha solucionado.

-          Anotar en un documento qué tipo de problema tenía el usuario y clasificarlo ya que quizás más usuarios poseen el mismo problema.

-          En el caso de que el problema sea recurrente, contestar en el foro con un enlace a otro foro en el que se resolvió el problema o a una página corporativa de la empresa que igualmente soluciona el problema.

-          Semanalmente hacer una recopilación de casos para presentarlos al departamento que corresponda para buscar una solución global si realmente es un problema interno.

-          Ver, si existe, el canal de noticias de la página web y actualizarlo.

Por otro lado, el SMM habrá de crear alarmas que le indiquen cuándo alguien habla de su marca mediante un artículo, comentario, mensaje en foro, etc. Existen herramientas como Google Alerts que cubren bien esta función. Al comienzo de su jornada, revisará las alertas y verá qué acciones debe llevar a cabo. Igualmente, con búsquedas en Twitter y lectores de Url Abreviadas que linken a la web de la empresa podemos saber quién habla y qué dice sobre ella. Herramientas como Intwittion (actualmente en desuso) informaban qué urls abreviadas de Twitter apuntaban a una web determinada. Igualmente, una búsqueda en Del.Icio.Us sobre la empresa nos dará una imagen nítida sobre qué piensan los usuarios o Technorati, fundamental. Asimismo, podemos visitar tags determinados en WordPress, en concreto uno que sea el nombre de nuestra empresa, claro.

Vigilará todos los hilos en foros en los que ya se ha hablado de su empresa para ver qué comenta la gente, si hubiera algún comentario negativo o positivo podría responderlo, siempre identificado como miembro del equipo SMM de la empresa y diciendo la verdad. No hay que responderlo todo ya que eso provoca rechazo en el usuario, hay que  actuar siempre en su justa medida, teniendo en cuenta que el usuario es el rey de la Red.

Una vez acabada la labor de “vigilancia” debería gestionar la cuenta de Twitter, un gran trabajo que requiere tiempo y dedicación. Es recomendable responder siempre a todas aquellas personas que han hecho un reply o han enviado un DM; si no fuera posible debido a la gran cantidad de mensajes, podría hacerse uno general para todos. Twitter ha de usarse de un modo inteligente, no por mucho tuietar se consiguen más objetivos, es más, si se tuitea mucho hay quien dejará de seguir a la cuenta de la empresa por ser considerado algo intrusivo. De igual modo, la cuenta de Twitter podría ser utilizada para dar noticias sobre la empresa, tanto serias como un tanto más banales. En Twitter podríamos decir que la empresa ha llevado a cabo una ampliación de capital o también que a uno de los trabajadores le han otorgado un premio o incluso afirmar que han traído una nueva máquina de café que hace un café delicioso. El objetivo de Twitter es tanto el de informar como el de hacer partícipe al usuario de la vida diaria de la empresa. Siempre queda la duda de ¿a quién debe seguir la empresa? Hay muchas versiones y opiniones, personalmente, creo que lo ideal sería seguir a todos aquellos usuarios que puedan aportar información sobre el sector en el que se mueve la empresa, no pasa nada si seguimos a más gente de la que nos sigue a nosotros, pero tengamos en cuenta una cosa, si sigues a alguien lee sus tweets, si no bórrate, esto no es política, es una conversación.

Otro de los puntos fuertes de un SMM es gestionar la presencia en Facebook de la empresa. Hay empresas en las que Facebook no se aplica, por ejemplo, en una empresa cuya función sea el asfaltado de carreteras, no pinta mucho Facebook. Facebook posee millones de usuarios y es un muy buen lugar para exponer nuestra marca. En esta red social, existen muchas maneras de estar presente:

-          Página: se crea una página de la empresa y la gente se hace fan. Si vas a crear una de éstas en tu empresa, mira bien que sea susceptible de hacerse fan, ya que de lo contrario te encontrarás con que la empresa aparece con tan sólo 20 fans, de los cuales 15 trabajan en ella y los otros 5 son amigos del SMM.

-          Grupo: siempre me han gustado mucho más los grupos que las páginas. En un grupo la gente participa más y es algo así como un gran foro. Un grupo es algo abierto y vivo en el que la gente se adhiere y comenta y aporta contenido. Mi consejo: déjalo siempre abierto y que los contenidos no se validen.

-          Eventos: cada cosa relevante que ocurra en la empresa ha de ir seguida con la creación de un evento. Son cosas del tipo: congresos, charlas, etc. Los eventos funcionan de un modo parecido al de los grupos, la gente aporta contenido y comentarios. Un consejo: no invites a la gente a granel, es decir, no recorras tus contactos e invites a todos ellos, ya que muchos de ellos aparecerán como “esperando confirmación” y queda bastante “feo”. Da publicidad al evento desde el grupo e inserta un enlace. Más tarde sube fotos al grupo sobre el evento, ya que el evento, una vez pasado, se vuelve casi “invisible” en Facebook y cuesta encontrarlo, así que lo mejor es canalizar todo a través del grupo. Los SMM que repiten constantemente de modo ”machacón” la llegada del evento no se dan cuenta de que consiguen el efecto contrario, ya que el usuario percibe que, al hacerse mucha publicidad del mismo, significa que no va a asistir nadie o muy poca gente. Es importante anunciar el evento, pero siempre de modo diferente e intentando aportar nuevas noticias o elementos.

Como salida multimedia de la empresa podrían crearse canales en Flickr y en Youtube. No recomiendo crear estos canales si no hay suficiente material para dotarlo de contenido de calidad o una creación regular, ya que si no crearemos dos canales fantasma sin contenido y la imagen de la empresa se vendría abajo. Si sólo existe un vídeo corporativo, mejor insertarlo directamente en la página web o en el grupo de Facebook, pero crear un canal para este vídeo es contraproducente. La manera con la que se manejan estas dos herramientas suele ir de la mano, si bien el Flickr se puede a su ver crear grupos abiertos para que la gente aporte contenido directamente al grupo.

Si la empresa así lo exige, sería idóneo el dar de alta a cada uno de los trabajadores de la misma en Linkedin y crear una página de empresa. Linkedin va cogiendo mucha fuerza y dentro de poco, la empresa que no esté en Linkedin…

Por otro lado, parece claro que se impone la creación de un blog que aglutine todos los actos de SMM y sirva como centro de operaciones. Los artículos podrían versar tanto sobre la empresa como sobre el sector en el que se ubica, otras temáticas son bienvenidas, pero no habremos de dejar desatendida ninguna categoría. En el blog han de existir enlaces a todos los elementos 2.0 de la empresa: Facebook, Twitter, Linkedin y el resto. En general los blogs suelen ser indexados por Google de manera óptima, con lo cual sería inteligente también crear posts con los “problemas” que los usuarios han tenido con la empresa para darles solución, ejemplo: un usuario ha tenido un problema con la pasarela de pagos de la empresa en Internet, ante lo cual escribe un artículo en un blog o en un foro diciendo “Problemas de Pago en la Empresa XXX”. El SMM podría escribir un artículo del tipo “Problemas de Pago en la Empresa XXX, cómo solucionarlo” y la búsqueda en Google por Problema+Pago+Empresa XXX hará que nuestro artículo sobre cómo solucionarlo aparezca antes. Es sólo un ejemplo de la variada temática del blog, siempre teniendo en cuenta que no podemos dejar categorías desatendidas. El blog también podría dar un pequeño tour virtual al usuario por el interior de la empresa, para ello, es recomendable crear una pestaña nueva que hable sobre la empresa. Los comentarios del blog pueden dejarse abiertos o cerrados para ser validados a posteriori, o simplemente pueden no permitirse comentarios, lo cual no recomiendo. La esencia del blog es que el usuario, por medio de comentarios, va a completar el contenido del artículo, lo hará más rico.

Con todo lo anterior, nos hemos hecho la fotografía de las labores básicas de un SMM, sin embargo, creo que se le podría pedir algo más. El SMM está en contacto con los usuarios, dialoga con ellos, éstos le proporcionan un valiosísimo feedback que pocos estudios de mercados podrían lograr. Con lo cual, es él el que realmente sabe lo último sobre la empresa, lo último sobre el sector y es él que debe comunicarlo a quien corresponda en el seno de la empresa y proponer líneas de actuación. El SMM tendría un papel proactivo en la empresa, es el que estaría en el barro día a día escuchando y conversando, ve cómo evolucionan determinadas campañas, en fin, una gran lista de informaciones que la empresa ha de esperar ansiosamente. Esa actividad proactiva podría igualmente desembocar en la creación de eventos, charlas, apariciones en TV, radio, Internet u otros medios, él llevaría la imagen de la empresa en Internet y él sería la imagen de la empresa en Internet.

Como conclusión, quiero aportar mi pequeño granito de arena a lo que se ha escrito estos meses sobre el tema y decir únicamente que el SMM no sólo habría de conocer el medio y las herramientas, si no ser proactivo, valiente y realmente social. Le lloverán críticas y palos, así como lisonjas y halagos, recordemos que la mayoría de ellas irán dirigidas al cargo o la empresa, no a la persona.

Pisos en el Móvil

Hace pocos días idealista.com presentó su nueva capa para Layar para Android que permite conjuga realidad aumentada y su buscador de inmuebles, una aplicación sin duda revolucionaria y única en nuestro país. A raíz de este hecho y de los avances de los teléfonos móviles-Smartphones en nuestra sociedad, me pregunté cómo podría cambiar esto nuestra manera de buscar piso en nuestra sociedad, no tanto en el sentido de a ver qué nuevas tecnologías podrían descubrirse o aplicarse, como en qué pequeñas mejoras funcionales podrían implementarse para diferenciarla del resto. Tanto pisos.com como más recientemente fotocasa disponen de aplicación para IPhone, igual que idealista.com, se confirma que los grandes portales desean estar presente en los terminales de los usuarios.

Pensemos en un portal inmobiliario que desea sacar una aplicación para Smartphones, en concreto para IPhone, teléfono con el que da gusto hacer pruebas. Este portal inmobiliario habría de darle al usuario, sin tener que pensar demasiado, la posibilidad de poder encontrar los inmuebles que se adecúen a sus criterios de manera sencilla y de paso hacer más cosas, cosas curiosas que sirvan a su vez para hacer branding de la marca con la aplicación.

En primer lugar, la aplicación debería ser capaz de recibir alertas. El usuario establece unos criterios y recibe mensajes internos en la aplicación que le indica los nuevos inmuebles que se adecuan a sus criterios búsqueda. Pero además debería ser capaz de crear un tipo de alertas georeferenciadas; imaginemos que un amigo invita a otros amigos a su nueva casa, los amigos están tan encantados con la zona que deciden crear una alerta que diga: deseo recibir alertas de los pisos que hay en un radio de 2 km. creando la alerta en apenas 5 segundos. El usuario recibiría los nuevos pisos que se incorporen en esta zona, pero sin embargo no recibiría los que ya existen, que pueden ser de gran utilidad para el usuario. Así pues, lo ideal sería a su vez enviar una comunicación al usuario avisándole de que debe realizar una búsqueda en la zona.

En segundo lugar, y retomando el tema de “patear la ciudad”, la aplicación de búsqueda por GPS parece ya un “must” en las aplicaciones para IPhone. Se trata de pedirle al teléfono que muestre los inmuebles en un radio de kilómetros determinados y que piense la mejor ruta a seguir para visitarlos todos. Sin embargo si el usuario va siguiendo la ruta que le marca el teléfono para ver los pisos, como mucho conseguirá ver las ventanas o los balcones del piso, cosa que está bien, pero “patear la ciudad” para ver ventanas y balcones de pisos que el usuario sólo ha elegido por ubicación no creo que sea lo más indicado. Por eso, creo que lo ideal es comenzar la búsqueda en la mejor cafetería de la zona en la que queramos vivir, un lugar en el que podamos pasar un tiempo navegando por el IPhone. Es ahí cuando le pedimos al teléfono que nos muestre todas las viviendas en un radio determinado y poco a poco vamos visualizando todas ellas: sus datos, fotos y situación, si alguna de estas viviendas gusta, se selecciona como favorita, y si no gusta porque por ejemplo, hemos visto en las fotografías, que se encuentra sin reformar, se descarta. Una vez que seleccionamos las favoritas, el Smartphone calcula la mejor ruta para ver balcones y ventanas, ya que si de verdad la vivienda nos interesa, sí que queremos ver esos elementos. Después de nuestra ruta y ver los manidos balcones y ventanas, seleccionamos finalmente aquellos que definitivamente se quedan en favoritos, imaginemos otra vez que el debido a que el portal de uno de los favoritos no es acorde con nuestros gustos, decidimos descartarlo. Así pues, nos quedamos con unos cuantos inmuebles que nos interesa visitar físicamente, con lo cual, la aplicación nos debería permitir el enviar un email simultáneo a cada uno de los vendedores para comunicarles nuestro deseo de visitar la vivienda. Ahora sólo queda esperar las respuestas y visitarlo.

Puede darse el caso de que hayamos elegido finalmente 5 favoritos, pero que no queramos enviar el mensaje debido a que deseamos que nuestra pareja vea las fotos de los pisos primero y valore cada uno de los inmuebles elegidos. Así pues, la aplicación ha de poder coordinarse con la cuenta de usuario en el portal y comunicarle la inclusión de 5 favoritos en nuestra cuenta, así, cuando lleguemos a casa, podremos enseñarle a dicha persona nuestras elecciones (en algunos casos querrá ver sobre todo los descartes). A buen seguro agradecerá verlo en el ordenador antes que en una pantalla pequeña. Estos 5 favoritos por supuesto, ha de poder enviarse a un amigo.

Otra de las funciones que debe tener a mi juicio una buena aplicación es la funcionalidad de agregar a favoritos por referencia o por número de teléfono. En este caso se trata de una medida para quien no posee mucho tiempo de pararse mirar un piso en el teléfono y ha visto en un balcón el cartel de un piso en venta, si el cartel ha sido proporcionado por un portal inmobiliario, habrá de figurar la referencia del mismo, así pues, el usuario agrega dicha referencia a su aplicación y decide verla en otro momento, pero el inmueble queda guardado como favorito por el momento. En cuanto al tema de buscar por número de teléfono, existen diversas dificultades: el piso puede no estar en el portal, puede que sea el teléfono de una agencia que posee muchos inmuebles con ese número… sin embargo, sí es algo curioso y que ha de aplicarse, aunque sólo fuera por curiosidad. Pongamos ahora un ejemplo de lo que yo llamo “los mejores prescriptores”, los llamados curiosos. Cinco amigos toman café en una plaza y ven de pronto un cartel en la ventana de un piso con un número de teléfono únicamente, empiezan a discutir sobre si el piso estará reformado o no, si será en alquiler o venta… muchas preguntas sin respuesta que se solucionarían con una llamada al mismo número, pero que optan por no hacer debido a que no quieren molestar. Pero uno de los amigos consulta en su aplicación del IPhone el número de teléfono y le indica que busque un inmueble con ese número de teléfono en la zona en la que él se encuentra (podría haber determinado una dirección para buscar alrededor de ella). El IPhone reconoce el número de teléfono ya que es de un cliente del portal y además identifica un inmueble en la zona en la que se encuentra el usuario, aportando una ficha completa sobre el inmueble; el amigo obviamente muestra a sus compañeros, orgulloso, su hallazgo. Esto provoca por un lado que el usuario encuentre la información que buscaba y por otro, en el lado de los curiosos, que deseen a toda costa tener una aplicación como esa en su teléfono.

Por último, y siendo consciente de que el 2.0 tradicional, el de los usuarios aportando contenido libre, no tiene mucha cabida en un portal inmobiliario por el momento, se me ocurre que el usuario tendría que poder realizar comentarios y añadir fotografías a sus pisos favoritos. Pongamos como ejemplo que vamos “pateando” la ciudad y vemos un cartel en un piso que nos gusta, no sólo lo añadimos a favoritos, si no que añadimos un comentario que sólo puede leer el usuario y además le sacamos una foto. Si vamos más allá, nos pondremos en el caso de la visita física al inmueble, si la agencia o el propietario nos dejan sacar fotos del inmueble, podemos añadirlas asociarlas a nuestro inmueble favorito y guardarlas en la ficha con nuestros comentarios. Esto es útil sobre todo cuando se han visitado decenas de inmuebles y emepzamos a confundirlos en nuestra cabeza. Además de todo lo anterior, el sistema podría guardar un registro de estas acciones y mostrarlas, como 2.0 estadístico en el panel de control del vendedor, diciéndole: 3 usuarios han subido fotografías sobre tu inmieble y han añadido 4 comentarios. Obviamente todo sería anónimo y los comentarios no se leerían por nadie más que por el usuarios, no por el vendedor ni por otros usuarios.

Este tipo de acciones pueden marcar la diferencia en una aplicación para el IPhone, aunque no olvidemos que todas ellas han de tener otros elementos más comunes que no han de faltar: buscador de inmuebles, fichas claras de cada vivienda y mapas. Todo ello con un diseño atractivo y usable, si no se cumplen estas premisas, todo lo demás carece en cierta manera de sentido. Tengamos en cuenta también que al usuario no hay que marearlo mucho, lo sencillo ha de estar claro y lo más importante ha de estar primero.

He querido con este post trasmitir ciertas mejoras que podrían implementarse en este mercado-mundo después de diferentes pruebas (Desde hace un tiempo he seguido las aplicaciones para el IPhone de pisos.com e idealista.com, ahora lo haré con la de fotocasa) si alguien conoce otras aplicaciones o desea comentar, aportar o mejorar lo dicho aquí le animo a que lo haga y entre todos perfilemos la aplicación ideal.

Actualización: después de comentar este post con dos expertos en el mundo inmobiliario he de decir que ven en esto el futuro claramente; es sólo una opinión pero he visto como ha cambiado en los profesionales inmobiliarios la manera de hablar sobre Internet en estos 5 años. Estoy muy contento de ver cómo se han tomado en serio este mercado y de que apuestan claramente por él.

Actividades y servicios adicionales en los portales inmobiliarios.

Hay un tema del que hace tiempo que vengo queriendo escribir y que me llama mucho la atención, se trata de las actividades adicionales que llevan a cabo muchos de los portales inmobiliarios y que me descolocaban un tanto al principio. Yo siempre había entendido que un portal inmobiliario había de ser un buscador de viviendas, pero pronto comprendí que esa visión se quedaba demasiado corta. El otro día veíamos como idealista.com sacó su último informe sobre precios del mercado inmobiliario, fotocasa posee también sus propios índices sobre los precios de la vivienda en España; portales como eurekka.com tienen un canal de noticias inmobiliarias (con noticias de otros medios) y por ejemplo yaencontre.com posee un blog en el que redacta sus noticias y da la opción al usuario para comentarlas. Se trata de actividades no relacionadas con la búsqueda de vivienda directamente, pero el usuario al verlas se queda más tiempo en el portal e identifica a dicho portal como un experto inmobiliario.

En fin, que los portales inmobiliarios, liderados por idealista.com y fotocasa, están destinando parte de sus recursos a ser algo más que un buscador de viviendas. Cada informe de precios suyo es noticia en telediarios y medios de comunicación en general. Las mismas cadenas cuando dan la noticia, ya no comentan “el informe de una página de internet indica que…” si no  “el informe de precios de este trimestre de idealista.com indica…”. Todos se están ganando un nombre fuera de internet.

La presencia de los portales en redes como twitter y facebook cada vez es mayor, y en ocasiones se hace de una manera brillante. En el caso de twitter, la manera en la que por ejemplo, @habitaclia habla con sus usuarios es fantástica debido que es el mismo portal el que de manera corporativa, interactúa con el usuario. Idealista.com posee hasta tres cuentas en Twitter. Toda esta presencia está haciendo que los portales inmobiliarios crucen la barrera de Internet y se instalen en la vida física de los usuarios dejando entonces de ser meras páginas webs para ser una herramienta útil en el día a día de los usuarios. Es muy normal encontrar a los mismos responsables de los portales “retuitenado” lo que han dicho las cuentas de los portales, tratando al portal como una persona más.

Me imagino que si los portales inmobiliarios ven que si quieren crear este branding entre los usuarios, no pueden quedarse en el simple hecho de facilitar la búsqueda de casa, si no que quieren ir más allá, intentando ofrecer servicios relacionados con la vivienda como es: decoración, reformas, mudanzas, seguros, etc. No nos extrañe ver en breve acuerdos entre portales y empresas de mudanzas por ejemplo, creo personalmente que este terreno está muy inexplorado. Pensemos por un momento que un portal inmobiliario consigue dar valor al usuario en todo el proceso de compra de una vivienda, desde la búsqueda hasta el “papeleo” pasando por la mudanza y las reformas de pintura etc, es decir, el portal da cierta información sobre cada elemento del proceso. En ese proceso entran muchos agentes: asesorías, notarías, empresas de mudanzas, pintores, fontaneros, etc. Imaginemos pues el nuevo campo que se abre ante el portal. Una posibilidad de establecer acuerdos con empresas (o portales como 11870.com) para ofrecer al usuario estos servicios.

Me llamó mucho la atención la primera valla publicitaria de idealista.com en Pamplona hace algunos años, me pregunté ¿pero estos no eran un portal? ¿no han de moverse sólo en Internet? Puede que ese fuera el momento en el que me di cuenta de este inteligente movimiento de los portales. No digamos ya el revuelo que se ha montado con la casa en venta de “la Bordiú” (os recomiendo clicar el enlace, muy buena historia).

Parece una tendencia clara la de ser algo más que un buscador, ofrecer otros servicios para poder abarcar más negocio y crear un branding externo a Internet. No obstante, esos servicios han de ser expuestos con cuidado ya que hemos de recordar que por el momento los portales han de ser una herramienta de búsqueda de vivienda para el usuario, si se le ofrecen de pronto miles de servicios de mudanzas o seguros, éste tardará segundos en irse de la página.

Crónica del Glocal Internet Meeting – 16 de Septiembre Zaragoza y Pamplona

Este post, un tanto offtopic, cuenta que el pasado 16 de septiembre celebramos en Zaragoza y Pamplona el 10º aniversario de las ediciones digitales de Heraldo de Aragón y Diario de Navarra, el llamado Glocal Internet Meeting. Para ello contamos en ambas ciudades con ponentes de alta experiencia en Internet y muchos de los cuales habían emprendido su propio negocio. Yo me encontraba dentro del equipo organizador del evento, especialmente en lo que a la promoción del mismo en Internet se refiere así como en el manejo de la cuenta de Twitter, herramienta de amplia utilidad para este tipo de eventos. He de decir antes de nada, que me siento muy afortunado de haber estado en el equipo de organización, no sólo ha sido altamente gratificante, si no que se nos dio total libertad a la organización para hacer lo que fuera necesario con el objetivo de lograr el éxito de Glocal, creatividad e innovación.

Han sido semanas de “ordenación”, preparación y contactos para llegar a Glocal, semanas de gran emoción personal y profesional por otra parte. Guzmán Garmendia, verdadero artífice del Glocal, y yo viajamos a Madrid a contactar con los ponentes, los cuales de modo gratuito y con muy buena predisposición se mostraron encantados de celebrar con nosotros los 10 años de las ediciones digitales.

Mis labores fundamentales fueron las de crear el entramado 2.0 del evento: Blog, Twitter (antes, durante y después), Grupo en Flickr, Canal en Youtube, Evento en Facebook, etc. Pues bien, he de remarcar que la respuesta del público en general ha sido asombrosa, la colaboración entre la organización y los usuarios a través del blog, email y sobre todo twitter ha sobrepasado las expectativas más optimistas. Ha habido una comunicación muy fluida con los usuarios de Twitter a los que se fue a buscar casi uno por uno. Se contacto con ellos, se les invitó y se les empezó a “seguir” en Twitter. En Zaragoza y Pamplona se ha agradecido mucho el hecho de que sean Heraldo y Diario de Navarra los que vayan a buscar a los usuarios, sentando las bases de lo que sería el Glocal: máxima importancia hacia los internautas. Es más, gracias a las sugerencias de varios twitteros, se modificaron algunos temas de la organización que más tarde fueron decisivos.

Los 6 ponentes que vinieron fueron Luis Collado, Nacho Puell, Jesús Encinar, Ícaro Moyano, Joshua Novick y Françoix Derbaix. 3 de ellos dieron sus ponencias en Zaragoza, después nos dirigimos en un microbús parte de la organización y los ponentes a comer en la Ribera navarra. Tras ello, nos dirigimos a Pamplona donde los otros 3 ponentes dieron sus ponencias. En ambas ciudades hubo una mesa redonda muy interesante en la que los ponentes respondían y comentaban aportaciones de usuarios de a través de Twitter, los mismos ponentes podían elegir entre las preguntas o si no yo se las dirigía a ellos directamente. Todos los mensajes de Twitter se proyectaban en una pantalla gigante. Más tarde fuimos a cenar a un restaurante en Pamplona los 5 de los 6 ponentes (Luis Collado cayó rendido en el hotel) y 6 miembros de la organización.

Todo el día transcurrió para mí en medio de una especie de ensoñación, el poder estar departiendo en la misma mesa con gente como Jesús Encinar era para mí un logro tremendo. Desde que empecé Inmonet en 2004, siempre había mirado a Jesús Encinar como aquel que había triunfado espectacularmente haciendo lo que yo quería hacer: un portal inmobiliario. Después de tantos años en el negocio por fin lo conocía y podía charlar con él un día entero. Fue muy emocionante el poder comentar cosas que había leído en su twitter o en su blog. O lo mismo con François Derbaix, emprendedor nato que con el negocio rural ha triunfado. En fin, todos los ponentes aportaban ese “algo” a Glocal, que lo convirtió en un éxito. Ellos mismos se dieron cuenta de lo “familiar” del evento, desde el primer momento se les trató como si fueran parte de la ”familia”, cosas que agradecieron en gran medida desde el principio. Es más, ese carácter íntimo de Glocal hizo que ellos mismos dieran más de sí y se volcaran en sus ponencias y en las mesas redondas, haciendo esfuerzos por crear un clima agradable y dar respuesta al máximo número de preguntas de los usuarios en Twitter. Por eso y más, el hecho de estar todo el día con gente que ha triunfado en el mundo de Internet fue algo “alucinante”, me recordó que no sólo es posible el triunfar en Internet, sino que además se puede hacer desde comienzos muy humildes. La calidad humana de los ponentes ese día quedó más que patente, por su buena formación, por su humildad y por verles responder con paciencia y educación a las mismas preguntas que les han hecho durante la mayoría de su vida profesional.

Hemos tomado la determinación de seguir con Glocal en Internet, es decir, recopilar todos los artículos, post, fotos, vídeos y tweets de usuarios en un pequeño dossier. Todo se irá publicando en el blog. Muchos usuarios piden ya un segundo Glocal, veremos qué pasa el año que viene.

En este post sólo quiero dejar patente, de un modo un tanto caótico, el gran impacto que tuvo para mí el poder compartir un día entero con los ponentes de Glocal. Por otro lado, me gustaría dar las gracias a todo el equipo de Glocal, en especial a Guzmán Garmendia, Laura Jiménez y Óscar Matellanes, el trabajo se hizo muy fácil.

Tarifas de Portales Inmobiliarios: diferencias entre agencias y particulares.

Desde hace muchos años existe un intenso debate en torno a los portales inmobiliarios acerca de por qué una agencia inmobiliaria ha de pagar por insertar sus inmuebles en dichos portales mientras que los particulares pueden poner su anuncio de manera gratuita. Éste es grandes rasgos el centro del debate y he decidido abordarlo desde un punto de vista neutral sabiendo que hay dos posiciones encontradas.

Pongamos un ejemplo para entender de modo sencillo de qué va el tema. Imaginemos que la Inmobiliaria INMOATABIA posee en su cartera de inmuebles el piso del propietario JULIÁN y decide, haciendo uso de su cuenta profesional en el portal INMOHOUME, insertarlo y darlo de alta. INMOATABIA está pagando una cuota mensual de 60 € por anunciar hasta 100 pisos y decide que uno de ellos sea el de JULIAN. A su vez JULIÁN decide dar de alta su piso en INMOHOUME que permite al particular dar de alta su piso de modo gratuito en el portal, aunque sólo le permite insertar un anuncio. Es entonces cuando la agencia INMOATABIA contacta con el portal INMOHOUME para preguntarle por qué permite que JULIÁN ponga el anuncio de su piso gratuitamente cuando a ellos les está cobrando una cuota mensual. Ahí comienza el debate.

Esta situación nos servirá para exponer la opinión de las dos partes del debate: las agencias inmobiliarias y el portal inmobiliario. He consultado a personas de ambas partes a las que doy las gracias, en especial a Inmobiliaria Pío XII de Pamplona, a Fernando Encinar de idealista.com y a los miembros de Inmobiliarios 2.0 por sus comentarios y aportaciones. Todos ellos aportan su opinión personal acerca del tema, en ningún caso es una opinión corporativa.

Postura de la agencia inmobiliaria: no comprende por qué ellos tienen que pagar un dinero por anunciar lo mismo que el particular cuando éste no ha de pagar. Sienten cierta frustración ya que se fijan sobre todo, y a veces únicamente en el tema monetario, es decir, ellos sienten que sustentan al portal con sus ingresos pero el particular se lleva el gato al agua porque anuncia su piso más barato (ya que no posee la comisión de la inmobiliaria) y la gente posee una mayor empatía por el particular. Muchos de ellos esgrimen a su vez que los portales inmobiliarios adolecen de un defecto que es el no estar creados por gente del mundo inmobiliario, si no por “informáticos” que también poseen una mayor empatía con el particular. Al final la visión es que el particular inserta un inmueble (igual que hace la agencia) y a él le sale gratis y a la agencia no.

Postura del portal inmobiliario: manifiesta que quedarse en el plano monetario es un error ya que en la casi práctica totalidad de los casos, el particular puede insertar tan sólo un único inmueble, el segundo sería de pago. Por otro lado, el hecho de incentivar la inserción de anuncios por particulares hace que los compradores de vivienda se sientan más atraídos hacia la oferta inmobiliaria del portal, saliendo de esta acción reforzados tanto los particulares como las agencias: el hecho de que los particulares anuncien su piso en un portal atrae a los compradores. Las agencias hacen un uso del portal más intenso ya que poseen a parte del “escaparate” inmobiliario, otros servicios. En el caso de idealista.com por ejemplo, las agencias poseen el gestor inmobiliario “la herramienta”, para gestionar la totalidad de la inmobiliaria además de otros servicios. Al final la visión es que a la agencia se le dan más servicios que al particular.

Después de escuchar a ambas partes, mi opinión es que ambas partes poseen algo de razón y es de justicia reconocerlo. La persona que esté buscando un piso en alquiler en Pamplona va a acudir a un portal que posea buenas funcionalidades, sencillo para buscar y que además posea muchos inmuebles. Si posee además inmuebles de particulares mejor, se sentirá más atraído ya que sabe que habrá más inmuebles. En este punto ganan la agencia y el particular, ya que gracias a la política del portal, un comprador (en este caso inquilino) ha decidido acudir al portal. Una vez llegados a este punto, el que busca el piso va a ver una serie de inmuebles de los cuales la mayoría serán de agencias inmobiliarias, éstas tienen más posibilidades de que el que busca el piso acabe eligiendo uno de los suyos ya que, por mucha empatía que haya hacia el particular, lo que prima es que el piso guste, sea bonito y encaje con lo que el buscador está buscando. El problema vendrá cuando el que busca un inmueble vea el mismo piso duplicado, uno insertado por la agencia y otro por el particular. No hay duda (tanto en venta como en alquiler) que el que busca tenderá a llamar al particular antes que a la agencia. En este caso, la agencia sale perjudicada.

No debemos olvidar que las agencias inmobiliarias no venden pisos, los que venden son los propietarios, las agencias ofrecen servicios a compradores y vendedores, asesoran, enseñan la vivienda y llevan a cabo toda la gestión además de hacer muchas veces ingratos trabajos de modo gratuito. Es por ello que las agencias han de ser lo suficientemente profesionales como para hacer ver al propietario que ellos van a conseguir un comprador y este propietario ha de sentirse seguro después de haber depositado su confianza en la agencia inmobiliaria. Será entonces cuando el propietario ni piense en poner su piso en ningún portal.

Los portales incentivan la inserción de inmuebles de particulares haciendo que éstos sean gratis. El propietario puede verse tentado a insertar su piso “y a ver qué pasa”, cuando la agencia inmobiliaria se entera, que siempre se entera, hay lío armado. Especialmente cuando el propietario recibe un contacto a través del portal, éste se interesa y el propietario no sabe cómo seguir el proceso de venta y ha de echar mano de la agencia inmobiliaria. Este caso ocurre más habitualmente de lo que puede pensarse, e incluso en muchos casos ese contacto había pasado ya por la agencia.

La solución a todo esto podría ser bien sencilla. Si partimos de la base de que el particular quiere anunciar su inmueble para darle más movimiento y sentirse parte activa del proceso de venta, sería óptimo que desde el mismo portal inmobiliario, la agencia inmobiliaria pudiera darle acceso a los datos y estadísticas de su inmueble, un simple user y password con el que el propietario pudiera consultar ciertos datos del proceso de venta de su piso: estadísticas, número de contactos, llamadas, etc. De tal modo que el propietario no vería necesidad de insertar su inmueble en ningún portal, si no que iría al portal en concreto tan sólo a consultar las estadísticas y ver los comentarios de usuarios y toda la información que pueda arrojarse (vid. Missing gap), o podría recibirlas por email. De este modo el propietario estaría al día de cómo va su inmueble, no serntiría la necesidad de publicitarlo en ningún portal y la agencia inmobiliaria recibiría menos llamadas del tipo “¿Qué tal va mi piso? ¿Ha llamado alguien? Lo visita mucha gente?”. Si además de ello la agencia pudiera mostrar datos internos del programa de gestión sería ideal, como por ejemplo cuánta gente ha llamado, qué valoración hace la gente del piso, etc. La agencia podría elegir incluso qué datos mostrar.

Este debate tan lejano bien merece una solución cercana.