Social Media Manager – Herramientas.

Suelo escribir generalmente artículos sobre anuncios clasificados, en este caso, me desmarco un tanto de esa línea y paso a hablar del puesto de Social Media Manager tan necesario hoy en día en las empresas.

Durante las pasadas semanas, por circunstancias de la vida, he leído muchos artículos en relación al cargo de Social Media Manager, he visionado charlas de expertos y he hablado del tema con varios compañeros, amigos y clientes. Digamos que éstas han sido mis semanas “Social Media Manager”, en ellas he aprendido mucho sobre el tema y he reflexionado mucho sobre el cargo que ocuparía dentro de la organización. Mi reflexión principal es que el Social Media Manager es el encargado de gestionar y vigilar la imagen de una marca, empresa o persona en Internet. Habrá a quien esta reflexión no le encaje mucho con la denominación SMM, en todo caso, creo necesario un puesto que lleve a cabo esa función en la empresa.

El Social Media Manager (SMM) posee innumerables tareas y su trabajo no termina cuando lo hacen el resto ni tiene un horario fijo. Ha de ser flexible y resistente, ya que Internet realmente no tiene horarios tampoco.  Sobre las características personales recomiendo los posts de Guzmán Garmendia: Social Media Manager y LewisCarrol Se Busca Social Media Manager.

Me gustaría centrarme un poco más en las herramientas que podría manejar un Social Media Manager; parto de la base de que no es necesario usarlas todas, es más, no es recomendable, en mi opinión han de usarse aquéllas en las cuales puede aportarse contenido, si no se logra el efecto contrario.

Una vez que llega a la oficina, ya que él es la imagen de la empresa delante de los usuarios y de los usuarios delante de la empresa, ha de saber dar respuesta a todas las cuestiones que usuarios realicen en cualquier medio de Internet, siendo en numerosas ocasiones la respuesta, el contactar con el departamento de atención al cliente. Pongamos un ejemplo: el SMM o alguien de su equipo, descubre un comentario de un usuario que daña la imagen de la empresa, este usuario ha tenido un problema con la empresa y su primera acción es postearlo en un foro. Esto es demoledor para la empresa, ya que podría provocar desconfianza en otros usuarios. El SMM debería hacer desde mi punto de vista varias acciones:

-          Identificado como miembro del equipo de SMM de la empresa, indicar al usuario mediante la publicación de un mensaje en el mismo foro con qué departamento de la empresa ha de ponerse en contacto para solventar el problema. Si por otro lado pudiera escribir un email al usuario habría de indicarle la solución y emplazarle a que la publique en el mismo foro. Si no quiere no hay que insistirle. Podría hablarse con el administrador del foro para que en el título del post de foro insertara entre paréntesis la palabra Solucionado si finalmente se ha solucionado.

-          Anotar en un documento qué tipo de problema tenía el usuario y clasificarlo ya que quizás más usuarios poseen el mismo problema.

-          En el caso de que el problema sea recurrente, contestar en el foro con un enlace a otro foro en el que se resolvió el problema o a una página corporativa de la empresa que igualmente soluciona el problema.

-          Semanalmente hacer una recopilación de casos para presentarlos al departamento que corresponda para buscar una solución global si realmente es un problema interno.

-          Ver, si existe, el canal de noticias de la página web y actualizarlo.

Por otro lado, el SMM habrá de crear alarmas que le indiquen cuándo alguien habla de su marca mediante un artículo, comentario, mensaje en foro, etc. Existen herramientas como Google Alerts que cubren bien esta función. Al comienzo de su jornada, revisará las alertas y verá qué acciones debe llevar a cabo. Igualmente, con búsquedas en Twitter y lectores de Url Abreviadas que linken a la web de la empresa podemos saber quién habla y qué dice sobre ella. Herramientas como Intwittion (actualmente en desuso) informaban qué urls abreviadas de Twitter apuntaban a una web determinada. Igualmente, una búsqueda en Del.Icio.Us sobre la empresa nos dará una imagen nítida sobre qué piensan los usuarios o Technorati, fundamental. Asimismo, podemos visitar tags determinados en WordPress, en concreto uno que sea el nombre de nuestra empresa, claro.

Vigilará todos los hilos en foros en los que ya se ha hablado de su empresa para ver qué comenta la gente, si hubiera algún comentario negativo o positivo podría responderlo, siempre identificado como miembro del equipo SMM de la empresa y diciendo la verdad. No hay que responderlo todo ya que eso provoca rechazo en el usuario, hay que  actuar siempre en su justa medida, teniendo en cuenta que el usuario es el rey de la Red.

Una vez acabada la labor de “vigilancia” debería gestionar la cuenta de Twitter, un gran trabajo que requiere tiempo y dedicación. Es recomendable responder siempre a todas aquellas personas que han hecho un reply o han enviado un DM; si no fuera posible debido a la gran cantidad de mensajes, podría hacerse uno general para todos. Twitter ha de usarse de un modo inteligente, no por mucho tuietar se consiguen más objetivos, es más, si se tuitea mucho hay quien dejará de seguir a la cuenta de la empresa por ser considerado algo intrusivo. De igual modo, la cuenta de Twitter podría ser utilizada para dar noticias sobre la empresa, tanto serias como un tanto más banales. En Twitter podríamos decir que la empresa ha llevado a cabo una ampliación de capital o también que a uno de los trabajadores le han otorgado un premio o incluso afirmar que han traído una nueva máquina de café que hace un café delicioso. El objetivo de Twitter es tanto el de informar como el de hacer partícipe al usuario de la vida diaria de la empresa. Siempre queda la duda de ¿a quién debe seguir la empresa? Hay muchas versiones y opiniones, personalmente, creo que lo ideal sería seguir a todos aquellos usuarios que puedan aportar información sobre el sector en el que se mueve la empresa, no pasa nada si seguimos a más gente de la que nos sigue a nosotros, pero tengamos en cuenta una cosa, si sigues a alguien lee sus tweets, si no bórrate, esto no es política, es una conversación.

Otro de los puntos fuertes de un SMM es gestionar la presencia en Facebook de la empresa. Hay empresas en las que Facebook no se aplica, por ejemplo, en una empresa cuya función sea el asfaltado de carreteras, no pinta mucho Facebook. Facebook posee millones de usuarios y es un muy buen lugar para exponer nuestra marca. En esta red social, existen muchas maneras de estar presente:

-          Página: se crea una página de la empresa y la gente se hace fan. Si vas a crear una de éstas en tu empresa, mira bien que sea susceptible de hacerse fan, ya que de lo contrario te encontrarás con que la empresa aparece con tan sólo 20 fans, de los cuales 15 trabajan en ella y los otros 5 son amigos del SMM.

-          Grupo: siempre me han gustado mucho más los grupos que las páginas. En un grupo la gente participa más y es algo así como un gran foro. Un grupo es algo abierto y vivo en el que la gente se adhiere y comenta y aporta contenido. Mi consejo: déjalo siempre abierto y que los contenidos no se validen.

-          Eventos: cada cosa relevante que ocurra en la empresa ha de ir seguida con la creación de un evento. Son cosas del tipo: congresos, charlas, etc. Los eventos funcionan de un modo parecido al de los grupos, la gente aporta contenido y comentarios. Un consejo: no invites a la gente a granel, es decir, no recorras tus contactos e invites a todos ellos, ya que muchos de ellos aparecerán como “esperando confirmación” y queda bastante “feo”. Da publicidad al evento desde el grupo e inserta un enlace. Más tarde sube fotos al grupo sobre el evento, ya que el evento, una vez pasado, se vuelve casi “invisible” en Facebook y cuesta encontrarlo, así que lo mejor es canalizar todo a través del grupo. Los SMM que repiten constantemente de modo ”machacón” la llegada del evento no se dan cuenta de que consiguen el efecto contrario, ya que el usuario percibe que, al hacerse mucha publicidad del mismo, significa que no va a asistir nadie o muy poca gente. Es importante anunciar el evento, pero siempre de modo diferente e intentando aportar nuevas noticias o elementos.

Como salida multimedia de la empresa podrían crearse canales en Flickr y en Youtube. No recomiendo crear estos canales si no hay suficiente material para dotarlo de contenido de calidad o una creación regular, ya que si no crearemos dos canales fantasma sin contenido y la imagen de la empresa se vendría abajo. Si sólo existe un vídeo corporativo, mejor insertarlo directamente en la página web o en el grupo de Facebook, pero crear un canal para este vídeo es contraproducente. La manera con la que se manejan estas dos herramientas suele ir de la mano, si bien el Flickr se puede a su ver crear grupos abiertos para que la gente aporte contenido directamente al grupo.

Si la empresa así lo exige, sería idóneo el dar de alta a cada uno de los trabajadores de la misma en Linkedin y crear una página de empresa. Linkedin va cogiendo mucha fuerza y dentro de poco, la empresa que no esté en Linkedin…

Por otro lado, parece claro que se impone la creación de un blog que aglutine todos los actos de SMM y sirva como centro de operaciones. Los artículos podrían versar tanto sobre la empresa como sobre el sector en el que se ubica, otras temáticas son bienvenidas, pero no habremos de dejar desatendida ninguna categoría. En el blog han de existir enlaces a todos los elementos 2.0 de la empresa: Facebook, Twitter, Linkedin y el resto. En general los blogs suelen ser indexados por Google de manera óptima, con lo cual sería inteligente también crear posts con los “problemas” que los usuarios han tenido con la empresa para darles solución, ejemplo: un usuario ha tenido un problema con la pasarela de pagos de la empresa en Internet, ante lo cual escribe un artículo en un blog o en un foro diciendo “Problemas de Pago en la Empresa XXX”. El SMM podría escribir un artículo del tipo “Problemas de Pago en la Empresa XXX, cómo solucionarlo” y la búsqueda en Google por Problema+Pago+Empresa XXX hará que nuestro artículo sobre cómo solucionarlo aparezca antes. Es sólo un ejemplo de la variada temática del blog, siempre teniendo en cuenta que no podemos dejar categorías desatendidas. El blog también podría dar un pequeño tour virtual al usuario por el interior de la empresa, para ello, es recomendable crear una pestaña nueva que hable sobre la empresa. Los comentarios del blog pueden dejarse abiertos o cerrados para ser validados a posteriori, o simplemente pueden no permitirse comentarios, lo cual no recomiendo. La esencia del blog es que el usuario, por medio de comentarios, va a completar el contenido del artículo, lo hará más rico.

Con todo lo anterior, nos hemos hecho la fotografía de las labores básicas de un SMM, sin embargo, creo que se le podría pedir algo más. El SMM está en contacto con los usuarios, dialoga con ellos, éstos le proporcionan un valiosísimo feedback que pocos estudios de mercados podrían lograr. Con lo cual, es él el que realmente sabe lo último sobre la empresa, lo último sobre el sector y es él que debe comunicarlo a quien corresponda en el seno de la empresa y proponer líneas de actuación. El SMM tendría un papel proactivo en la empresa, es el que estaría en el barro día a día escuchando y conversando, ve cómo evolucionan determinadas campañas, en fin, una gran lista de informaciones que la empresa ha de esperar ansiosamente. Esa actividad proactiva podría igualmente desembocar en la creación de eventos, charlas, apariciones en TV, radio, Internet u otros medios, él llevaría la imagen de la empresa en Internet y él sería la imagen de la empresa en Internet.

Como conclusión, quiero aportar mi pequeño granito de arena a lo que se ha escrito estos meses sobre el tema y decir únicamente que el SMM no sólo habría de conocer el medio y las herramientas, si no ser proactivo, valiente y realmente social. Le lloverán críticas y palos, así como lisonjas y halagos, recordemos que la mayoría de ellas irán dirigidas al cargo o la empresa, no a la persona.

Pisos en el Móvil

Hace pocos días idealista.com presentó su nueva capa para Layar para Android que permite conjuga realidad aumentada y su buscador de inmuebles, una aplicación sin duda revolucionaria y única en nuestro país. A raíz de este hecho y de los avances de los teléfonos móviles-Smartphones en nuestra sociedad, me pregunté cómo podría cambiar esto nuestra manera de buscar piso en nuestra sociedad, no tanto en el sentido de a ver qué nuevas tecnologías podrían descubrirse o aplicarse, como en qué pequeñas mejoras funcionales podrían implementarse para diferenciarla del resto. Tanto pisos.com como más recientemente fotocasa disponen de aplicación para IPhone, igual que idealista.com, se confirma que los grandes portales desean estar presente en los terminales de los usuarios.

Pensemos en un portal inmobiliario que desea sacar una aplicación para Smartphones, en concreto para IPhone, teléfono con el que da gusto hacer pruebas. Este portal inmobiliario habría de darle al usuario, sin tener que pensar demasiado, la posibilidad de poder encontrar los inmuebles que se adecúen a sus criterios de manera sencilla y de paso hacer más cosas, cosas curiosas que sirvan a su vez para hacer branding de la marca con la aplicación.

En primer lugar, la aplicación debería ser capaz de recibir alertas. El usuario establece unos criterios y recibe mensajes internos en la aplicación que le indica los nuevos inmuebles que se adecuan a sus criterios búsqueda. Pero además debería ser capaz de crear un tipo de alertas georeferenciadas; imaginemos que un amigo invita a otros amigos a su nueva casa, los amigos están tan encantados con la zona que deciden crear una alerta que diga: deseo recibir alertas de los pisos que hay en un radio de 2 km. creando la alerta en apenas 5 segundos. El usuario recibiría los nuevos pisos que se incorporen en esta zona, pero sin embargo no recibiría los que ya existen, que pueden ser de gran utilidad para el usuario. Así pues, lo ideal sería a su vez enviar una comunicación al usuario avisándole de que debe realizar una búsqueda en la zona.

En segundo lugar, y retomando el tema de “patear la ciudad”, la aplicación de búsqueda por GPS parece ya un “must” en las aplicaciones para IPhone. Se trata de pedirle al teléfono que muestre los inmuebles en un radio de kilómetros determinados y que piense la mejor ruta a seguir para visitarlos todos. Sin embargo si el usuario va siguiendo la ruta que le marca el teléfono para ver los pisos, como mucho conseguirá ver las ventanas o los balcones del piso, cosa que está bien, pero “patear la ciudad” para ver ventanas y balcones de pisos que el usuario sólo ha elegido por ubicación no creo que sea lo más indicado. Por eso, creo que lo ideal es comenzar la búsqueda en la mejor cafetería de la zona en la que queramos vivir, un lugar en el que podamos pasar un tiempo navegando por el IPhone. Es ahí cuando le pedimos al teléfono que nos muestre todas las viviendas en un radio determinado y poco a poco vamos visualizando todas ellas: sus datos, fotos y situación, si alguna de estas viviendas gusta, se selecciona como favorita, y si no gusta porque por ejemplo, hemos visto en las fotografías, que se encuentra sin reformar, se descarta. Una vez que seleccionamos las favoritas, el Smartphone calcula la mejor ruta para ver balcones y ventanas, ya que si de verdad la vivienda nos interesa, sí que queremos ver esos elementos. Después de nuestra ruta y ver los manidos balcones y ventanas, seleccionamos finalmente aquellos que definitivamente se quedan en favoritos, imaginemos otra vez que el debido a que el portal de uno de los favoritos no es acorde con nuestros gustos, decidimos descartarlo. Así pues, nos quedamos con unos cuantos inmuebles que nos interesa visitar físicamente, con lo cual, la aplicación nos debería permitir el enviar un email simultáneo a cada uno de los vendedores para comunicarles nuestro deseo de visitar la vivienda. Ahora sólo queda esperar las respuestas y visitarlo.

Puede darse el caso de que hayamos elegido finalmente 5 favoritos, pero que no queramos enviar el mensaje debido a que deseamos que nuestra pareja vea las fotos de los pisos primero y valore cada uno de los inmuebles elegidos. Así pues, la aplicación ha de poder coordinarse con la cuenta de usuario en el portal y comunicarle la inclusión de 5 favoritos en nuestra cuenta, así, cuando lleguemos a casa, podremos enseñarle a dicha persona nuestras elecciones (en algunos casos querrá ver sobre todo los descartes). A buen seguro agradecerá verlo en el ordenador antes que en una pantalla pequeña. Estos 5 favoritos por supuesto, ha de poder enviarse a un amigo.

Otra de las funciones que debe tener a mi juicio una buena aplicación es la funcionalidad de agregar a favoritos por referencia o por número de teléfono. En este caso se trata de una medida para quien no posee mucho tiempo de pararse mirar un piso en el teléfono y ha visto en un balcón el cartel de un piso en venta, si el cartel ha sido proporcionado por un portal inmobiliario, habrá de figurar la referencia del mismo, así pues, el usuario agrega dicha referencia a su aplicación y decide verla en otro momento, pero el inmueble queda guardado como favorito por el momento. En cuanto al tema de buscar por número de teléfono, existen diversas dificultades: el piso puede no estar en el portal, puede que sea el teléfono de una agencia que posee muchos inmuebles con ese número… sin embargo, sí es algo curioso y que ha de aplicarse, aunque sólo fuera por curiosidad. Pongamos ahora un ejemplo de lo que yo llamo “los mejores prescriptores”, los llamados curiosos. Cinco amigos toman café en una plaza y ven de pronto un cartel en la ventana de un piso con un número de teléfono únicamente, empiezan a discutir sobre si el piso estará reformado o no, si será en alquiler o venta… muchas preguntas sin respuesta que se solucionarían con una llamada al mismo número, pero que optan por no hacer debido a que no quieren molestar. Pero uno de los amigos consulta en su aplicación del IPhone el número de teléfono y le indica que busque un inmueble con ese número de teléfono en la zona en la que él se encuentra (podría haber determinado una dirección para buscar alrededor de ella). El IPhone reconoce el número de teléfono ya que es de un cliente del portal y además identifica un inmueble en la zona en la que se encuentra el usuario, aportando una ficha completa sobre el inmueble; el amigo obviamente muestra a sus compañeros, orgulloso, su hallazgo. Esto provoca por un lado que el usuario encuentre la información que buscaba y por otro, en el lado de los curiosos, que deseen a toda costa tener una aplicación como esa en su teléfono.

Por último, y siendo consciente de que el 2.0 tradicional, el de los usuarios aportando contenido libre, no tiene mucha cabida en un portal inmobiliario por el momento, se me ocurre que el usuario tendría que poder realizar comentarios y añadir fotografías a sus pisos favoritos. Pongamos como ejemplo que vamos “pateando” la ciudad y vemos un cartel en un piso que nos gusta, no sólo lo añadimos a favoritos, si no que añadimos un comentario que sólo puede leer el usuario y además le sacamos una foto. Si vamos más allá, nos pondremos en el caso de la visita física al inmueble, si la agencia o el propietario nos dejan sacar fotos del inmueble, podemos añadirlas asociarlas a nuestro inmueble favorito y guardarlas en la ficha con nuestros comentarios. Esto es útil sobre todo cuando se han visitado decenas de inmuebles y emepzamos a confundirlos en nuestra cabeza. Además de todo lo anterior, el sistema podría guardar un registro de estas acciones y mostrarlas, como 2.0 estadístico en el panel de control del vendedor, diciéndole: 3 usuarios han subido fotografías sobre tu inmieble y han añadido 4 comentarios. Obviamente todo sería anónimo y los comentarios no se leerían por nadie más que por el usuarios, no por el vendedor ni por otros usuarios.

Este tipo de acciones pueden marcar la diferencia en una aplicación para el IPhone, aunque no olvidemos que todas ellas han de tener otros elementos más comunes que no han de faltar: buscador de inmuebles, fichas claras de cada vivienda y mapas. Todo ello con un diseño atractivo y usable, si no se cumplen estas premisas, todo lo demás carece en cierta manera de sentido. Tengamos en cuenta también que al usuario no hay que marearlo mucho, lo sencillo ha de estar claro y lo más importante ha de estar primero.

He querido con este post trasmitir ciertas mejoras que podrían implementarse en este mercado-mundo después de diferentes pruebas (Desde hace un tiempo he seguido las aplicaciones para el IPhone de pisos.com e idealista.com, ahora lo haré con la de fotocasa) si alguien conoce otras aplicaciones o desea comentar, aportar o mejorar lo dicho aquí le animo a que lo haga y entre todos perfilemos la aplicación ideal.

Actualización: después de comentar este post con dos expertos en el mundo inmobiliario he de decir que ven en esto el futuro claramente; es sólo una opinión pero he visto como ha cambiado en los profesionales inmobiliarios la manera de hablar sobre Internet en estos 5 años. Estoy muy contento de ver cómo se han tomado en serio este mercado y de que apuestan claramente por él.

Actividades y servicios adicionales en los portales inmobiliarios.

Hay un tema del que hace tiempo que vengo queriendo escribir y que me llama mucho la atención, se trata de las actividades adicionales que llevan a cabo muchos de los portales inmobiliarios y que me descolocaban un tanto al principio. Yo siempre había entendido que un portal inmobiliario había de ser un buscador de viviendas, pero pronto comprendí que esa visión se quedaba demasiado corta. El otro día veíamos como idealista.com sacó su último informe sobre precios del mercado inmobiliario, fotocasa posee también sus propios índices sobre los precios de la vivienda en España; portales como eurekka.com tienen un canal de noticias inmobiliarias (con noticias de otros medios) y por ejemplo yaencontre.com posee un blog en el que redacta sus noticias y da la opción al usuario para comentarlas. Se trata de actividades no relacionadas con la búsqueda de vivienda directamente, pero el usuario al verlas se queda más tiempo en el portal e identifica a dicho portal como un experto inmobiliario.

En fin, que los portales inmobiliarios, liderados por idealista.com y fotocasa, están destinando parte de sus recursos a ser algo más que un buscador de viviendas. Cada informe de precios suyo es noticia en telediarios y medios de comunicación en general. Las mismas cadenas cuando dan la noticia, ya no comentan “el informe de una página de internet indica que…” si no  “el informe de precios de este trimestre de idealista.com indica…”. Todos se están ganando un nombre fuera de internet.

La presencia de los portales en redes como twitter y facebook cada vez es mayor, y en ocasiones se hace de una manera brillante. En el caso de twitter, la manera en la que por ejemplo, @habitaclia habla con sus usuarios es fantástica debido que es el mismo portal el que de manera corporativa, interactúa con el usuario. Idealista.com posee hasta tres cuentas en Twitter. Toda esta presencia está haciendo que los portales inmobiliarios crucen la barrera de Internet y se instalen en la vida física de los usuarios dejando entonces de ser meras páginas webs para ser una herramienta útil en el día a día de los usuarios. Es muy normal encontrar a los mismos responsables de los portales “retuitenado” lo que han dicho las cuentas de los portales, tratando al portal como una persona más.

Me imagino que si los portales inmobiliarios ven que si quieren crear este branding entre los usuarios, no pueden quedarse en el simple hecho de facilitar la búsqueda de casa, si no que quieren ir más allá, intentando ofrecer servicios relacionados con la vivienda como es: decoración, reformas, mudanzas, seguros, etc. No nos extrañe ver en breve acuerdos entre portales y empresas de mudanzas por ejemplo, creo personalmente que este terreno está muy inexplorado. Pensemos por un momento que un portal inmobiliario consigue dar valor al usuario en todo el proceso de compra de una vivienda, desde la búsqueda hasta el “papeleo” pasando por la mudanza y las reformas de pintura etc, es decir, el portal da cierta información sobre cada elemento del proceso. En ese proceso entran muchos agentes: asesorías, notarías, empresas de mudanzas, pintores, fontaneros, etc. Imaginemos pues el nuevo campo que se abre ante el portal. Una posibilidad de establecer acuerdos con empresas (o portales como 11870.com) para ofrecer al usuario estos servicios.

Me llamó mucho la atención la primera valla publicitaria de idealista.com en Pamplona hace algunos años, me pregunté ¿pero estos no eran un portal? ¿no han de moverse sólo en Internet? Puede que ese fuera el momento en el que me di cuenta de este inteligente movimiento de los portales. No digamos ya el revuelo que se ha montado con la casa en venta de “la Bordiú” (os recomiendo clicar el enlace, muy buena historia).

Parece una tendencia clara la de ser algo más que un buscador, ofrecer otros servicios para poder abarcar más negocio y crear un branding externo a Internet. No obstante, esos servicios han de ser expuestos con cuidado ya que hemos de recordar que por el momento los portales han de ser una herramienta de búsqueda de vivienda para el usuario, si se le ofrecen de pronto miles de servicios de mudanzas o seguros, éste tardará segundos en irse de la página.

Crónica del Glocal Internet Meeting – 16 de Septiembre Zaragoza y Pamplona

Este post, un tanto offtopic, cuenta que el pasado 16 de septiembre celebramos en Zaragoza y Pamplona el 10º aniversario de las ediciones digitales de Heraldo de Aragón y Diario de Navarra, el llamado Glocal Internet Meeting. Para ello contamos en ambas ciudades con ponentes de alta experiencia en Internet y muchos de los cuales habían emprendido su propio negocio. Yo me encontraba dentro del equipo organizador del evento, especialmente en lo que a la promoción del mismo en Internet se refiere así como en el manejo de la cuenta de Twitter, herramienta de amplia utilidad para este tipo de eventos. He de decir antes de nada, que me siento muy afortunado de haber estado en el equipo de organización, no sólo ha sido altamente gratificante, si no que se nos dio total libertad a la organización para hacer lo que fuera necesario con el objetivo de lograr el éxito de Glocal, creatividad e innovación.

Han sido semanas de “ordenación”, preparación y contactos para llegar a Glocal, semanas de gran emoción personal y profesional por otra parte. Guzmán Garmendia, verdadero artífice del Glocal, y yo viajamos a Madrid a contactar con los ponentes, los cuales de modo gratuito y con muy buena predisposición se mostraron encantados de celebrar con nosotros los 10 años de las ediciones digitales.

Mis labores fundamentales fueron las de crear el entramado 2.0 del evento: Blog, Twitter (antes, durante y después), Grupo en Flickr, Canal en Youtube, Evento en Facebook, etc. Pues bien, he de remarcar que la respuesta del público en general ha sido asombrosa, la colaboración entre la organización y los usuarios a través del blog, email y sobre todo twitter ha sobrepasado las expectativas más optimistas. Ha habido una comunicación muy fluida con los usuarios de Twitter a los que se fue a buscar casi uno por uno. Se contacto con ellos, se les invitó y se les empezó a “seguir” en Twitter. En Zaragoza y Pamplona se ha agradecido mucho el hecho de que sean Heraldo y Diario de Navarra los que vayan a buscar a los usuarios, sentando las bases de lo que sería el Glocal: máxima importancia hacia los internautas. Es más, gracias a las sugerencias de varios twitteros, se modificaron algunos temas de la organización que más tarde fueron decisivos.

Los 6 ponentes que vinieron fueron Luis Collado, Nacho Puell, Jesús Encinar, Ícaro Moyano, Joshua Novick y Françoix Derbaix. 3 de ellos dieron sus ponencias en Zaragoza, después nos dirigimos en un microbús parte de la organización y los ponentes a comer en la Ribera navarra. Tras ello, nos dirigimos a Pamplona donde los otros 3 ponentes dieron sus ponencias. En ambas ciudades hubo una mesa redonda muy interesante en la que los ponentes respondían y comentaban aportaciones de usuarios de a través de Twitter, los mismos ponentes podían elegir entre las preguntas o si no yo se las dirigía a ellos directamente. Todos los mensajes de Twitter se proyectaban en una pantalla gigante. Más tarde fuimos a cenar a un restaurante en Pamplona los 5 de los 6 ponentes (Luis Collado cayó rendido en el hotel) y 6 miembros de la organización.

Todo el día transcurrió para mí en medio de una especie de ensoñación, el poder estar departiendo en la misma mesa con gente como Jesús Encinar era para mí un logro tremendo. Desde que empecé Inmonet en 2004, siempre había mirado a Jesús Encinar como aquel que había triunfado espectacularmente haciendo lo que yo quería hacer: un portal inmobiliario. Después de tantos años en el negocio por fin lo conocía y podía charlar con él un día entero. Fue muy emocionante el poder comentar cosas que había leído en su twitter o en su blog. O lo mismo con François Derbaix, emprendedor nato que con el negocio rural ha triunfado. En fin, todos los ponentes aportaban ese “algo” a Glocal, que lo convirtió en un éxito. Ellos mismos se dieron cuenta de lo “familiar” del evento, desde el primer momento se les trató como si fueran parte de la ”familia”, cosas que agradecieron en gran medida desde el principio. Es más, ese carácter íntimo de Glocal hizo que ellos mismos dieran más de sí y se volcaran en sus ponencias y en las mesas redondas, haciendo esfuerzos por crear un clima agradable y dar respuesta al máximo número de preguntas de los usuarios en Twitter. Por eso y más, el hecho de estar todo el día con gente que ha triunfado en el mundo de Internet fue algo “alucinante”, me recordó que no sólo es posible el triunfar en Internet, sino que además se puede hacer desde comienzos muy humildes. La calidad humana de los ponentes ese día quedó más que patente, por su buena formación, por su humildad y por verles responder con paciencia y educación a las mismas preguntas que les han hecho durante la mayoría de su vida profesional.

Hemos tomado la determinación de seguir con Glocal en Internet, es decir, recopilar todos los artículos, post, fotos, vídeos y tweets de usuarios en un pequeño dossier. Todo se irá publicando en el blog. Muchos usuarios piden ya un segundo Glocal, veremos qué pasa el año que viene.

En este post sólo quiero dejar patente, de un modo un tanto caótico, el gran impacto que tuvo para mí el poder compartir un día entero con los ponentes de Glocal. Por otro lado, me gustaría dar las gracias a todo el equipo de Glocal, en especial a Guzmán Garmendia, Laura Jiménez y Óscar Matellanes, el trabajo se hizo muy fácil.

Tarifas de Portales Inmobiliarios: diferencias entre agencias y particulares.

Desde hace muchos años existe un intenso debate en torno a los portales inmobiliarios acerca de por qué una agencia inmobiliaria ha de pagar por insertar sus inmuebles en dichos portales mientras que los particulares pueden poner su anuncio de manera gratuita. Éste es grandes rasgos el centro del debate y he decidido abordarlo desde un punto de vista neutral sabiendo que hay dos posiciones encontradas.

Pongamos un ejemplo para entender de modo sencillo de qué va el tema. Imaginemos que la Inmobiliaria INMOATABIA posee en su cartera de inmuebles el piso del propietario JULIÁN y decide, haciendo uso de su cuenta profesional en el portal INMOHOUME, insertarlo y darlo de alta. INMOATABIA está pagando una cuota mensual de 60 € por anunciar hasta 100 pisos y decide que uno de ellos sea el de JULIAN. A su vez JULIÁN decide dar de alta su piso en INMOHOUME que permite al particular dar de alta su piso de modo gratuito en el portal, aunque sólo le permite insertar un anuncio. Es entonces cuando la agencia INMOATABIA contacta con el portal INMOHOUME para preguntarle por qué permite que JULIÁN ponga el anuncio de su piso gratuitamente cuando a ellos les está cobrando una cuota mensual. Ahí comienza el debate.

Esta situación nos servirá para exponer la opinión de las dos partes del debate: las agencias inmobiliarias y el portal inmobiliario. He consultado a personas de ambas partes a las que doy las gracias, en especial a Inmobiliaria Pío XII de Pamplona, a Fernando Encinar de idealista.com y a los miembros de Inmobiliarios 2.0 por sus comentarios y aportaciones. Todos ellos aportan su opinión personal acerca del tema, en ningún caso es una opinión corporativa.

Postura de la agencia inmobiliaria: no comprende por qué ellos tienen que pagar un dinero por anunciar lo mismo que el particular cuando éste no ha de pagar. Sienten cierta frustración ya que se fijan sobre todo, y a veces únicamente en el tema monetario, es decir, ellos sienten que sustentan al portal con sus ingresos pero el particular se lleva el gato al agua porque anuncia su piso más barato (ya que no posee la comisión de la inmobiliaria) y la gente posee una mayor empatía por el particular. Muchos de ellos esgrimen a su vez que los portales inmobiliarios adolecen de un defecto que es el no estar creados por gente del mundo inmobiliario, si no por “informáticos” que también poseen una mayor empatía con el particular. Al final la visión es que el particular inserta un inmueble (igual que hace la agencia) y a él le sale gratis y a la agencia no.

Postura del portal inmobiliario: manifiesta que quedarse en el plano monetario es un error ya que en la casi práctica totalidad de los casos, el particular puede insertar tan sólo un único inmueble, el segundo sería de pago. Por otro lado, el hecho de incentivar la inserción de anuncios por particulares hace que los compradores de vivienda se sientan más atraídos hacia la oferta inmobiliaria del portal, saliendo de esta acción reforzados tanto los particulares como las agencias: el hecho de que los particulares anuncien su piso en un portal atrae a los compradores. Las agencias hacen un uso del portal más intenso ya que poseen a parte del “escaparate” inmobiliario, otros servicios. En el caso de idealista.com por ejemplo, las agencias poseen el gestor inmobiliario “la herramienta”, para gestionar la totalidad de la inmobiliaria además de otros servicios. Al final la visión es que a la agencia se le dan más servicios que al particular.

Después de escuchar a ambas partes, mi opinión es que ambas partes poseen algo de razón y es de justicia reconocerlo. La persona que esté buscando un piso en alquiler en Pamplona va a acudir a un portal que posea buenas funcionalidades, sencillo para buscar y que además posea muchos inmuebles. Si posee además inmuebles de particulares mejor, se sentirá más atraído ya que sabe que habrá más inmuebles. En este punto ganan la agencia y el particular, ya que gracias a la política del portal, un comprador (en este caso inquilino) ha decidido acudir al portal. Una vez llegados a este punto, el que busca el piso va a ver una serie de inmuebles de los cuales la mayoría serán de agencias inmobiliarias, éstas tienen más posibilidades de que el que busca el piso acabe eligiendo uno de los suyos ya que, por mucha empatía que haya hacia el particular, lo que prima es que el piso guste, sea bonito y encaje con lo que el buscador está buscando. El problema vendrá cuando el que busca un inmueble vea el mismo piso duplicado, uno insertado por la agencia y otro por el particular. No hay duda (tanto en venta como en alquiler) que el que busca tenderá a llamar al particular antes que a la agencia. En este caso, la agencia sale perjudicada.

No debemos olvidar que las agencias inmobiliarias no venden pisos, los que venden son los propietarios, las agencias ofrecen servicios a compradores y vendedores, asesoran, enseñan la vivienda y llevan a cabo toda la gestión además de hacer muchas veces ingratos trabajos de modo gratuito. Es por ello que las agencias han de ser lo suficientemente profesionales como para hacer ver al propietario que ellos van a conseguir un comprador y este propietario ha de sentirse seguro después de haber depositado su confianza en la agencia inmobiliaria. Será entonces cuando el propietario ni piense en poner su piso en ningún portal.

Los portales incentivan la inserción de inmuebles de particulares haciendo que éstos sean gratis. El propietario puede verse tentado a insertar su piso “y a ver qué pasa”, cuando la agencia inmobiliaria se entera, que siempre se entera, hay lío armado. Especialmente cuando el propietario recibe un contacto a través del portal, éste se interesa y el propietario no sabe cómo seguir el proceso de venta y ha de echar mano de la agencia inmobiliaria. Este caso ocurre más habitualmente de lo que puede pensarse, e incluso en muchos casos ese contacto había pasado ya por la agencia.

La solución a todo esto podría ser bien sencilla. Si partimos de la base de que el particular quiere anunciar su inmueble para darle más movimiento y sentirse parte activa del proceso de venta, sería óptimo que desde el mismo portal inmobiliario, la agencia inmobiliaria pudiera darle acceso a los datos y estadísticas de su inmueble, un simple user y password con el que el propietario pudiera consultar ciertos datos del proceso de venta de su piso: estadísticas, número de contactos, llamadas, etc. De tal modo que el propietario no vería necesidad de insertar su inmueble en ningún portal, si no que iría al portal en concreto tan sólo a consultar las estadísticas y ver los comentarios de usuarios y toda la información que pueda arrojarse (vid. Missing gap), o podría recibirlas por email. De este modo el propietario estaría al día de cómo va su inmueble, no serntiría la necesidad de publicitarlo en ningún portal y la agencia inmobiliaria recibiría menos llamadas del tipo “¿Qué tal va mi piso? ¿Ha llamado alguien? Lo visita mucha gente?”. Si además de ello la agencia pudiera mostrar datos internos del programa de gestión sería ideal, como por ejemplo cuánta gente ha llamado, qué valoración hace la gente del piso, etc. La agencia podría elegir incluso qué datos mostrar.

Este debate tan lejano bien merece una solución cercana.

Relación Portal Inmobiliario – Agencia Inmobiliaria

Cuando en 2004 creamos Inmonet y empecé a vender a las agencias inmobiliarias el poder insertar sus anuncios previo pago en el portal, no hubo pocas que me dijeron: “Vosotros (Inmonet) nos tendríais que pagar a nosotros (inmobiliarias) por daros inmuebles para vuestra web, ya que sin nosotros no seríais nada”. Lejos de interpretar esa afirmación como algo no constructivo, reflexioné sobre ella y concluí que no le faltaba parte de razón, sólo parte.

Las agencias inmobiliarias (y particulares también claro) dan a un portal inmobiliario el 90% de su contenido, sin ellas los compradores de vivienda no acudirían al él y al final éste moriría. Claro está que el portal lo que ofrece al usuario es “un buen escaparate” para mostrar sus vivienda. Ese intercambio de inmuebles por “escaparatismo” se ha mantenido en el tiempo pero, como ya se ha dicho en este blog varias veces, es hora de ofrecer más a los que insertan viviendas en el portal. Es una idea recurrente que suelo mencionar con cierta frecuencia pero que no se le da la importancia necesaria creo yo. ¿Basta entonces con ofrecer a los vendedores un escaparate? La respuesta es que no, ahora mismo, con la cantidad de oferta inmobiliaria y con la crisis presente, los vendedores simplemente no reciben llamadas y en consecuencia declaran que el portal en cuestión no sirve para nada. De hecho, buenos escaparates como Idealista, están ofreciendo a sus clientes nuevas opciones y funcionalidades.

Es por ello que el portal inmobiliario debería poder dar al usuario más información (vid. Post sobre el missing gap) ya que sí que sabemos que en el tiempo que transcurre entre que el vendedor inserta un anuncio hasta que caduca el mismo, ocurren muchas cosas aparte de las llamadas y emails, principalmente lo visita gente que lleva a cabo una serie de acciones que el portal debería ser capaz de monitorizar y enviar a los vendedores de viviendas para decirle: “Mira, quizás no te haya llamado nadie, pero ha ocurrido ‘todo esto’ en torno a tu anuncio”. De este modo, el vendedor vería que su anuncio sí que se visita y la gente lo “rechaza”, así que debería llevar a cabo actuaciones: bajar el precio, subir mejores fotos, insertar vídeo…

La clave de toda la información que podemos darle al usuario está en su automatización, de tal modo que sin que suponga un trabajo extra, el mismo portal envía al usuario mucha información sin que ningún trabajador tenga que mover un dedo.

Si los vendedores de vivienda van a pagar por estar en mi portal voy a darles la mayor cantidad de información posible. Esto es de gran aplicación a los portales que nacen nuevos, ya que las agencias inmobiliarias sienten verdadera pereza de insertar los inmuebles en un nuevo portal.

En conclusión, el status quo existente hasta el momento empieza a tambalearse, el mero escaparatismo de los inmuebles en venta no vale, hay que dar un paso más, la gente demanda más información. La relación entre el portal y la agencia inmobiliaria ha de ser de recíproca necesidad ya que ambos buscan el mismo objetivo: que los compradores compren las viviendas de la agencia.

La Web 2.0 en los portales de anuncios clasificados inmobiliarios sí tiene cabida.

Es un hecho palpable que la web 2.0, la web colaborativa, ha cambiado nuestra manera de navegar en Internet. Los portales de anuncios clasificados inmobiliarios son un buen ejemplo de ello: los usuarios construyen más del 90% de la web aportando sus anuncios a cambio de lo cual esperan contactos por ellos o por lo menos visitas a su anuncio. Pero en este artículo me gustaría hablar más de la web 2.0 valorativa, es decir, de la que se forma cuando los usuarios son capaces de valorar, decir qué les parece uno de los elementos de la web. Pongamos como ejemplo claro al 11870, los usuarios dan de alta su restaurante y el resto los critica o alaba.

Pues bien, en el mundo de los portales inmobiliarios la información aportada por el usuario en plan 2.0 no tiene mucha cabida desde mi punto de vista. Lo primero que haría el propietario o el agente inmobiliario sería alabar sus inmuebles y criticar los de la competencia, es triste pero es así, es inevitable. En el caso del 11870, existe la posibilidad de ver quién dice qué de un restaurante por ejemplo, y a su vez pueden verse más comentarios en el tiempo del usuario y puede así comprobarse que el usuario es verdadero, es una persona y no es ni el dueño del restaurante en cuestión ni de uno de la competencia. Pero claro, la gente no compra casas asiduamente, con lo cual no puede haber “compradores profesionales de casas” de los que uno se pueda fiar. Con lo cual desde mi punto de vista, el hecho de que los usuarios puedan valorar mediante un texto libre cada inmueble del portal, aunque sea sólo para los usuarios registrados, no es buena. Es más, ni si quiera sería bueno el hecho de publicar un sistema de valoración mediante estrellas o “pulgares”. La gente es muy susceptible en cuanto a su casa se refiere, y el hecho de ver una mala valoración o pocas estrellas le haría cargar contra el portal inmobiliario.

Pero la web 2.0 no acaba ahí, hay otros modos. Al fin y al cabo, lo que el vendedor de la casa quiere son contactos, llamadas y emails por su piso. Si no los tiene, quiere saber por qué no los tiene. Ahí es donde el 2.0 nos puede ayudar, pero un 2.0 un poco menos personal y más automático, me explico. El comprador de casa puede estar navegando 2 horas por el portal inmobiliario y no escribir ni un email, no hacer ninguna llamada ni siquiera haber guardado un piso en favoritos, todo eso que “no ha hecho” puede que responda a que ninguno de los pisos que ha visto le ha gustado. Pues bien, tal como están configurados ahora mismo los portales, no hay mucha manera de saber que el usuario ha visitado el piso pero no lo ha agregado a favoritos ni siquiera ha llamado por teléfono. Esto se adivina tan sólo por medio de las estadísticas del anuncio, es decir, viendo el número de visitas totales del anuncio en Internet. Pero hay mucho más, somos capaces de saber muchas más cosas de esa visita del usuario por ejemplo el tiempo que ha estado viendo el piso el usuario, si éste estuviera registrado podríamos decirle la edad, si lo ha desechado (función sólo vista en idealista) por qué lo ha hecho… en fin, si pudiéramos de modo automático decirle al propietario del piso lo que hace la gente al ver su piso sería “ideal”. De igual modo podrían dársele unas estadísticas más completas: número de veces que ven las fotos, porcentaje de personas que ven las fotos, de dónde vienen los usuarios, qué otro pisos guardan los usuarios en favoritos, en fin, un gran número de datos que podrían sacarse de modo automático.

Al final toda esa información de “comportamiento” del usuario se traduce en información para el vendedor, es el 2.0 estadístico: información no de lo que opina el usuario si no de lo que hace.

En fin, existe muchos modos de implementar el 2.0 en los portales inmobiliarios, debemos encontrar la manera de hacerlo lo más automático posible y dejar al comprador de vivienda poco margen de opinión pública. Cuanta más información demos al vendedor mejor, no sólo porque le conviene saberla, si no porque nuestro portal poseerá un flujo recíproco de información, el vendedor insertar sus pisos (que muchas veces es muy sufrido) pero sabe que luego el portal va a responderle, y en última instancia esa información le servirá para determinar el precio correcto o pasarlo de venta a alquiler o viceversa, o amueblarlo, etc.

Twitter en el mercado Inmobiliario

Llamemos a este post: Cómo podría usarse twitter en el mundo inmobiliario.

Twitter, web en la que en 140 caracteres el usuario escribe lo que desee, está suponiendo una revolución en muchos aspectos. Cada usuario tiene su propia mini-web en la que se listan todos los comentarios que ha hecho.

Pues bien, después de esta explicación “para abuelas” de qué es Twitter, toca pensar cómo los agentes inmobiliarios y portales pueden usarlo para aumentar su cifra de negocio y sobre todo para mejorar su imagen. Hay muchas formas y yo quiero explicar lo que a mi modo de ver sería bueno hacer con Twitter.

En primer lugar hay que tener en cuenta que no es un acierto, el publicar un Tweet (comentario) cada vez que el portal o la agencia disponga de un nuevo inmueble. Hay quien, cada vez que hay un nuevo inmueble, publica un Tweet. Lo que se consigue con eso es que los lectores y seguidores del usuario de Twitter se aburran y no vuelvan a seguirle ya que es no es funcional desde mi punto de vista el estar leyendo anuncios continuamente, incluso puede que otros Tweets interesantes, queden enterrados por la cantidad de anuncios insertados. Además, no aporta ningún tipo de novedad, si el comprador de vivienda quiere estar informado de las nuevas viviendas, se dará de alta en el sistema de alertas del portal inmobiliario y además recibirá sólo aquellas que cumplan ciertos requisitos.

La agencia inmobiliaria sí podría usar Twitter para hablar de algunos inmuebles especiales, que sean únicos o posean características que destaquen. Se uniría este inmueble con una fotografía gracias a Twitpic y se daría una información única y relevante. Además podría añadirse un enlace a la ficha del inmueble en la página web de la inmobiliaria. Un portal inmobiliario lo tiene un poco más difícil ya que no posee el control sobre el inmueble, es decir, no puede hacer “lo que quiera” con los inmuebles de sus clientes y menos expresar una valoración. Sí que podría hacerse el mostrar datos objetivos como por ejemplo: el piso más caro de Fotocasa. Aunque no lo recomiendo a no ser que haya un consentimiento explícito por parte de la agencia que vende el inmueble o su propietario.

Si la agencia fuera muy especializada (por ejemplo: inmuebles de lujo, bordas, etc) sí que quizás podría tener cierto sentido el publicar un Tweet por inmueble.

Un portal inmobiliario podría usar Twitter de varias formas. Dada la relevancia social que han adquirido los portales gracias a los informes sobre precios y demás, se están convirtiendo en líderes de opinión y así lo deberían mostrar en Twitter, no sólo con las noticias inmobiliarias, si no con ciertas valoraciones sobre las mismas, es decir, mojándose un poco. Por ejemplo, Idealista podría publicar un resumen de uno de sus informes sobre precios y a continuación valorarlo, ejemplo: Los precios de vivienda se mantienen en el segundo trimestre, parece que la crisis poco a poco nos va abandonando. De este modo no sólo informamos al usuario, si no que además le ayudamos a interpretar la noticia y podemos incluso generar una conversación con los lectores quienes pueden comentar. Recordemos que quien quiera estar realmente informado, se suscribirá al boletín de noticias o a las RSS del portal, así que darle un punto de valoración quedaría muy bien.

Por supuesto, el portal utilizaría Twitter para anunciar nuevos releases, Pisos.com debería escribir un buen Tweet sobre su aplicación para el Iphone, siempre enlazada con su página web por supuesto. De igual modo, todas aquellas noticias que surjan en el seno de la empresa deberían ser comentadas, así como las apariciones en prensa y en Internet.

Además de ello, un portal inmobiliario como Inmonet, Idealista o cualquiera que haga visitas virtuales, podría anunciar dónde se encuentra su fotógrafo (que realiza las visitas virtuales) por si alguna inmobiliaria o particular que tenga un piso en la zona cercana desea que “de paso”, se acerque a su vivienda para que también realice una visita virtual de la misma. En este sentido, una agencia inmobiliaria, podría anunciar en Twitter dónde se encuentra su agente inmobiliario o qué vivienda va a enseñar, por si alguien más se anima a visitarla.

La agencia, como parte fundamental del mercado inmobiliario, podría también expresar opiniones a través de Twitter, como por ejemplo regulaciones, leyes y todo tipo de anuncios que afecten al mercado. A lo que añadiría un cierto toque local ya que podría llegar a posicionarse como los expertos inmobiliarios de su zona de influencia.

Todo Tweet debería ir acompañado de un enlace generalmente, así además se valoraría el tráfico que genera Twitter. Para ello, es imperativo el usar aplicaciones tipo Tinyurl para acortar las url.

Por último, y esperando aportaciones vuestras en comentarios, cabe decir que Twitter no es sólo un dar, si no también para recibir. Es decir, que también la agencia y el portal pueden seguir a otros usuarios y leer asiduamente sus comentarios, de este modo no sólo sabremos que se cuece en el mercado si no que daremos imagen de profesionalidad.

Aplicaciones inmobiliarias para el Iphone

Llevo un tiempo probando las aplicaciones para el Iphone de Idealista y de Pisos.com, dos portales que han visto en esta nueva manera de mostrar pisos un filón para que los vendedores y compradores realicen trasnsacciones. No hay ninguna duda que este sistema (que ahora brevemente explicaré) es un avance y facilita las cosas a los agentes, no obstante ¿está España preparada para las aplicaciones? Pienso que las aplicaciones para el Iphone van a traer más de un quebradero de cabeza a los portales, ahora explico por qué, veamos antes en qué consiste una aplicación para el Iphone.

Básicamente, una aplicación inmobiliaria para el Iphone es una programa que permite al dueño del Iphone buscar inmuebles tal y como se hace en el portal inmobiliario con la novedad de que, gracias al GPS del teléfono, puede localizar los pisos cercanos. Así pues, una persona que busque vivienda en un barrio en concreto puede acudir al mismo, abrir su aplicación para el Iphone y pedirle al teléfono que muestre las viviendas cercanas.

Pues bien, no es ningún secreto que las agencias inmobiliarias (principales clientes de los portales inmobiliarios por el gran volumen aportado) muchas veces no desean mostrar las direcciones de sus pisos, bien, en tal caso, aplicaciones como la de idealista, los sitúa todos en un mismo punto el barrio o municipio, de tal modo que no puede localizarse el piso.

Pero lo que más quebraderos de cabeza puede dar a los portales, es la situación creada en el momento que el “comprador de casa” acude al barrio en el que le gustaría vivir, abre su aplicación para el Iphone y busca viviendas. Hasta ahí todo normal, pero imaginemos que el Iphone muestra 10 resultados todos ellos de agencias inmobiliarias, y al localizar los pisos, el comprador ve en las ventanas el cartel de la agencia que lo anuncia y otro cartel con el teléfono del propietario o incluso de otra agencia. Claro, el comprador tenderá a llamar al propietario antes que a las agencias, quien le dará un precio menor que las agencias. Con lo cual, podríamos encontrarnos que la agencia inmobiliaria ha pagado X euros por estar en el portal y no sólo no recibe llamadas si no que el mismo portal ha llevado el cliente al piso y lo ha puesto en contacto con el particular o lo que es peor, con otra agencia de la competencia.

Claro está que el comprador podría haber encontrado el piso él mismo sin ayuda del Iphone, sin más acudiendo al barrio y “pateándolo”, pero éste le ha ahorrado mucho tiempo y esfuerzo, pudiendo incluso haberle sugerido el piso fuera del barrio en el que incialmente quería sin más porque estaba cerca. Por cierto que poca gente ya patea las calles, gracias a Internet, la búsqueda de vivienda se hace cómodamente desde el ordenador.

Este hecho no es ni de lejos suficiente para decir que las aplicaciones para el Iphone inmobiliarias no son buenas, pero es suficiente para que genere cierta desconfianza en las agencias inmobiliarias. Éstas podrán ver en el Iphone una amenaza más que una oportunidad y podría ocurrir que al final las aplicaciones para el Iphone se llenen únicamente de pisos de particulares y promociones de obra nueva, con lo cual los compradores las usarían mucho más para evitar comisiones, ante lo cual las agencias volverían a anunciarse… en fin, el negocio tradicional inmobiliario hace muchas veces ver frenados los avances tecnológicos.

Las aplicaciones para el Iphone son necesarias, son pioneras y pueden revolucionar la manera de buscar inmuebles, (dejando a las agencias inmobiliarias un paso por detrás de los particulares), no obstante, los mismos clientes pueden recelar de las mismas como lo hacían incialmente con Internet.

Actualizando el Blog

En estos momentos me encuentro de viaje en el extranjero y no voy a actualizar el blog hasta pasada una semana. El twitter lo voy a mover http://twitter.com/fjabrego

Saludos